《MTP-高績效團隊建設(shè)》（3天）

《MTP-高績效團隊建設(shè)》
課程理論框架：
3919855157480本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如圖），聚焦
“管己”、“管人”關(guān)鍵技能，進行實戰(zhàn)訓(xùn)練。
MTP（Management Training Program/Plan），原義為管理培訓(xùn)計劃，是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
本場培訓(xùn)是針對宣城中行實際情況，讓管理者學(xué)員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計精神。
課程收益:
培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞「管己」「管事」「管人」展開，通過學(xué)習，使干部：
了解新時代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道；
系統(tǒng)認知管理及管理者的新認知；
為知曉高績效團隊的定義和關(guān)鍵構(gòu)成要件，掌握DISC風格及應(yīng)用技術(shù)；
通過工具訓(xùn)練，提升下屬（含新員工）的輔導(dǎo)帶教技巧；
掌握如何與上司高效溝通匯報和下屬進行有效的溝通（上傳下達）；
掌握團隊執(zhí)行力和凝聚力提升的策略；
掌握團隊有效激勵和合理授權(quán)的方法和技巧；
通過復(fù)盤，提升的綜合管理技能行為轉(zhuǎn)化；
【培訓(xùn)對象】
宣城中行中層管理人員
【培訓(xùn)時長】
3天
【培訓(xùn)特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合新時代員工的特點。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強調(diào)實戰(zhàn)經(jīng)驗。將管理理念與管理方法有機地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本課程同時借用了大量組織/企業(yè)內(nèi)部的案例以及管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新。
【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學(xué)，需要準備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xué)員按6~8人/組分組就座，按魚骨型方式擺放桌椅，人數(shù)不超過40人時授課效果最佳。
【課程大綱】
課前預(yù)習與準備（課前1周內(nèi)）
1. 課程內(nèi)容問卷調(diào)研，便于課程內(nèi)容定制；
2. 課前做完DISC測評
課中學(xué)習與訓(xùn)練（3天）
管己篇
第一單元 VUCA新時代呼喚賦能型管理者
1.1視頻賞析：VUCA新時代
1.2 新時代組織與人才發(fā)展趨勢
1.2.1 新時代的組織發(fā)展的趨勢
1.2.2 新時代的人才發(fā)展的趨勢
1.3 新時代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1 新生代員工現(xiàn)狀
1.3.2 新生代員工管理現(xiàn)實
1.3.3 新生代員工需求及應(yīng)對
1.4 新時代下傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
第二單元 管理與管理者的角色新認知
2.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認知管理
2.1.1 管理的主流概念
2.1.2 完整的管理體系模型與能力要求
2.1.3 管理的八大意義
2.1.4 非管理與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2.2 杰出中層管理者的四個角色
2.2.1 角色1：績效創(chuàng)造者
2.2.2 角色2：激勵教導(dǎo)者
2.2.3 角色3：文化塑造者
2.2.4 角色4：變革管理者
2.3 建立正確的管理意識
2.3.1 品質(zhì)意識
2.3.2 成本意識
2.3.3 效率意識
2.3.4 責任意識
案例：陳五的煩惱

管人篇
第一單元 認識高績效團隊及DISC人際風格應(yīng)用
1.1 高績效團隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
3.1.1 視頻賞析：什么是真正的團隊？
3.1.2 高績效團隊的畫像
3.1.3 高績效團隊的構(gòu)成要件?
3.1.4 如何賦能高績效團隊？
3.1.5 高績效團隊模型
1.2 團隊中的人際風格管理
1.2.1 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
1.2.2 DISC性格密碼操作練習
1.2.3 DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——分析型
1.2.4. DISC模型在管理中的應(yīng)用
在團隊管理中的應(yīng)用
在有效激勵中的應(yīng)用
在壓力管理中的應(yīng)用
在招聘配置中的應(yīng)用
1.3 領(lǐng)導(dǎo)風格應(yīng)用
1.3.1 情境領(lǐng)導(dǎo)力的四種領(lǐng)導(dǎo)風格
S1：指令式（高工作，低關(guān)系）
S2：教練式（高工作，高關(guān)系）
S3：參與式（低工作，高關(guān)系）
S4：授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）
1.3.2 四種員工準備度：
D1：沒能力有意愿
D2：能力弱沒意愿
D3：有能力沒意愿
D4：有能力有意愿
1.3.3 運用情境領(lǐng)導(dǎo)管理員工
領(lǐng)導(dǎo)風格與被領(lǐng)導(dǎo)者準備度水平的匹配
1.3.4 有效運用情境領(lǐng)導(dǎo)
對于沒能力、有意愿D1的運用
對于能力弱、沒意愿D2的運用
對于有能力、沒意愿D3的運用
對于有能力、有意愿D4的運用
第二單元 管理者的溝通能力提升（融合向上溝通和同級溝通）
2.1 向上溝通及匯報的技巧
2.1.1?向上管理的價值
2.1.2 向上管理的十大內(nèi)容
2.1.3 正確認識上下級關(guān)系〔2種認識〕
認識1. 認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2. 認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
2.1.4 建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點
2.1.5 如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1. 你該如何正確的匯報工作？
問題2. 上司希望你如何匯報工作？
問題3. 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4. 如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
2.2 跨部門溝通技巧
2.2.1 思考：您認為跨部門溝通的問題是？
2.2.2 銷售部門、市場部門、技術(shù)開發(fā)部門、財務(wù)部門的不同看法
2.2.3 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
2.2.4 跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
層級客戶\職能客戶\工序客戶
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽
換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
2.2.5 跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
2.2.6 跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
2.2.7 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
案例研討：如何高效尋求同事們的支持？
第三單元 工作委派（部署與分派）技巧
3.1 工作部署的方法和技巧
3.1.1 工具1：工作部署五遍法
適用場景
適用場景
工具講解
上級交代清楚事項（不清楚則提問）
本人向上級復(fù)述事項
本人思考做事的目的
與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
本人提出個人見解
現(xiàn)場訓(xùn)練及點評
3.1.2 工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
工具：目的，目標，問題，根源，方案，任務(wù)
適用場景
現(xiàn)場案例練習與點評
3.2 工作分派的策略及原則
3.2.1 工具：勝任度評估表及應(yīng)用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
3.2.2 提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
第四單元 高績效團隊的激勵力和授權(quán)力
4.1 如何激發(fā)下屬具備積極心態(tài)
4.1.1 心態(tài)視頻賞析
4.1.2 什么是積極的心態(tài)
4.1.3 怎么讓下屬才能具備積極心態(tài)4.1.4 積極心態(tài)的十大好習慣
案例1：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例2：沒責任感的年輕人
4.1.5 正確心態(tài)的五個要素-PARIS模式
4.2 如何做員工激勵
4.2.1 激勵的本質(zhì)4.2.2 激勵的概念和分類
4.2.3 8種激勵策略
4.3 部屬激勵的關(guān)鍵技巧-CARE模式
4.3.1 C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
4.3.2 Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
4.3.3 R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
4.3.4 E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
4.4 積極性反饋BIA激勵法
4.4.1 有效反饋的定義和分類
4.4.2 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
4.4.3 積極性反饋案例
4.4.4 研討練習-積極性反饋技術(shù)
4.5 管理者的授權(quán)力提升--合理授權(quán)
4.5.1 授權(quán)的定義
4.5.2 授權(quán)的好處
4.5.3 授權(quán)的誤區(qū)
4.5.4 不愿授權(quán)的原因
4.5.5 不懂有效授權(quán)的案例
4.5.6 如何進行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
練習：領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)？
第五單元 高效能部屬培育與績效輔導(dǎo)面談，激發(fā)下屬潛能
5.1 培育人才是經(jīng)理的重要角色
5.1.1 建立培育部屬的正確認知
5.1.2 找出培訓(xùn)需求
5.1.3 員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
5.1.4 如何培育問題意識？
常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導(dǎo)
常見情形2：下屬不知如何變通
5.2 有效進行下屬輔導(dǎo)
5.2.1 指導(dǎo)的七個誤區(qū)
5.2.2 指導(dǎo)的七個正確認知
5.2.3 如何激發(fā)員工思考
5.2.4 如何面對態(tài)度消極的員工
5.2.5 如何與部屬作真誠的溝通
5.2.6 如何鼓勵部屬克服工作困難?
5.2.7 如何提升團隊戰(zhàn)斗力
5.2.8 如何培養(yǎng)部屬主動思考能力
5.3 輔導(dǎo)員工方法
5.3.1 方法1：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異
OJT輔導(dǎo)法帶教方法和技巧
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
5.3.2 方法2：GROW輔導(dǎo)法
5.3.2.1 GROW輔導(dǎo)法在IDP中的應(yīng)用
Goal目標
你的職業(yè)發(fā)展興趣和方向是什么？
你希望1年內(nèi)達成什么樣的目標？
Reality 現(xiàn)實
你過去的經(jīng)歷和個人品牌
? 請回顧自己的職業(yè)生涯經(jīng)歷，列出自己從事過的關(guān)鍵崗位并注明從中獲得的關(guān)鍵能力和
關(guān)鍵經(jīng)驗
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
對照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標所需的關(guān)鍵能力及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)
鍵能力；
對照自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標所需的關(guān)鍵經(jīng)驗及自己的現(xiàn)狀，寫下自己需要提升的關(guān)
鍵經(jīng)驗；
避免脫離職業(yè)發(fā)展軌道
可能阻礙職業(yè)發(fā)展的其他不足之處（脫軌因素）
c）Options：探索成長路徑及機會
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動（結(jié)合企業(yè)實際規(guī)劃）
培訓(xùn)，歷練，曝光，其他
d） Will 行動意愿：下一步行動
思考相應(yīng)的短期、中長期提升活動
請詳細制定你1年內(nèi)的個人發(fā)展計劃，并承諾（如果你選擇的是調(diào)崗歷練，請詳細注明
期望歷練的崗位/項目類型、地點、時間段）
在崗帶教輔導(dǎo)實操
制定導(dǎo)師帶教計劃
導(dǎo)師帶教對自身的要求--評估實際情況
帶教日程安排
帶教方法和技巧
帶教示例：新人成長90天帶教
帶教過程中的注意事項
5.3.2.2 IDP計劃--新員工IDP表為例
5.3.2.3 新員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵時刻及解決方案
新員工與導(dǎo)師第一次接觸
當新員工遇到業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致被“客戶”/同事質(zhì)疑或刁難
部分內(nèi)容重復(fù)教，但新員工還是學(xué)不會
新員工第一次出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯時，導(dǎo)師應(yīng)該如何處理
導(dǎo)師布置的作業(yè)，新員工沒有完成，導(dǎo)師如何應(yīng)對
第一次獨立解決疑難業(yè)務(wù)，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)
新員工面對困難情緒異常/崩潰時，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)
第一次完成領(lǐng)導(dǎo)既定目標，導(dǎo)師應(yīng)如何處理
當新員工不被周圍的同事認可時，導(dǎo)師應(yīng)該如何應(yīng)對
當新員工與同事/上級意見產(chǎn)生沖突時，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)？
學(xué)習過程中對工作產(chǎn)生負面想法，導(dǎo)師應(yīng)該如何輔導(dǎo)
因新員工自身過錯連累他人時，新員工導(dǎo)師應(yīng)如何介入輔導(dǎo)?
當導(dǎo)師在指導(dǎo)新員工的過程中，專業(yè)知識出錯，應(yīng)如何處理？
新員工在工作中，“客戶”/同事提出抱怨，應(yīng)該怎么處理？
當新員工得到“客戶”/同事肯定時，應(yīng)該如何做？
導(dǎo)師與新員工溝通中，表現(xiàn)沉默、緊張
5.4 績效面談方法和技巧
5.4.1 績效面談及其關(guān)注點
你如何解釋這次討論的目的？
這次討論要達到的目標是什么？
你如何鼓勵員工參與這次討論？
這次討論，員工可能提出的問題是什么？
哪些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？
哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？
對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？
下一步的行動方案是什么？
5.4.2 績效面談話術(shù)模板
IDP、IPD、PDP參考表格
績效面談（上級版）話術(shù)模板
收結(jié)篇
第一單元 團隊合作取得成功
1.1 團隊合作
1.1.1 主角與配角
1.1.2 道不同不相與謀
1.1.3 氛圍的保證
1.1.4 尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調(diào)兵遣將
1.2 團隊成功
1.2.1 建立和維護一支高效的團隊是困難而有意義的旅程
1.2.2 團隊共同目標
1.2.3 團隊成功的因素
1.2.4 建立成功團隊
1.2.5 與公司一起成長，堅持！堅持！堅持！
1.2 總結(jié)練習--531行動計劃
2.3.1 本課程我感觸最深的5個點
? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
2.3.2 我將在自己的工作（生活）中3個改變
? （1） （2） （3）
2.3.3 我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）
附--課程實操工具包：
工具1. DISC溝通風格測評及解讀
工具2. 工作部署五遍法
工具3. 澄清任務(wù)六步法
工具4. 正確心態(tài)的PARIS模式
工具5. 部屬激勵的BIA反饋模式
工具6. OJT輔導(dǎo)法
工具7. GROW輔導(dǎo)法
項目運營及保障機制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長
項目組確保學(xué)員行為改變和能力進階的方式
課后“保溫”與”深造”計劃（課后0-12個月）
課后前2月，課后“保溫”計劃：
請在課后三個月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實戰(zhàn)工具于實際管理工作中，概要要求如下表。
時間
實踐紀錄要求
第0-15天
請各位管理者為本團隊下屬/同事做一個DISC測評，了解各個成員的風格，提出針對性的管理、溝通/輔導(dǎo)建議；
第16-30天
請與您的同事或下屬，就近期接受某項工作任務(wù)的溝通過程，運用工作任務(wù)溝通五步法并紀錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實踐表》中。
第31-45天
請與您的下屬，就近期接受某項項目的溝通過程，運用澄清任務(wù)六步法并紀錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實踐表》中。
第46-60天
請使用1次積極性反饋激勵技巧，請與您的下屬就上周的工作進展中做的好的方面，
進行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練，以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
課后第3-12月，課后“深造”計劃：
結(jié)合系統(tǒng)管理學(xué)習框架及自身學(xué)習積累，閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習在線課程或參與外部付費公開課，撰寫學(xué)習與實踐報告，結(jié)合企業(yè)的學(xué)習安排和相關(guān)要求節(jié)奏，開展同學(xué)間組織的線上/線下學(xué)習交流會。

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