銀行業(yè)-基于行動學習業(yè)績提升項目

一、項目背景
互聯(lián)網(wǎng)金融時代來臨，國內(nèi)銀行經(jīng)歷了深刻的經(jīng)營方式變革，業(yè)務迅速發(fā)展和市場競
爭加劇對組織能力提出了更高要求，為實現(xiàn)新時期的戰(zhàn)略目標，迫切需要培養(yǎng)一支支撐
企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。

作為管理人員，其能力素質(zhì)的高低，直接影響著銀行隊伍的未來整體素質(zhì)。因此，加
強銀行管理人員的培養(yǎng)，是打造高質(zhì)量客戶的“保險杠”，也是實現(xiàn)客戶長期戰(zhàn)略的“基礎
工程”。





二、設計思路
針對***的培訓需求，催化師為其精心設計了整合式的學習項目方案，項目的設計通
過“內(nèi)容培訓線、行動學習線、自主學習線”三條線并行方式開展，輔以前期調(diào)研和總結(jié)
匯報，最終實現(xiàn)項目目標。項目整體設計思路如下圖：






























三、項目特點

行動學習是本次項目設計的核心。催化師提供的行動學習獨具特點：

←
特點一：區(qū)別于諸多行動學習方案重流程的特點，更側(cè)重于“學習”方向。重視行
動學習過程中的質(zhì)疑與反思，改變管理者的固有思維模式。
←
特點二：理論與實際操作緊密結(jié)合。在行動學習導入階段，不僅只談行動學習是
什么，還將問題分析與解決的思維方法教給學員；在行動學習操作階段，用適合
于實際的分步方法帶領學員。應用這種模式，不僅授人與“魚”，更能授人與“漁
”。
← 特點三：催化師具有豐富管理經(jīng)驗、培訓經(jīng)驗及心理學背景。
←
特點四：行動學習專業(yè)團隊具有豐富的銀行行動學習經(jīng)驗。在對行業(yè)熟悉度、對
銀行專業(yè)知識、銀行管理者工作的理解、銀行內(nèi)部各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)上都有著
深入的理解。

四、項目特點

|銀行業(yè)行動學習項目流程 |
|項目準備 |第一階段 |第二階段 |第三階段 |第四階段 |項目總結(jié) |
| |（1天） |（2天） |（1天） |（2天） | |
|流程明確 |項目導入 |共識方案 |質(zhì)疑反思 |模式固化 |資產(chǎn)沉淀 |
| |主題明確 |行動計劃 |復盤總結(jié) |匯報驗收 | |


注：
項目由3-4個小組形成，一個項目小組 6-
8人，各小組之間針對實際工作難題拿出達成共識的解決方案并付諸實施，總結(jié)經(jīng)驗固化
模式進行推廣。
單個項目的周期為3個月左右，建議每20天左右可以集中一次，時間的安排和每次集
中采取的過程設計是動態(tài)的，需要在上一次集中時由外部顧問和銀行項目負責人共同協(xié)
商。




|階段 |行動學習項目 |項目實施內(nèi)容 |建議時|建議安排|
| | | |長 |時間 |
|第一次 |項目導入 |1、外部催化師講授行動學習方法與技|1天 |X月中、 |
|集中 |主題明確 |術(shù) | |下旬 |
| | |2、外部催化師指導學員確定行動學習| | |
| | |改進的問題點，明確主題需要解決的 | | |
| | |具體問題 | | |
| | |3、挖掘影響問題改善的因素 | | |
| | |4、確定改進目標，思考面臨的問題的| | |
| | |發(fā)展趨勢（影響程度，重要緊急程度 | | |
| | |） | | |
| | |5、指導學員調(diào)研的思路和要點 | | |
| | |6、建議建立內(nèi)部網(wǎng)絡研討論壇（QQ群| | |
| | |或微群） | | |
|自學 |計劃過程全思考 |1、學員思考問題改善的行動計劃步驟|半個月|X月 |
| | |及措施 | | |
|第二次 |共識方案 |1、外部催化師輔導學員初步制定行為|2天 |X月上旬 |
|集中 |行動計劃 |改進計劃與實施方案 | | |
| | |2、小組討論，利用行動學習工具，分| | |
| | |析整體的行動方案在實施過程中可能 | | |
| | |遇到的問題及風險應對措施 | | |
| | |3、外部催化師引導學員對改建方案進| | |
| | |行優(yōu)化與制定具體的行動步驟，并設 | | |
| | |計實現(xiàn)目標的計分牌 | | |
|自學 |方案實施 |1、外部催化師督促學員按照制定的行|半個月|X月 |
| | |動方案去實施，并在過程中改寫計分 | | |
| | |牌 | | |
| | |2、執(zhí)行方案中出現(xiàn)了什么新情況、新| | |
| | |問題，有什么資源可以促進目標的實 | | |
| | |現(xiàn)，以及該怎么解決問題 | | |
|第三次 |質(zhì)疑反思 |1、各小組反饋在實施行動學習解決問|1天 |X月下旬 |
|集中 |復盤總結(jié) |題時遇到的難點； | | |
| | |2、將遇到的難點進行分類，是制度性| | |
| | |障礙、適應性障礙還是技術(shù)性障礙， | | |
| | |在外部催化師的指導下逐一制定改進 | | |
| | |方案與行動步驟；搞清楚每次行動過 | | |
| | |程中，導致成功或失敗的真正原因是 | | |
| | |什么，不斷總結(jié)做好業(yè)績的根本規(guī)律 | | |
| | |，積累經(jīng)驗，不斷提高能力。 | | |
| | |3、外部催化師與銀行內(nèi)部催化師督促|(zhì) | |
| | |學員按照制定的行動方案去實施 | | |
|自學 |調(diào)整后方案實施 |1、內(nèi)部催化師督促學員按照調(diào)整后的|1個月 |X月X日 |
| | |行動方案去實施 | | |
|第四次 |模式固化 |1、各小組成員之間討論各自實施行動|1天 |X月 |
|集中 | |學習項目的心得 | | |
| | |2、形成行動學習項目實施的最佳實踐| | |
| | |案例 | | |
| | |3、小組之間相互交流，分享本組實施| | |
| | |行動學習項目的成果并由其他小組補 | | |
| | |充意見，并引導行動學習小組質(zhì)疑反 | | |
| | |思 | | |
| | |4、各小組將行動學習成果形成相關文| | |
| | |案，準備在銀行內(nèi)部推廣 | | |
| | |5、在外部催化師指導下逐一分析過程| | |
| | |中的問題，日后以真實事件形式構(gòu)建 | | |
| | |解決方案 | | |
| | |6、外部催化師輔導學員匯報實施過程| | |
| | |與結(jié)果 | | |
| |匯報驗收 |1、各小組項目實施成果展現(xiàn) |1天 | |
| | |2、外部催化師對成果進行點評 | | |
| | |3、外部催化師和相關領導對成果進行| | |
| | |評定 | | |
|項目后期 |行動學習 |各行動學習小組整理1－2份行動學習 |1個月 |X月 |
|總結(jié) |項目資產(chǎn)沉淀 |成果提交至人力資源部 | | |
| | |培訓公司協(xié)助銀行人力資源部匯總、 | | |
| | |整理行動學習資料文案，設計宣傳展 | | |
| | |板 | | |
| | |人力資源部召開交流座談會，展示所 | | |
| | |有行動學習的成果 | | |
| | |培訓公司協(xié)助銀行人力資源部總結(jié)行 | | |
| | |動學習項目實施經(jīng)驗，建立一套科學 | | |
| | |完備、符合實際、行之有效的學習型 | | |
| | |組織培訓機制。 | | |
| | |銀行網(wǎng)站發(fā)布行動學習項目相關成果 | | |
| | |匯報（時間可稍延遲） | | |




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項目
啟動
←
明確關鍵問題找準學習目標


項目啟動


明確理論缺失設計對應課程


銀行戰(zhàn)略愿景與使命


問卷調(diào)研


人員訪談


目標梳理



效果評估

行動方案

成果匯編


成果呈現(xiàn)：工作簡報、宣傳展板、交流座談、成果匯編


項 目 實 施 階 段


項目驗收


回到工作崗位實踐驗證學習的內(nèi)容
項目方法：集體研討、問題發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新解難、質(zhì)疑反思、心智模式轉(zhuǎn)換、驗證假設、成
果驗證、工作范式轉(zhuǎn)換


項目保障體系：項目發(fā)起部門、領導委員會、催化師團隊、專家團隊、項目實施團隊、
內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)



內(nèi)容
培訓線


行動
學習線


自主
學習線


基于銀行培訓需求與 戰(zhàn)略要求能力，定制學習內(nèi)容


基于培訓需求與企業(yè)戰(zhàn)略要求能力，安排學習進程


基于培訓需求與企業(yè)戰(zhàn)略要求能力，定制學習內(nèi)容


鞏固理論知識


能解決實際存在的業(yè)務難題


通過自主學習深化培養(yǎng)效果

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