《問題分析與解決》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
    課程咨詢電話：

《問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《問題分析與解決》

《問題分析與解決》課程大綱

【課程收益】
1. 培養(yǎng)對問題的敏銳覺察力及主動發(fā)現(xiàn)問題；
2. 藉由理性思考途徑，診斷問題原因；
3. 提供整體性問題思考方式與解決架構；
4. 培養(yǎng)個人分析及解決問題的能力與技巧；
5. 培養(yǎng)迅速有效掌握問題及分析決策之能力；
6. 實際運作所學，解決生活上、工作上的難題。
【課程對象】 企業(yè)骨干、一線主管人員
【授課形式】 精彩案例+視頻教學+獨創(chuàng)課堂活動+現(xiàn)場訓練+問題解答

【課程時間】 1天/6課時
【課程內(nèi)容】
模塊一 導入篇
一、認識我們所處的行業(yè)
二、行業(yè)管理人員常見問題
三、思維測試
現(xiàn)場熱身練習
模塊二 問題解決第一步——了解問題
一、工作的本質(zhì)
1、充滿問題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問題
3、誰是問題解決的主體
4、站在誰的立場上考慮問題
二、問題的屬性特征
1、問題的顯隱性
2、問題的輕重性
3、問題的急緩性
4、問題的發(fā)展性
研討：工作中存在哪些隱性問題
三、對待問題的誤區(qū)與變革
1、面對問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一:妄下結論
誤區(qū)二:錯誤的定義問題
誤區(qū)三:盲目行動
2、怎樣走出誤區(qū)
◆收集信息
◆與熟悉問題的人談
◆盡量掌握一手資料
◆確認所有發(fā)現(xiàn)尋求認可
模塊三 問題解決第二步——做好準備
一、流程準備
1、問題解決規(guī)劃（PDCA）
2、問題全局觀（天龍八步）
二、態(tài)度準備
1、從容心態(tài)：不是所有的問題都是壞事
2、挑戰(zhàn)心態(tài)：是一場改變和機會的開始
3、陽光心態(tài)：積極看待所有發(fā)生的事物
案例：成熟的處事態(tài)度
工具包：《項目管理模板》
模塊四 問題解決第三步——診斷原因
1、問題冰山
2、如何正確描述問題
◆模糊陳述
◆差距陳述
◆理性描述（6W2H法）
3、問題原因分析
◆魚骨圖法
◆問題樹法
◆關聯(lián)圖法
◆系統(tǒng)圖法
◆鄧克爾圖法
◆柏拉圖法
案例：影響性事件原因分析
研討：工作中看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？
練習：構成系統(tǒng)的實體與連接
模塊五 問題解決第四步——決策選定
一、決策的重要性
二、決策過程中常見的陷井
誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
誤區(qū)二:個人喜好導向
誤區(qū)三:忽略風險
誤區(qū)四:決策依據(jù)不準確不全面
三、影響決策的因素
四、有效決策的十大建議
五、科學決策的工具運用
◆直面核心（四問法）—訂畫、A目標B方案、風扇
◆目標確定（SMART）
◆團隊列名法
◆波士頓法(BCG)υ?
◆決策矩陣法
◆優(yōu)勢分析法（SWORT）
◆任務分解法
練習：運用SWORT法進行精明決策
工具包：《決策制定工作表》
模塊六 問題解決第五步——突破束縛
一、打破固有思維
二、系統(tǒng)思考法
三、頭腦風暴法
四、思維導圖法
練習：危機應對
研討：公司發(fā)展的合理化建議
模塊七 問題解決第六步——行動計劃
一、制定行動計劃表（甘特圖）
二、保持積極溝通（NLP）
三、進行過程管控（垂直吸管）
四、加強執(zhí)行管理
◆關鍵力量
◆即時激勵
◆風險防范
◆結果至上
◆知行合一
工具包：《激勵管理辦法》
反思：工作中可改進的地方
分享：課程感受


 

金迎老師的其它課程

《如何當好一名辦公室主任》課程大綱【培訓前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務部門，有它沒它無關大局。有人說：辦公室主任離領導近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個大事務，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓課程大綱【課程收益】1、使參訓人員適應轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應對變化2、強化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天（6課時）【課程特色】1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會，職場女性不但要在職場中實現(xiàn)自我價值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，還要實現(xiàn)心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現(xiàn)自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學員了解平衡工作與家庭的關系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓使學員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學習使學員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時間】3小時/半天【培訓方式】激情講授、案例解析、視頻教學、情景教學、互動教學【培訓對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感；2.明確工作的意義，了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關系；3.建立目標，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來。【課程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風暴、故事分享、視頻教學等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔崗位責任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?！菊n程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風暴、互動發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領會什么才是最恰當?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。2、真誠地探索當代家庭婆媳關系的“雷區(qū)”，修復家庭關系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?！緦W員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時

 講師：金迎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有