《領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
【課程受益】
1.樹立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度。
2.學(xué)習(xí)符合角色要求的會(huì)議及接待理念與技能方法。
3、全面提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力。
【課程時(shí)間】 3課時(shí)/半天
【課程對(duì)象】 科級(jí)干部
【培訓(xùn)形式】 激情講授、案例分析、情景演練、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等
【課程內(nèi)容】
第一講:會(huì)議禮儀
一、會(huì)前的準(zhǔn)備工作
1.會(huì)議建議方案報(bào)批
2.制發(fā)會(huì)議通知
3.會(huì)議籌備
4.會(huì)議文件材料準(zhǔn)備
5.會(huì)場(chǎng)布置
6.后勤、安全保障
二、會(huì)議召開期間工作
1.會(huì)議簽(報(bào))到
2.會(huì)議引導(dǎo)
3.照相安排
4.會(huì)議記錄
5.編印文件材料
6.會(huì)議安全保衛(wèi)工作
7.后勤服務(wù)保障工作
8.其它服務(wù)工作
三、會(huì)后工作
1.清退會(huì)議材料
2.會(huì)議文件印發(fā)
情景演練:高端客戶座談會(huì)
第二講:接待禮儀
一、客房安排禮儀
1. 客房選擇
2. 客房?jī)?nèi)迎賓細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴:“賓至如歸”的感動(dòng)服務(wù)
二、會(huì)議接待禮儀
1. 賓客簽到禮儀
2. 入住安排禮儀
3. 引領(lǐng)賓客入住禮儀
三、引領(lǐng)參觀禮儀
1. 引領(lǐng)禮儀
2. 語言禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 電梯禮儀
四、位次禮儀
1. 會(huì)議位次禮儀
2. 辦公室洽談位次禮儀
五、接待中的語言禮儀
1. 聲音的溫度
2. 語言的敬語體現(xiàn)
3. 常用標(biāo)準(zhǔn)接待話術(shù)
六、接待中溝通禮儀
1. 人際溝通三現(xiàn)實(shí)
2. 溝通高度與角度
3. 用嘴不如用心
4. 營(yíng)造良好溝通氣氛
互動(dòng)體驗(yàn):傾聽三層次
5. 溝通中的同理心應(yīng)用
案例體驗(yàn):古巴危機(jī)中的同理心應(yīng)用
6. 認(rèn)知溝通之門
七、接待中的情商禮儀
1. 高情商四法則
互動(dòng):情商自測(cè)
2. 提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴:情感賬戶儲(chǔ)蓄法則
第三部分:中餐禮儀
中式宴會(huì)桌次安排
中式宴會(huì)座次安排
3.點(diǎn)菜的藝術(shù)
4.敬酒的禮儀
5.對(duì)臨時(shí)來訪者的接待

 

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《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)搿⒐适路窒?、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

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《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。2、真誠地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書寫、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

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