《報聯(lián)商：基于職場團(tuán)隊的高效溝通》

報聯(lián)商：基于職場團(tuán)隊的高效溝通
培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）
上級交待的工作做完了，得去匯報；
收到同事的微信或者郵件，需要及時回復(fù)；
預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；
組織會議或團(tuán)隊活動，需要溝通協(xié)調(diào)各部分人員，通力合作；
工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；
----- 這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？
只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通，需要匯報、聯(lián)絡(luò)、商談。同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。 但是，我們真的會請示/匯報嗎？
課程設(shè)置： （學(xué)什么？）
什么是“報聯(lián)商”？ --- 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“報聯(lián)商”？ --- 實(shí)施“報聯(lián)商”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位全面介紹“報聯(lián)商”文化的基礎(chǔ)知識，并掌握使用技巧；
培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）
全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例（如：內(nèi)部溝通場景、外部溝通場景、同事間溝通場景、上下級溝通場景、會議溝通場景等），誘發(fā)學(xué)員思考各種，尤其是上下級溝通問題；
以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；
培訓(xùn)收益： （有什么好處？）
讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；
高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；
目的：主要是厘清 “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問題。
1. 從身邊的溝通不暢尋找原因 ---- 怎么了？
2. 了解報?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀 -- 什么是？
3. 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯誤觀念； ---- 怎么辦?
4. 按照6W3H方式樹立“匯報”的觀念和基本技能
5. 樹立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識；
6. 糾正擅自行動，不知所措，信息不對等等錯誤觀念；
7. 了解如何運(yùn)用報聯(lián)商技能去溝通。
一 . 什么是“報?聯(lián)?商”？--- 一種團(tuán)隊內(nèi)高效的信息溝通方式
什么是報?聯(lián)?商？
為什么要實(shí)施報?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；
從學(xué)會接受指示開始 --- 做好工作的根本
接受指示的基本功；
上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？
最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？
三. 樹立“匯報”的基本觀念
“匯報”的最基本功 --- 事畢，回復(fù)
Why 為什么要匯報？
What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
Who 該向誰匯報？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點(diǎn)如何把握？
學(xué)習(xí)“匯報”的基本技能
Where 匯報的重點(diǎn)在哪兒？ 為什么？
Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？
How to 做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高；
How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；
學(xué)習(xí)報聯(lián)商所需的條件
必須弄清的兩個基本觀念
實(shí)施報聯(lián)商所必需的四個前提條件
團(tuán)隊協(xié)作的工作方式；
溝通需要注意T.P.O；
6W 3H的工作方式；
P-D-C-A 的推進(jìn)模式；
學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識
“聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報。
Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？ 在團(tuán)隊里資源共享的好處；
Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)？
What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
七. 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？ 別自己坑了自己；
Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
How to 聯(lián)絡(luò)四要素 及時地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地，因人而異地
How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
八. 學(xué)習(xí)“商談”的基本知識
“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請示。
Why 為什么要商談？ 商談有什么好處？
What 商談什么？
Who 找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊和對自己都有什么好處？
When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；

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