跨部門(mén)溝通與管理：構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系

《跨部門(mén)溝通：構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系》課程大綱
（課程編號(hào)：2023-001-TA/1）
正面探索和思考引發(fā)正向的改變。
課程只聚焦一個(gè)問(wèn)題：為了客戶(hù)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的跨部門(mén)協(xié)同與溝通？
【課程背景】
跨部門(mén)溝通是當(dāng)今組織中一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。
在跨部門(mén)工作過(guò)程中，不少部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到過(guò)下列情況：
你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門(mén)主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；
兩個(gè)部門(mén)的人明爭(zhēng)暗斗，關(guān)鍵時(shí)候得找上級(jí)，才能把事情推進(jìn)下去；
原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門(mén)會(huì)議上又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。
遇到這種情況，組織通常遵循著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”—“分析原因”—“解決問(wèn)題”的思路來(lái)治理，剪不斷，理還亂，效果往往不佳。
本課程則另辟蹊徑，把解決問(wèn)題的焦點(diǎn)從“問(wèn)題”轉(zhuǎn)移到“希望”上來(lái)，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注“強(qiáng)項(xiàng)”、關(guān)注發(fā)展并看向未來(lái)，用積極有效的方法疏通節(jié)點(diǎn)、構(gòu)建鏈結(jié)，從而提高組織橫向協(xié)同效率，進(jìn)而提升工作效能。
【課程模型】
A
部門(mén)
B
部門(mén)
A
部門(mén)
B
部門(mén)
A
部門(mén)
B
部門(mén)
跨部門(mén)溝通與協(xié)同模型
【課程收益】
1、找出跨部門(mén)溝通與協(xié)同出現(xiàn)障礙的真因
2、掌握邊界理論，明晰職責(zé)與流程，為目標(biāo)和愿景的實(shí)現(xiàn)而快樂(lè)工作。
3、理解協(xié)同理念，掌握協(xié)同方法，明確各部門(mén)間的協(xié)同關(guān)系。
4、提高各層級(jí)人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點(diǎn)，提高溝通效率。
【課程對(duì)象】：有工作交集的部門(mén)長(zhǎng)或部門(mén)全員
【教學(xué)方式】真實(shí)的案例分析 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗(yàn)挖掘+ 實(shí)用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)具體情況做相應(yīng)調(diào)整）
【適宜人數(shù)】：20-40 人/班
【課程時(shí)長(zhǎng)】： 6h/1天
【課程大綱】
流 程
課程邏輯
內(nèi)容支持
引導(dǎo)技術(shù)
聯(lián) 結(jié)
營(yíng)造輕松
安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)域1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）。
互動(dòng)游戲
覺(jué)察
自我覺(jué)察
1、170度理論與自我認(rèn)知
2、跨部門(mén)協(xié)同與溝通的關(guān)注點(diǎn)
3、理解跨職能協(xié)同伙伴關(guān)系
圖卡探索
相互訪談
行動(dòng)學(xué)習(xí)
未來(lái)意象
如果困擾我們的跨部門(mén)溝通與協(xié)同問(wèn)題不存在，那會(huì)與現(xiàn)在有什么不同？
夢(mèng)想故事
文字畫(huà)面
探詢(xún)
跨部門(mén)協(xié)同之策
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想景象，你將做什么樣的具體行動(dòng)？
1.跨部門(mén)溝通我們?cè)撽P(guān)注什么
1.1 對(duì)方還是自己
1.2問(wèn)題還是解決方案
1.3 組織還是客戶(hù)
2.跨部門(mén)溝通：是什么讓你溝而不通
2.1案例：《為什么不理解我們》
2.2案例：《我們誰(shuí)是專(zhuān)家》
3.跨部門(mén)溝通因何而僵
3.1 表里如一，看透需求
3.2 換位共情
4．堅(jiān)持部門(mén)立場(chǎng)對(duì)不對(duì)
4.1 對(duì)的理由
4.2 不對(duì)的原因
5．部門(mén)畫(huà)布——用商業(yè)思維看待部門(mén)間關(guān)系
5.1 你部門(mén)的客戶(hù)是誰(shuí)
5.2 你部門(mén)的價(jià)值主張
5.3 你部門(mén)的渠道通路
5.4你部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系
5.5 你部門(mén)的核心資源
5.6你部門(mén)的關(guān)鍵伙伴
6．共生與共贏——平等互利，彼此成就
6.1 企業(yè)的初心與目的
6.2 企業(yè)為什么分工
6.3本位主義與大局意識(shí)
7．自強(qiáng)以固點(diǎn)——解鈴還須系鈴人
7.1部門(mén)長(zhǎng)要強(qiáng)
7.2部門(mén)邊界要健康
8．協(xié)同而鏈網(wǎng)——頂層支持，鏈星星成星座
8.1服務(wù)協(xié)同
8.2管控協(xié)同
8.3 指導(dǎo)協(xié)同
8.4情感協(xié)同
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
教練技術(shù)
PPT講授
漫游掛圖
收 斂收斂處理
成果展示
1.開(kāi)始的——
2.繼續(xù)的——
3.放棄的——
視覺(jué)共創(chuàng)
行 動(dòng)
成果與工作嫁接
1.課程哪些內(nèi)容對(duì)你的工作幫助最大
2.一周內(nèi)，你計(jì)劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫(huà)面
孫安達(dá)老師個(gè)人介紹及課程簡(jiǎn)介
371629214940700暢銷(xiāo)書(shū)《拐點(diǎn)溝通》作者
領(lǐng)導(dǎo)力變革研究專(zhuān)家；
國(guó)內(nèi)首批TA溝通分析師（CTAC）八級(jí)系統(tǒng)認(rèn)證；
臺(tái)灣TTAF?引導(dǎo)式培訓(xùn)師認(rèn)證
Points of You? L.2 Practitioner國(guó)際認(rèn)證
天津大學(xué)高端教育培訓(xùn)中心高級(jí)講師；
中國(guó)TA協(xié)會(huì)?組織管理應(yīng)用專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任；
天津青年企業(yè)家商會(huì)常務(wù)理事；
工作經(jīng)歷：20年工作經(jīng)歷，歷任銷(xiāo)售部經(jīng)理、集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)主任、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、民營(yíng)企業(yè)高級(jí)合伙人，有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗(yàn)。其中15年TA理論企業(yè)研究與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
研修方向與課程定位：領(lǐng)導(dǎo)力變革
隨著時(shí)代的變遷、技術(shù)的飛躍、新生代員工的進(jìn)場(chǎng)、工作方式的變化，傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)模式漸漸失去了以往的效力，組織和管理者們?cè)絹?lái)越意識(shí)到：對(duì)于今天的員工，你不能再去“命令”，只能去“領(lǐng)導(dǎo)”。
而那些優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊企業(yè)，比如谷歌、網(wǎng)飛、華為、網(wǎng)易等已經(jīng)為我們做出了表率。這些組織堅(jiān)信: “人是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和推進(jìn)業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵”。，如果不能善待員工，他們也不會(huì)善待客戶(hù)。所以，這些企業(yè)在以下四個(gè)方面做足了功夫：
一、他們著眼于正確的目標(biāo)和愿景；
二、他們正確對(duì)待員工；
三、他們正確對(duì)待客戶(hù)；
四、他們擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力（新管理模式）；
我研究發(fā)現(xiàn)：這些領(lǐng)頭羊企業(yè)采用的領(lǐng)導(dǎo)模式不再是傳統(tǒng)的“家長(zhǎng)—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互動(dòng)，而后者基于“人—人”的互動(dòng)。本質(zhì)上說(shuō)，這是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。
運(yùn)用的心理學(xué)理論：
TA理論（Transactional? Analysis）作為一門(mén)實(shí)用性極強(qiáng)的人格分析理論，由心理學(xué)家埃瑞克?伯恩（Eric Berne）于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立。
TA理論關(guān)注人的價(jià)值與潛力，以“我好，你好”的哲學(xué)觀念為基礎(chǔ)。
TA理論倡導(dǎo)：我們無(wú)法改變他人，但我們可以改變自己的態(tài)度與行為。當(dāng)我們真的改變時(shí)，我們通常會(huì)激發(fā)出他人不一樣的回應(yīng)。因此，要想提升我們的人際互動(dòng)效能，我們需要關(guān)注自己的態(tài)度與行為向別人發(fā)出了怎樣的刺激與邀請(qǐng)。
TA自創(chuàng)立至今，已在66個(gè)國(guó)家及地區(qū)成立了協(xié)會(huì)，廣泛運(yùn)用于組織發(fā)展、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、人際溝通培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、家庭、學(xué)校教育、心理咨詢(xún)與治療等領(lǐng)域。近年來(lái)，許多機(jī)構(gòu)還將TA理論運(yùn)用于企業(yè)EAP領(lǐng)域，取得了非常好的效果。
孫安達(dá)老師近年取得的成果：
1、15年TA理論研究與授課經(jīng)歷，受眾學(xué)員數(shù)萬(wàn)人，線(xiàn)上線(xiàn)下一對(duì)一輔導(dǎo)近千人。
2、研發(fā)出了一套基于TA理論+引導(dǎo)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用系列課程，該系列課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、視角獨(dú)特、方法獨(dú)辟蹊徑，授課滿(mǎn)意度達(dá)97%、反聘率75%；
3、著有《拐點(diǎn)溝通》一書(shū)，書(shū)中創(chuàng)造性提出了溝通中的“溝通拐點(diǎn)”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點(diǎn)；
擅長(zhǎng)講授的課程：版塊一：領(lǐng)導(dǎo)力技能庫(kù)
1. TA-組織無(wú)障礙管理溝通管理之道（版權(quán)課程）
2. 橫向管理——
2.1《跨部門(mén)協(xié)作：構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系》
3. 下行管理——
3.1《新晉管理者：從預(yù)備干部到管理勝任》
3.2《新生代管理：創(chuàng)建多元包容的職場(chǎng)環(huán)境》
4．MTP管理——
4.1《MTP：基于身份認(rèn)知的管理者核心能力提升》
4.2《MTP：目標(biāo)管理-基于團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》
4.3《MTP：激勵(lì)與授權(quán)-從心激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力》
4.4《MTP：溝通協(xié)調(diào)-從人際關(guān)系到高效溝通》
4.5《MTP：授權(quán)與擔(dān)當(dāng)-打造擅于執(zhí)行的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
4.6《MTP：新時(shí)間管理-按大腦工作節(jié)律高效工作》
4.7《MTP：新壓力管理-化壓力為動(dòng)力》
4.8《MTP：新情緒管理-打造無(wú)懼團(tuán)隊(duì)》
5. 團(tuán)隊(duì)管理——
5.1《贏在執(zhí)行：打造知行合一的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
5.2《正向領(lǐng)導(dǎo)力：打造有動(dòng)力的高效能團(tuán)隊(duì)》
5.3《團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律與有效管理》
5.4《共建凝聚力：與你的同伴相互成就》
版塊二：領(lǐng)導(dǎo)力工具箱
1. TA-心本管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升（版權(quán)課程）
2.《TA理論：刷新你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》
3.《溝通三角模型：在管理中的應(yīng)用》
4.《情境領(lǐng)導(dǎo)：做下屬需要的管理者》
5.《關(guān)鍵對(duì)話(huà)：用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力》
6.《職場(chǎng)畫(huà)布：職業(yè)生涯發(fā)展之道》
7.《基于楊三角模型的組織能力提升》
8.《職場(chǎng)故事：說(shuō)服、溝通、打動(dòng)他人的技巧》
版塊三：精力管理
1.《精力管理：做健康無(wú)懼，賦能引領(lǐng)的管理者》
2.《精力管理：做一個(gè)身心健康的職場(chǎng)人》
3.《精力管理：用平和的心態(tài)工作》
4.《精力管理：在專(zhuān)注中提高生產(chǎn)力》
授課特點(diǎn):
課程: 實(shí)戰(zhàn)與理論并重；課堂: 動(dòng)學(xué)與靜思相長(zhǎng)；課后: 技能與工作交融；
培訓(xùn)經(jīng)歷:
國(guó)家電網(wǎng)（浙江、江蘇、保定、）、中建八局(項(xiàng)目經(jīng)理)、南開(kāi)大學(xué)EDP高端繼續(xù)教育中心、天津大學(xué)繼續(xù)教育中心、山東中小企業(yè)家培訓(xùn)班、聯(lián)想集團(tuán)（五批）、IBM（大連）、新東方教育集團(tuán)、、天津泰達(dá)集團(tuán)、中航信（四期，其中三期是后續(xù)加課）、中國(guó)航空（十批）、智聯(lián)招聘大客戶(hù)平臺(tái)、天津康師傅、諾和諾德、保利物業(yè)、天津綠海地產(chǎn)、海南航空集團(tuán)、天津石化集團(tuán)、中海油服、中海油天津化工設(shè)研院、天津恒基利得、天津東麗區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、天津西青區(qū)處級(jí)干部培訓(xùn)班、天津康凱特科技、生機(jī)集團(tuán)、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業(yè)、武漢費(fèi)騰新能源、安得物流、津通集團(tuán)、中環(huán)集團(tuán)、江西鑫邦集團(tuán)、山西太重集團(tuán)、海濱高速、太平洋國(guó)際集裝箱、等諸多知名公司。
通信行業(yè)：廣東移動(dòng)（呼叫中心三期）、天津移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院、遼寧移動(dòng)（班組長(zhǎng)）、山西長(zhǎng)治移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、、廣東茂名移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、湖南益陽(yáng)移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、貴州六盤(pán)水移動(dòng)（三級(jí)經(jīng)理）、新疆奎屯移動(dòng)（各條線(xiàn)負(fù)責(zé)人）、吉林長(zhǎng)春移動(dòng)、吉林四平移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通技術(shù)研究院、中國(guó)移信鐵通、中國(guó)聯(lián)通沈陽(yáng)公司、等
金融領(lǐng)域：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)招商銀行、中國(guó)工商銀行、上海浦發(fā)銀行、安徽郵儲(chǔ)銀行、天津農(nóng)商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽(yáng)民生銀行、平安保險(xiǎn)哈爾濱公司、中荷保險(xiǎn)天津總部、太平洋保險(xiǎn)河北公司、農(nóng)銀保險(xiǎn)沈陽(yáng)公司、富德生命人壽、遼寧理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)、大連高級(jí)理財(cái)規(guī)則師班等
版權(quán)課程及部分培訓(xùn)照片
培訓(xùn)方及學(xué)員反饋
43180-50800003072765-99060003066415209550030267671336200-1314451714500-2794020129500305054019367500

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