《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理零售存量客戶深耕》
《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理零售存量客戶深耕》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理零售存量客戶深耕》
《商業(yè)銀行零售存量客戶深耕》
課程背景:
隨著我國(guó)居民收入與可投資資產(chǎn)的逐年增加,商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)越來(lái)越受到重視,銀行之間對(duì)中高凈值客戶的爭(zhēng)奪愈加激烈,零售優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)要求水漲船高,如何提升現(xiàn)有零售客戶的忠誠(chéng)度和依賴度,進(jìn)一步深入挖掘存量客戶的財(cái)富管理需求,成為非常重要的課題
課程獲益:
理解并掌握科學(xué)管理客戶的方式
掌握依據(jù)商業(yè)價(jià)值區(qū)分客戶服務(wù)等級(jí)
聚焦高商業(yè)價(jià)值客戶
掌握提升存量客戶關(guān)系的方式和分析存量客戶訴求的方法
掌握存量客戶KYC深耕模式
構(gòu)建從深耕客戶到增強(qiáng)金融產(chǎn)品銷量的閉環(huán)流程
第一部分:零售存量客戶資產(chǎn)配置中的新變化
資管新規(guī)徹底落地與金融服務(wù)需求質(zhì)變
零售客戶的房地產(chǎn)配置拐點(diǎn)出現(xiàn)
我國(guó)居民金融資產(chǎn)配置 VS 美國(guó)居民金融資產(chǎn)配置
零售客戶資產(chǎn)配置的巨大潛力和產(chǎn)品方向
綜合資產(chǎn)配置 VS 單一資產(chǎn)配置
深耕零售存量客戶對(duì)理財(cái)經(jīng)理能力值的新要求
第二部分:客戶深耕中的偏袒原則
銀行網(wǎng)點(diǎn)零售客戶結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析
客戶商業(yè)價(jià)值與客戶等級(jí)分類
最有商業(yè)價(jià)值客戶---定制深耕(爭(zhēng)取引薦行外高端客戶)
高度商業(yè)價(jià)值客戶---匹配深耕(防止資產(chǎn)流失,爭(zhēng)取更多資產(chǎn)流入)
較有商業(yè)價(jià)值客戶---需求深耕(主流群體,深度配置,提升等級(jí))
普通商業(yè)價(jià)值客戶---高頻深耕(識(shí)別潛力客戶,提升認(rèn)可度和互動(dòng)節(jié)奏)
較少商業(yè)價(jià)值客戶---詢問(wèn)深耕(弄清導(dǎo)致睡眠的原因)
深耕零售客戶的原則
第一:決定哪些客戶群不做深耕
第二:大數(shù)據(jù)聚焦可批量開(kāi)發(fā)客戶群
第三:識(shí)別具備潛力客戶群
第四:定制服務(wù)高度商業(yè)價(jià)值客戶群
第五:提升客戶群整體商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)能貢獻(xiàn)
第三部分:客戶深耕方式 1---客戶群互動(dòng)
線上客戶交流深耕
微信及朋友圈互動(dòng)(產(chǎn)品、資訊與理念分析傳播)
微信群互動(dòng)(批量深耕、專題深耕)
直播互動(dòng)(樹(shù)立專業(yè)形象、增加客戶粘性)
線下客戶活動(dòng)深耕
傳統(tǒng)吃喝玩樂(lè)活動(dòng)主題的效能下降(無(wú)法避免)
活動(dòng)主題精心選擇(貼近客戶需求 and 社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際)
客戶群針對(duì)性邀約(目標(biāo)精準(zhǔn)必然深耕效率提升)
第四部分:客戶深耕方式 2---專業(yè)化財(cái)富管理
深度客戶KYC(課程中學(xué)習(xí)KYC工具應(yīng)用)
課堂互動(dòng)( A ):需求把控
ZS銀行H先生的KYC案例分析(實(shí)戰(zhàn)案例)
客戶財(cái)富管理需求分析的15個(gè)維度(全面了解)
傾聽(tīng)與客戶屬性判斷(邊聽(tīng)邊歸類)
需求是詢問(wèn)出來(lái)的(詢問(wèn)話術(shù))
精準(zhǔn)鎖定客戶需求(專業(yè)工具應(yīng)用)
課堂互動(dòng)( B ):客戶保險(xiǎn)需求深耕
ZS銀行J女士及家庭已有保單整理
客戶保單結(jié)構(gòu)與額度合理性分析(專業(yè)工具)
提問(wèn)話術(shù)設(shè)計(jì)與客戶保單需求再激發(fā)(引起客戶購(gòu)買欲)
傾聽(tīng)客戶反饋與正面保單銷售話術(shù)(先保障、再儲(chǔ)備)
客戶年金險(xiǎn)(終身壽險(xiǎn))需求引導(dǎo)(引導(dǎo)工具 + 專業(yè)話術(shù))
銷售年金險(xiǎn)(終身壽險(xiǎn))的核心觀念溝通
客戶系列反對(duì)問(wèn)題應(yīng)對(duì)
完成客戶家庭保單配置(讓客戶滿意你的專業(yè)服務(wù)而購(gòu)買)
課堂互動(dòng)( C ):客戶基金投資需求深耕
公募基金在家庭資產(chǎn)配置中的重要作用(為何要買)
分享基金儲(chǔ)蓄案例---客戶的基金投資方式(怎樣購(gòu)買)
客戶需求深度挖掘(購(gòu)買理由)
a 基金在客戶子女教育規(guī)劃中的作用
b 基金在客戶養(yǎng)老規(guī)劃中的作用
c 基金在抵抗貨幣超發(fā)中的作用
長(zhǎng)期的錢與短期的錢 (購(gòu)買多少)
a 基金歷史投資收益數(shù)據(jù)分析
b 基金投資周期說(shuō)明
常見(jiàn)基金銷售異議問(wèn)題應(yīng)對(duì)
基金投資的售后客戶深耕方式
第五部分:現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑
劉藝?yán)蠋煹钠渌n程
《商業(yè)銀行財(cái)富管理合規(guī)銷售及監(jiān)管新政》課程綱要課程背景:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,居民收入獲得了大幅度提升,財(cái)富管理的重要性日益凸顯;商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中,來(lái)自財(cái)富管理的中間業(yè)務(wù)收入比重逐年上升,未來(lái)發(fā)展前景很廣闊;作為商業(yè)銀行零售客戶最常配置的公募基金、人壽保險(xiǎn)和凈值化理財(cái),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和特性相對(duì)復(fù)雜,在日常實(shí)際銷售過(guò)程中,監(jiān)管部門(mén)對(duì)合規(guī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)要求較嚴(yán),違規(guī)處
講師:劉藝詳情
《私募資管產(chǎn)品營(yíng)銷》 10.30
《私募資管產(chǎn)品營(yíng)銷》課程背景:根據(jù)基金業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù),至2022年12月,我國(guó)私募基金和私募資管計(jì)劃的存量規(guī)模超越40萬(wàn)億元人民幣,已經(jīng)成為資產(chǎn)管理行業(yè)中非常重要的組成部分,由于私募產(chǎn)品配置門(mén)檻相對(duì)較高,目標(biāo)客戶基本都屬于金融機(jī)構(gòu)競(jìng)相爭(zhēng)取的高凈值人群,產(chǎn)品銷售難度相對(duì)較高,售后服務(wù)的品質(zhì)要求明顯在普通客戶群體之上,因此理財(cái)顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的素養(yǎng),本課程致力
講師:劉藝詳情
《銀行理財(cái)經(jīng)理系統(tǒng)化保單銷售實(shí)戰(zhàn)》課程背景:隨著我國(guó)居民收入的提升,人壽保險(xiǎn)需求日益增長(zhǎng),商業(yè)銀行作為居民財(cái)富管理的基礎(chǔ)性平臺(tái),越來(lái)越重視人壽保險(xiǎn)的地位和作用,同時(shí),各商業(yè)銀行銀保業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)依舊十分激烈,客戶對(duì)理財(cái)經(jīng)理專業(yè)服務(wù)能力的要求大幅提升,期繳保單銷售的難度也水漲船高,本課程旨在增強(qiáng)商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理的保單銷售能力和銷售業(yè)績(jī)課程獲益:熟知市場(chǎng)對(duì)理財(cái)經(jīng)理專
講師:劉藝詳情
《增額終身壽險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)》課程綱要課程背景:隨著我國(guó)金融大環(huán)境的不斷變化,各類低風(fēng)險(xiǎn)金融商品日益稀缺,增額終身壽險(xiǎn)作為聚集了“安全性、流動(dòng)性、收益性”三要素的保險(xiǎn)工具,越來(lái)越受到市場(chǎng)認(rèn)可,客戶對(duì)配置增額終身壽險(xiǎn)的需求水漲船高。同時(shí),銷售增額終身壽險(xiǎn)的難度系數(shù)也相對(duì)較高,對(duì)理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求,本課程旨在幫助理財(cái)經(jīng)理掌握增額終身壽險(xiǎn)的實(shí)戰(zhàn)銷售方式,提
講師:劉藝詳情
《公募基金銷售合規(guī)》 10.30
《公募基金銷售合規(guī)》課程綱要課程背景:2022年12月,我國(guó)公募基金規(guī)模超越26萬(wàn)億元,公募基金產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到10400個(gè)以上,公募基金已經(jīng)成為居民理財(cái)不可或缺的金融工具,商業(yè)銀行在推動(dòng)公募基金發(fā)展的過(guò)程中扮演了極為重要的角色;不可否認(rèn),由于公募基金產(chǎn)品具有較高的專業(yè)性和波動(dòng)性,理財(cái)經(jīng)理在銷售過(guò)程中容易觸碰合規(guī)政策邊緣,導(dǎo)致客戶投訴等事項(xiàng)屢屢發(fā)生,為了減低或避
講師:劉藝詳情
《基金售后服務(wù)與虧損客戶輔導(dǎo)》 10.30
《基金售后服務(wù)與虧損客戶輔導(dǎo)》課程綱要課程背景:隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性增加,資本市場(chǎng)波動(dòng)加劇,以證券投資基金為代表的理財(cái)產(chǎn)品凈值出現(xiàn)了不同程度的下跌,銀行理財(cái)經(jīng)理如何安撫零售客戶的情緒、堅(jiān)定客戶的信心,同時(shí)抓住機(jī)會(huì)提升基金售后服務(wù)的品質(zhì),繼續(xù)擴(kuò)大客戶的基金配置金額,本課程旨在有針對(duì)性的提出專業(yè)解決方案課程獲益:熟知基金售后服務(wù)的重要性與服務(wù)內(nèi)容掌握基
講師:劉藝詳情
《理財(cái)經(jīng)理公募基金銷售能力提升》課程背景:隨著我國(guó)居民財(cái)富的不斷積累,科學(xué)的管理財(cái)富成為一個(gè)繞不開(kāi)的大主題;公募基金以其較低的投資門(mén)檻、良好的投資方向和完善的信息披露等優(yōu)勢(shì),在商業(yè)銀行零售客戶的資產(chǎn)配置中起到不可替代的重要作用;由于公募基金與銀行存款等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品,在結(jié)構(gòu)上和風(fēng)險(xiǎn)收益關(guān)系上存在著本質(zhì)性差別,在公募基金售前、售中和售后階段,對(duì)銀行理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)
講師:劉藝詳情
《理財(cái)經(jīng)理客戶精細(xì)化管理與深度挖掘》課程綱要課程背景:2022年1月,資管新規(guī)徹底在中國(guó)開(kāi)始全面實(shí)施,給財(cái)富管理行業(yè)帶來(lái)了深刻的影響,必然導(dǎo)致各家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇,種種挑戰(zhàn)越來(lái)越考驗(yàn)理財(cái)經(jīng)理的客戶管理能力,需求挖掘能力,本課程針對(duì)此背景研發(fā)課程獲益:提升服務(wù)客戶的理念和原則掌握辨別客戶商業(yè)價(jià)值的方式掌握行之有效的深耕客戶需求的具體方法掌握詳盡解讀和分
講師:劉藝詳情
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