新零售下的渠道轉(zhuǎn)型新模式

  培訓講師:尚斌

講師背景:
尚斌老師電信業(yè)務(wù)專家,華為大學講師、CCF會員,電信業(yè)獨立分析師,專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷,現(xiàn)任職某知名虛擬運營商擔任市場運營總監(jiān),擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營管理經(jīng)驗,以培訓和咨詢項目貼近運營商的生產(chǎn)實際而見長。 詳細>>

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新零售下的渠道轉(zhuǎn)型新模式詳細內(nèi)容

新零售下的渠道轉(zhuǎn)型新模式

《新零售下的渠道轉(zhuǎn)型新模式》
課程方案
項目背景
數(shù)字化浪潮改變了一切,包括渠道運營模式,對中國移動來說,一方面要應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的模式?jīng)_擊,還要盡快完成網(wǎng)格制管理大背景下的渠道架構(gòu)及流程梳理。
新零售下的OMO (online-merge-offline) 大勢所趨,以用戶體驗為中心的營銷模式正在掀起新一輪的營銷浪潮。一方面,運營商的競爭壓力越來越大,獲客和客戶保有成本越來越高;另一方面,運營商通過技術(shù)與數(shù)據(jù)的積累正在使用戶線下生活路徑與場景營銷連接成為可能。因此,如何運營商利用自己的優(yōu)勢,真正實現(xiàn)以消費者為核心,覆蓋生活全場景,通過數(shù)據(jù)和技術(shù),打造線上線下一體化的營銷,就可以在競爭中獲得主動?;诖?,課程分為兩個基點(一塊是全場景,我們希望以消費者為核心,觸及生活的方方面面。另一方面,我們希望給每一位用戶提供全流程的體驗讓用戶在這個場景中能夠“所見即所得”)打造OMO營銷新模式,幫助運營商在數(shù)字化時代獲得競爭主動地位,助力KPI指標完成。
二、培訓對象
營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等;
三、培訓目標
1、深入分析行業(yè)變革、特別是高質(zhì)量發(fā)展及網(wǎng)格化管理要求下的渠道轉(zhuǎn)型的必要性和必然性,統(tǒng)一思想,形成合力;
2、學習新零售下的OMO新型渠道生態(tài)搭建,學習運營商如何實現(xiàn)線上和線下協(xié)同,學習線上渠道的引流獲客新模式;
3、學習網(wǎng)格化管理大背景下,如何實現(xiàn)網(wǎng)格營銷品效合一目標的方法,建立從線上到線下,從營到銷的閉環(huán)
4、學習如何精準的找到用戶,完成用戶觸達和營銷通路修復
5、幫助傳統(tǒng)渠道商實現(xiàn)零售升級,學習賦能傳統(tǒng)渠道的策略,培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟需要的人才,打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。
五、培訓方式
講座+互動+現(xiàn)場研討
六、課程大綱
開篇:新零售 線上線下協(xié)同,運營的新趨勢
一、新零售下的渠道協(xié)同運營:先搞清這些關(guān)鍵問題
新零售是個什么梗?運營商可以簡單的參考互聯(lián)網(wǎng)公司的新零售嗎?新零售的本質(zhì)是什么?OMO是個什么梗?OMO的本質(zhì)是什么?
新零售下的OMO運營的新思維
無界思維:打破線上線下、虛實隔閡
網(wǎng)狀思維:全網(wǎng)覆蓋,消費者在哪里,網(wǎng)升到哪里,全員布網(wǎng)
生態(tài)思維:產(chǎn)品單點突破,建生態(tài)鏈、生態(tài)圈,共建、共享、共贏。
3、為什么要實施OMO線上線下渠道融合運營
客戶的無情轉(zhuǎn)變
產(chǎn)品的差異化無門
線下代理商的背叛
線上的大勢所趨
二、運營商基于新零售理念的線上線下融合運營要點
(一)以智慧中臺為核心的線上運營體系搭建是關(guān)鍵
從電商到新零售智慧運營運營體系設(shè)計
渠道共贏生態(tài):線上線下渠道的四種合作機制
協(xié)同作戰(zhàn):基于新運營技術(shù)的OMO運營的三種聯(lián)動機制
案例分析:年銷售30億的會員電商運營體系案例;尚品宅配的C2B運營體系案例;樂友母嬰的運營體系創(chuàng)新案例。
(二)引流能力提升是線上運營的核心目標:
設(shè)計各種線上觸點結(jié)合的客戶引流系統(tǒng),打贏整合精準營銷硬仗
全網(wǎng)引流獲客的40套兵法
32套內(nèi)容營銷兵法
打贏新零售精準營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略。
(三)線上觸點的有效利用是營業(yè)額的保障
如何做好自有APP觸點的運營
如何做好合作APP觸點的運營
如何做好微信為載體的各類觸點運營
如何做好直播帶貨
如何做好短視頻營銷
如何做好網(wǎng)店運營
如何提升觸點客戶留存率
如何提升客單價
三、新零售理念下的線上和線下協(xié)同運營的具體打法
(一)明確運營商的線上和線下渠道的角色定位
(二)利用大數(shù)據(jù)、AI工具進行精準營銷
精準的目標客戶選取方法
圈群劃分策略
關(guān)鍵影響力客戶篩選方法
營銷時機獲取原則
渠道適配原則和方法
(三)線上渠道的分層分級和“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”實施原則及方法
基于大數(shù)據(jù)的線上渠道與目標客戶適配策略
線上店的炒店策略線上觸點的引流和獲客方法(四)網(wǎng)格渠道陣列的構(gòu)建方法
網(wǎng)格的架構(gòu)和產(chǎn)品、人員入格建議
網(wǎng)格考核的策略
網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展的突破策略
網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格承包制的難點和突破策略
(五)梳理渠道的職能,重新進行渠道的重組和協(xié)同:
?把“專業(yè)”留給自建,把“體驗”留給實體;
?把“服務(wù)”推給自助,把“便捷”留給電子;
?把“主動”交給外呼,把“增值”交給APP;
?把“銷售”放給合作,把“終端”放給渠道。
(六)互聯(lián)網(wǎng)時代的低成本高效“引流”新打法推薦
京東模式
拼多多模式
淘寶模式四、總結(jié)&討論:

 

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