《商務(wù)禮儀》


課程名稱(chēng)： 《禮儀系列--商務(wù)禮儀》

課程收益：
■ 了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧
■
幫助學(xué)員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重
；
■
通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員更好的認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，并掌握商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的運(yùn)用，在
實(shí)踐中獲得提升；
■ 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出；
■ 了解西方文化與禮儀差異，使學(xué)員掌握國(guó)際間通用的商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)；

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團(tuán)隊(duì)游戲
■ 形體訓(xùn)練

課程大綱/要點(diǎn):
第一單元：商務(wù)活動(dòng)中溝通禮儀
一、溝通的重要性
■ 真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
■ 宜涉及的言談內(nèi)容
■ 不宜涉及的言談內(nèi)容
■ 談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川
■ 有聲語(yǔ)言在溝通中的重要性
■ 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
■ 情緒語(yǔ)言在溝通中的重要性
二、理解有效溝通
■ 不暢導(dǎo)致的結(jié)果
■ 溝通3A法則
■ 傾聽(tīng)與贊美
三、如何跟不同的風(fēng)格的人溝通（4種溝通風(fēng)格）
■ 人性解讀
■ 性格分類(lèi)
■ 各種性格溝通技巧
四、與上司有效溝通技巧
■ 與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
■ 上司不主動(dòng)與我溝通
■ 與上司溝通困難
■ 我們了解上司嗎？
■ 主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？
■ 與上司相處的禮儀要點(diǎn)
■ 與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)
■ 掌握工作匯報(bào)禮儀、技巧
五、與同事間溝通技巧
■ 與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
■ 同事不配合我工作怎么辦？
■ 如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？
■ 與同事溝通的方法
■ 如何處理組織內(nèi)部沖突
■ 為何會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突
■ 內(nèi)部沖突處理的5種模式
六、有效溝通中的異議處理
■ 影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
■ 如何處理溝通中的異議
■ 高效溝通的要素
■ 知人知心的溝通工具包
■ 知人知心的溝通話術(shù)
■ 提高溝通影響力

第二單元：商務(wù)活動(dòng)中人際交往禮儀
一、禮儀的內(nèi)涵
■ 中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展
■ 國(guó)際商務(wù)禮儀的起源
■ 國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則
■ 國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)
■ 中外禮儀差異類(lèi)比
■ 現(xiàn)代人的雙能力
二、高端商務(wù)禮儀—以建立良好關(guān)系為目標(biāo)
■ 印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
■ 在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
■ 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理—話到口邊需三思
■ 商務(wù)活動(dòng)中的情緒語(yǔ)言管理—反映一個(gè)人的文明程度 　
■ 商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理—無(wú)聲勝有聲
■ 商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界
■ 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理—微笑是世界共通語(yǔ)
三、高端商務(wù)禮儀—人際交往禮儀
1. 見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)
■ 掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離
■ 問(wèn)候禮儀—一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
■ 握手禮儀—傳遞溫暖
■ 稱(chēng)謂禮儀—不同的文化不同的稱(chēng)呼
■ 自我介紹禮儀―大方，充滿自信
■ 介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰(shuí)
■ 名片交換禮儀—是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
2. 接待來(lái)訪客戶應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)
■ 迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
■ 商務(wù)迎接五項(xiàng)原則
■ 接待中的次序禮儀
■ 禮節(jié)性會(huì)晤座次
■ 公務(wù)性會(huì)晤座次
■ 乘車(chē)座次
■ 引導(dǎo)禮儀
■ 客戶來(lái)訪的基本禮儀用語(yǔ)
■ 送客禮儀
3. 會(huì)議禮儀要點(diǎn)
■ 參會(huì)者禮儀—守時(shí)，安靜
■ 主持人禮儀—照顧全局
■ 發(fā)言者禮儀—簡(jiǎn)短扼要
■ 鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調(diào)
■ 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
4. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異
■ 西餐禮儀
■ 飲酒禮儀
■ 點(diǎn)菜禮儀
■ 入座及退席禮儀
■ 進(jìn)餐中溝通禮儀
■ 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
■ 祝酒禮儀—適當(dāng)?shù)挠哪?br /> 5. 職場(chǎng)禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化
■ 禮儀問(wèn)候的重要性
■ 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
■ 同事間相處禮儀—同頻共振原理
■ 團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
■ 犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口




第三單元：商務(wù)活動(dòng)中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范
一、儀容規(guī)范
■ 儀容儀表的基礎(chǔ)
■ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
■ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志?。ìF(xiàn)場(chǎng)演練）
■ 職業(yè)淡妝的步驟
■ 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）
■ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
■ 儀容的禁忌
二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的服飾禮儀
6. 商務(wù)正裝的基本原則
■ 個(gè)性原則
■ 和諧原則
■ 適宜原則
■ TPO原則
7. 男士服飾的選擇與搭配
■ 西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式
■ 襯衫的選擇：
■ 領(lǐng)帶：一個(gè)男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶
■ 皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過(guò)時(shí)
■ 手表及配飾
■ 男士著裝的禁忌：清潔、無(wú)異味
8. 女士職業(yè)著裝
■ 職業(yè)套裝是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。
■ 套裙使人看起來(lái)精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！
■ 女士穿職業(yè)套裝時(shí)的技巧
■ 女士穿職業(yè)套裝時(shí)的配飾技巧
■ 絲巾的使用方法
三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表情儀態(tài)禮儀
9. 眼神
■ 角度
■ 注視部位
■ 變化
■ 眼神的禁忌
10. 微笑
■ 積極健康的心態(tài)
■ 如何訓(xùn)練笑容
■ 笑容的禁忌
11. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
■ 標(biāo)準(zhǔn)男士站姿
■ 標(biāo)準(zhǔn)女士站姿
■ 丁字步站姿
■ 站姿禁忌
12. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
■ 標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿
■ 標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿
■ 其他坐姿
■ 坐姿禁忌
13. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
■ 標(biāo)準(zhǔn)男士走姿
■ 標(biāo)準(zhǔn)女士走姿
■ 走姿禁忌
14. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動(dòng)
15. 手勢(shì)禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)
■ 指示語(yǔ)
■ 國(guó)際特殊手勢(shì)
■ 不同國(guó)家或地區(qū)手勢(shì)的不同含義
16. 公共場(chǎng)合下的儀態(tài)禁忌
17. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
18. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

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時(shí)間安排： 12課時(shí)

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