《DISC高效職場(chǎng)溝通》(0.5天)

  培訓(xùn)講師:羅建華

講師背景:
羅建華老師班組長(zhǎng)/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師!講師履歷:北京大學(xué)博士(在讀),四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷員、理財(cái)規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細(xì)>>

羅建華
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《DISC高效職場(chǎng)溝通》(0.5天)詳細(xì)內(nèi)容

《DISC高效職場(chǎng)溝通》(0.5天)

《DISC高效職場(chǎng)溝通》
(推薦講師:羅建華)
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹碓綇?qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理
溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效
溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測(cè)評(píng)的原理,對(duì)溝通進(jìn)行深入的研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)
習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的核心;
2. 熟知高效溝通起點(diǎn)--傾聽;
3. 掌握DISC的測(cè)評(píng)原理;
4. 熟練運(yùn)用與DISC職場(chǎng)溝通技巧;
5. 最終改善與各級(jí)同事的溝通能力。
【適用對(duì)象】
企業(yè)新員工
【課程形式】
理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+測(cè)評(píng)+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】
0.5天
【課程大綱】
第一講 高情商溝通概述
1. 職場(chǎng)溝通的價(jià)值
2. 職場(chǎng)“高情商”溝通的價(jià)值
3. “低情商”溝通的表現(xiàn)
第二講 高情商溝通的起點(diǎn)-傾聽
1.傾聽的級(jí)別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一:Receive接收
a. Receive接收-工具1:鏡像式傾聽
b. Receive 接收-工具2:結(jié)構(gòu)化傾聽
3.2 傾聽的原則二:Respond反應(yīng)
a. 非語言反應(yīng):肢體語言
b. 語言性反應(yīng):回訪
3.3 傾聽的原則三:Rephrase確認(rèn)
a. Rephrase確認(rèn)-工具1:反向敘述公式
b. Rephrase 確認(rèn)-工具2:描述正向目標(biāo)
第三講 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
導(dǎo)入:現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與結(jié)果輸出(或課前完成)
一、DISC概述
? DISC概述
? DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說明
? DISC結(jié)果分布
2. 識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型(D型)
? D型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
? 視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
? Dominance支配型(指揮者)的工作特性
? 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型(I型)
? I型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
? 視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
? Influence影響型(社交者)的工作特性
? 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型(S型)
? S型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
?
視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存

? Steadiness穩(wěn)健型(支持者)的工作特性
? 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型(C型)
? C型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
? 視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
? Compliance謹(jǐn)慎型(思考者)的工作特性
? 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
五、DISC結(jié)果報(bào)告解讀


第四講 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用
1、團(tuán)隊(duì)溝通;
2、激勵(lì)他人;
3、分配工作;
4、洽談?wù)勁校?br /> 5、客戶服務(wù);
6、情緒管理;
7、團(tuán)隊(duì)搭配;

 

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