5G時(shí)代的流量及客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:尚斌

講師背景:
尚斌老師電信業(yè)務(wù)專家,華為大學(xué)講師、CCF會(huì)員,電信業(yè)獨(dú)立分析師,專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷,現(xiàn)任職某知名虛擬運(yùn)營(yíng)商擔(dān)任市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),以培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目貼近運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)實(shí)際而見長(zhǎng)。 詳細(xì)>>

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5G時(shí)代的流量及客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

5G時(shí)代的流量及客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

5G時(shí)代的流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:
解讀2021年三大運(yùn)營(yíng)商半年工作會(huì)和上半年財(cái)報(bào),幫助學(xué)員理解、了解當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),特別是三大運(yùn)營(yíng)商回歸A股上市給產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來的深遠(yuǎn)影響。
學(xué)習(xí)5G最新部署情況,中國(guó)移動(dòng)5G的差異化優(yōu)勢(shì),特別是R16部署之后中國(guó)移動(dòng)的5G產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提煉,為5G流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)打牢基礎(chǔ)。
分析5G時(shí)代的客戶需求新變化,基于客戶需求,學(xué)習(xí)4G客戶向5G遷移的牽引方法,學(xué)習(xí)5G客戶價(jià)值提升的方法;
幫助管理層與執(zhí)行層找到5G客戶遷轉(zhuǎn)、價(jià)值提升和流量經(jīng)營(yíng)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并針對(duì)資費(fèi)、促銷、業(yè)務(wù)、終端、和渠道等流量經(jīng)營(yíng)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過標(biāo)桿借鑒、專題分析等方法,參照對(duì)比優(yōu)秀案例,制定切實(shí)有效的提升方案,全面系統(tǒng)地掌握5G經(jīng)營(yíng)的策略和工作方法。
學(xué)習(xí)在網(wǎng)格管理,CHBN融合發(fā)展、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、高質(zhì)量發(fā)展大環(huán)境下的5G市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I銷策劃和創(chuàng)新執(zhí)行要點(diǎn),規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn),確保指標(biāo)完成。
【課程學(xué)時(shí)】: 12學(xué)時(shí)
【課程大綱】:
第一部分 2021后半年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
四大運(yùn)營(yíng)商(含廣電)半年工作會(huì)材料解讀
三大運(yùn)營(yíng)商2021年財(cái)報(bào)洞察2.1 從財(cái)報(bào)洞察看三大運(yùn)營(yíng)商的真實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
2.2 從財(cái)報(bào)洞察看三大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)短板
2.3 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)預(yù)判
2.4 中國(guó)移動(dòng)目前流量經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)短板診斷
第二部分 5G時(shí)代的客戶流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)認(rèn)知
1. 5G時(shí)代價(jià)值經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)新變化形勢(shì)
1.1 5G時(shí)代的高DOU與2G頑固客戶并存
1.2 5G時(shí)代的管道(網(wǎng)絡(luò))變化及新能力
1.3 5GR16帶來的網(wǎng)絡(luò)變化及中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)提煉
1.4 5G帶來的終端變化
1.5 5G帶來的業(yè)務(wù)及應(yīng)用場(chǎng)景變化
2. 5G時(shí)代客戶流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)的特征
2.1 高DOU客戶到達(dá)流量天花板
案例研討:1、韓國(guó)SK TELOM是如何達(dá)到戶均39G?
2、vodafone是如何平衡wifi與5G流量?
2.2 5G流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
低端5G客戶如何升艙
4G低端客戶如何遷移
多卡多待終端客戶如何保有
套餐飽和度持續(xù)降低該如何應(yīng)對(duì)
權(quán)益該如何經(jīng)營(yíng)
案例研討:1、AT&T的非線性定價(jià)法
2、發(fā)燒友/高流量/高價(jià)值---誰(shuí)才是我們的種子客戶?
第三部分 5G客戶流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)操作建議與案例借鑒
1. 用戶——5G用戶精細(xì)化管理
1.1誰(shuí)才是5G的首批客戶?
1.2 誰(shuí)是5G的種子客戶??jī)r(jià)值客戶?規(guī)模發(fā)展客戶?
1.3 中高套餐客戶5G遷移方法
1.4 高流量客戶的保有方法和遷移方法
1.5 5G在網(wǎng)客戶價(jià)值提升策略
案例研討:1、Verizon—5G終端客戶的套餐激活方法
2. 渠道——全渠道協(xié)同促5G發(fā)展
2.1 渠道協(xié)同促5G客戶提升整體思路
2.2 自營(yíng)廳的5G客戶提升方法
2.3 社會(huì)渠道的5G客戶提升方法
2.4 電子渠道的5G客戶提升方法
2.5 電話經(jīng)理的5G客戶提升方法
案例研討:從支付寶88VIP會(huì)員的熱銷看網(wǎng)廳/掌廳的客戶體驗(yàn)改善方法3. 終端——圈地與搶灘
3.1 換機(jī)模型的建立和優(yōu)化方法
3.2 高流量客戶終端遷移策略
3.3 換機(jī)推薦和流量銷售的關(guān)鍵時(shí)刻把控
3.4 終端、流量、應(yīng)用的協(xié)同營(yíng)銷策略
案例研討:浙江公司終端與5G套餐一體化銷售新舉措,長(zhǎng)終端合約客戶的合約末期處理策略
4. 資費(fèi)——流量資費(fèi)模式探索與優(yōu)化
4.1內(nèi)容計(jì)費(fèi)、流量資費(fèi)一體化和流量幣等新資費(fèi)模式探索
4.2套餐設(shè)計(jì)優(yōu)化
4.3多量綱計(jì)費(fèi)新模式
4.4業(yè)務(wù)流量組合資費(fèi)(權(quán)益融合營(yíng)銷模式)
案例研討:德國(guó)電信家庭寬帶/5G/流量 融合資費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商大視頻業(yè)務(wù)的推出
5. 服務(wù)---5G時(shí)代的服務(wù)感知優(yōu)化
5.1精準(zhǔn)套餐提醒模型
5.2主動(dòng)查詢追尾短信模型
5.3余量提醒追尾短信模型
5.4 掌廳/APP彈窗、查詢界面優(yōu)化設(shè)計(jì)
6. 促銷方案設(shè)計(jì)——靈活應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5G促銷
6.1破釜沉舟法
6.2以逸待勞法
6.3迂回制勝法
6.4 釜底抽薪法
案例研討:河北公司“流量聚劃算”的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)策略,江蘇、遼寧應(yīng)對(duì)促銷的一些案例
【課程其他案例】:
1、AT&T為何要收購(gòu)時(shí)代華納
2、沃達(dá)豐、Verizon和西班牙電信的5G發(fā)展情況和流量激發(fā)結(jié)果
3、韓國(guó)電信的5G發(fā)展策略第四部分:沙盤推演實(shí)戰(zhàn)演練
說明:以地市公司為最小經(jīng)營(yíng)單元,選擇有代表性的地市,綜合評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量、終端保有、渠道掌控等客觀維度,進(jìn)行流量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)推演。

 

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課程大綱中國(guó)鐵塔公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型及“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展策略課程收益:學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景、概述及緣起,了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和社會(huì)意義,幫助學(xué)員抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇,完成一體雙翼業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo);學(xué)習(xí)5G、大數(shù)據(jù)、AI、VR/AR、DICT解決方案等政企市場(chǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù),從技術(shù)、路徑、結(jié)構(gòu)等方面給出了數(shù)字化帶來的新的管理模式、新的管理工具,并學(xué)習(xí)如何在鐵塔公司落

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中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略解碼與高效執(zhí)行課程概述:一分戰(zhàn)略、九分執(zhí)行,企業(yè)經(jīng)常性是在做跟跑者,蛋糕總是第三、四個(gè)拿,問題是缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有看清行業(yè)發(fā)展方向,只能苦等,不能主動(dòng)出擊,缺工具,看不到機(jī)會(huì)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。本課程結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的最新戰(zhàn)略規(guī)劃,以解讀中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略為案例,通過對(duì)HAT等頭部企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼及戰(zhàn)略執(zhí)行全套方法論,助力中國(guó)移動(dòng)發(fā)展再上新臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)

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中國(guó)移動(dòng)深化企業(yè)改革三年行動(dòng)實(shí)施方案課程背景及培訓(xùn)目標(biāo):國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱,應(yīng)深化企業(yè)改革,主動(dòng)把握發(fā)展機(jī)遇,扎實(shí)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,從工業(yè)時(shí)代引領(lǐng)者轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字時(shí)代領(lǐng)航者,為構(gòu)建新發(fā)展格局、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家作出新的更大貢獻(xiàn)。通過本課程學(xué)習(xí),可以:1、深入解讀“加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、構(gòu)筑國(guó)有經(jīng)濟(jì)數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)”的戰(zhàn)略意義,統(tǒng)一思想,形成

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《中國(guó)移動(dòng)專線技術(shù)介紹、賣點(diǎn)提煉及銷售策略》【培訓(xùn)目標(biāo)】學(xué)習(xí)專線新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式及未來發(fā)展趨勢(shì),學(xué)習(xí)傳輸網(wǎng)的三層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì);學(xué)習(xí)最新的算力網(wǎng)絡(luò)、全光網(wǎng)絡(luò)、F5G、SPN、SD-WAN和其他網(wǎng)絡(luò)黑科技。深度學(xué)習(xí)各種專線產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)提煉,分析各垂直行業(yè)客戶需求、關(guān)鍵控標(biāo)點(diǎn)及各地的優(yōu)秀建設(shè)案例;學(xué)習(xí)專線網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)和新特點(diǎn),學(xué)習(xí)通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的新變

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智慧家庭關(guān)鍵技術(shù)-2021培訓(xùn)目標(biāo):跨界對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)家電廠商及運(yùn)營(yíng)商的智家戰(zhàn)略,學(xué)習(xí)最新行業(yè)發(fā)展新形勢(shì),如數(shù)字家庭、智能家居、元宇宙等,幫助學(xué)員準(zhǔn)確判斷數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家庭行業(yè)的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀,厘清發(fā)展思路;深入淺出地講解智慧家庭通信行業(yè)主流技術(shù),如智慧家庭管理平臺(tái)、視頻播控平臺(tái)、千兆組網(wǎng)、wifi-6、FTTR、5G家庭組網(wǎng),以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的新趨勢(shì),

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課程大綱中國(guó)電信助力海外企業(yè)走向工業(yè)智能化課程收益:解讀全球各國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造政策,如德國(guó)工業(yè)4.0,數(shù)字歐洲計(jì)劃、美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等,學(xué)習(xí)國(guó)際通行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三層架構(gòu),學(xué)習(xí)5G、區(qū)塊鏈、AI給工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的發(fā)展新機(jī)遇,深度了解新時(shí)期國(guó)際企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)典型國(guó)際企業(yè)的工業(yè)智能化需求,如柔性制造、供應(yīng)鏈數(shù)字化改造、數(shù)字化決策系統(tǒng),

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課程大綱中國(guó)聯(lián)通“新起航、新定位”戰(zhàn)略解碼與實(shí)踐課程收益:結(jié)合中國(guó)聯(lián)通2022工作會(huì)會(huì)議精神,解讀中國(guó)聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”新定位的內(nèi)涵,學(xué)習(xí)新定位出臺(tái)的政策背景,以及與“五大主業(yè)”的邏輯關(guān)系,了解產(chǎn)業(yè)新格局和新業(yè)態(tài),幫助管理人員從趨勢(shì)、創(chuàng)新、管理等方面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨的變化,應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),把握發(fā)展機(jī)遇學(xué)習(xí)新定位下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新動(dòng)向,如算力網(wǎng)絡(luò)

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中國(guó)鐵塔5G+DICT新趨勢(shì)、新應(yīng)用及新發(fā)展策略【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:對(duì)比5G+DICT網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)計(jì)算帶來的新技術(shù)特性,對(duì)比主要運(yùn)營(yíng)商中國(guó)鐵塔、移動(dòng)、電信和聯(lián)通的優(yōu)劣勢(shì),將中國(guó)鐵塔的優(yōu)勢(shì)提煉為話術(shù),幫助管理人員及行業(yè)客戶總監(jiān)快速對(duì)接客戶需求,激發(fā)客戶興趣,積累談資參考國(guó)內(nèi)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的典型做法和典型案例,了解5G+DICT關(guān)鍵技術(shù)、及八大典型垂直行業(yè)的需求、痛點(diǎn)和落單

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影響行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)、新范式:數(shù)智新基建、算力網(wǎng)絡(luò)、新一代云及拓展策略(第二講)課程概述:“打敗優(yōu)勢(shì)的是趨勢(shì)”,數(shù)字化推動(dòng)第四次產(chǎn)業(yè)革命的完成。毫無疑問,誰(shuí)掌握了數(shù)字經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵內(nèi)涵、理念和技術(shù),誰(shuí)就站在了未來競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。在過去的若干年間,無論是蒸汽機(jī)革命、電力革命還是信息革命,無一例外地證明了不管是國(guó)家、地區(qū)還是企業(yè),能否具備技術(shù)優(yōu)勢(shì),決定了是淘汰別人還是被

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