《從校園人到企業(yè)人》(2天版)

《從校園人到企業(yè)人》
課程受眾: 剛走上工作崗位1年內(nèi)的大學(xué)生，需要提升職業(yè)心態(tài)的員工課程時(shí)間: 2天授課方式: 理論講解＋案例體驗(yàn)＋提問(wèn)互動(dòng)＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：
大學(xué)生最初踏入職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：
由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；
由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；
由于個(gè)人英雄主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊(duì)；
很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失。
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。 這個(gè)課程能夠幫助企業(yè)提高入職大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，提升他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，認(rèn)真履行組織交代的任務(wù)，明白“可為與不可為”。
世界500強(qiáng)等優(yōu)秀企業(yè)也早已把《從校園人到企業(yè)人》作為新進(jìn)大學(xué)生的必修課。
課程收益:
通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的大學(xué)生：
解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；
調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)；
提高基本的職場(chǎng)技能，溝通、目標(biāo)、時(shí)間管理等
培養(yǎng)職業(yè)精神，注意職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人。
課程大綱：
第一天上午
開(kāi)始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場(chǎng)互動(dòng)；
3、積分規(guī)則；
4、互動(dòng)分組（團(tuán)隊(duì)展示）；
5、成年人學(xué)習(xí)必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長(zhǎng)、喬哈里視窗
實(shí)戰(zhàn)篇：
■ 第一部分 角色篇：從校園人到企業(yè)人
一、角色的轉(zhuǎn)換
1、小我融入大我
※ 端正態(tài)度
※ 培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
※ 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
2、自我突破
※ 為什么要自我突破？
※ 個(gè)人成長(zhǎng)
※ 企業(yè)發(fā)展
※ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
※ 如何自我突破？
※ 傳球游戲
3、服從組織規(guī)則
※ 什么是組織規(guī)則？
※ 為什么要服從組織規(guī)則？
※ 學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
※ 自我激勵(lì)，妥善處理壓力
※ 行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
※ 視頻賞析
小組代表分享與點(diǎn)評(píng)
二、心態(tài)的調(diào)整
1、做企業(yè)人需必備的五大心態(tài)：
積極心態(tài)、歸零心態(tài)、感恩心態(tài)、寬容心態(tài)、老板心態(tài)（經(jīng)營(yíng)思維、成本意識(shí)）
全部案例和故事方式呈現(xiàn)
2、責(zé)任心和敬業(yè)精神
※ 把信送給加西亞：品格、能力
※ Responsibility = Response + Ability
※ 成為公司的搶手貨：Solution Selling
※ 案例分析與互動(dòng)：BATF管培生的自我突破
3、服務(wù)的意識(shí)與屬性
※ 誰(shuí)是客戶(hù)？
※ 下一道工序就是客戶(hù)
※ 服務(wù)的屬性
※ 可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
※ 做好本職工作就是最好的服務(wù)
※ 互動(dòng)游戲體悟+點(diǎn)評(píng)升華
視頻案例賞析《郵差》
第一天下午
第二部分 技能篇：如何完成你的工作
一、時(shí)間管理（要事第一）
1、時(shí)間管理矩陣
※ 各象限的關(guān)系
※ 時(shí)間分配的比例
2、第二象限組織法
※ 把握工作角色
※ 明確各項(xiàng)目標(biāo)
※ 厘清思路，把握重點(diǎn)
※ 靈活處理突發(fā)情況
※ 反饋和提高
※ 工具掌握與應(yīng)用
※ 案例分析與互動(dòng)練習(xí)：《王力的煩惱》
目標(biāo)與計(jì)劃管理
SMART
思維導(dǎo)圖
三、問(wèn)題的分析與解決
1、有效解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
2、解決問(wèn)題的程序
※ 確定問(wèn)題
※ 分析問(wèn)題
※ 選擇可行解決方案
※ 計(jì)劃及推行
※ 傳達(dá)、監(jiān)督及改善
※ 分析工具：《魚(yú)骨圖》
※ 案例分析與互動(dòng)練習(xí)：《問(wèn)題出在哪兒》
四、壓力調(diào)解的方法
第三部分 合作篇：如何與他人共事
一、認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
1、人與人之間的個(gè)性特征不同
※ DISC介紹
2、了解個(gè)性特征，學(xué)會(huì)與上司、同事、客戶(hù)相處
※ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型人格測(cè)評(píng)
※ 溝通風(fēng)格解析
游戲：情書(shū)表白
二、高效溝通
1、有力提問(wèn)
※ 提問(wèn)的分類(lèi)
※ 你到底是什么意思？
※ SMART目標(biāo)確認(rèn)法
角色扮演：SMART練習(xí)互動(dòng)與點(diǎn)評(píng)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
※ 3個(gè)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、未來(lái)導(dǎo)向型、如何型提問(wèn)
作業(yè)布置：把第一天學(xué)習(xí)到的內(nèi)容形成思維導(dǎo)圖，紙筆做出來(lái)，第二天展示，老師打分
第二天上午
作業(yè)評(píng)分：思維導(dǎo)圖作業(yè)評(píng)價(jià)與點(diǎn)評(píng)
2、深度傾聽(tīng)
※ 傾聽(tīng)的四個(gè)層次
※ 深度傾聽(tīng)注意事項(xiàng)
※ 傾聽(tīng)的原則：專(zhuān)注、完整、開(kāi)放、同理心
※ 傾聽(tīng)的步驟：同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)
角色扮演：研討練習(xí)-深度傾聽(tīng)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
3、有效反饋
※ BIA積極性反饋
BIA練習(xí)互動(dòng)與點(diǎn)評(píng)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
※ BID發(fā)展性反饋
BID練習(xí)互動(dòng)與點(diǎn)評(píng)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4、與上級(jí)溝通的技巧
※ 視頻賞析
5、與同事/平級(jí)溝通的技巧
※ 視頻賞析
三、團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
※ 視頻案例：博望坡之戰(zhàn)
第二天下午
禮儀篇：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
主要內(nèi)容：儀容 儀表 儀態(tài)；著裝禮儀；
1、禮儀與職業(yè)禮儀
2、男女儀容
※ 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
3、男女職業(yè)著裝技法
※ 男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
※ 男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
4、女性時(shí)尚職業(yè)裝——“職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
5、發(fā)型的選擇與打理
※ 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求
※ 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位）
6、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練
7、職業(yè)感笑容訓(xùn)練
8、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
二、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
主要內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
※ 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
※ 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
2、接待與拜訪禮儀
※ 介紹禮儀
① 誰(shuí)充當(dāng)介紹人？介紹他人的順序、內(nèi)容、不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
② 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
③ 如何做有禮的被介紹者
※ 名片禮儀
① 印制名片的禮儀
② 遞送名片的禮儀
※ 稱(chēng)謂禮儀
※ 位次排列禮儀
① 尊位的概念和重要作用、主賓行走時(shí)的位置排列
② 樓梯、電梯、門(mén)口的順序
③ 不同會(huì)客室的座次排列
④ 不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列
⑤ 不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列
※ 通訊禮儀
① 基本電話(huà)禮節(jié)
② 撥打與接聽(tīng)電話(huà)的禮節(jié)
③ 手機(jī)禮儀
④ 使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)
⑤ 電子郵件禮儀
※ 辦公室禮儀
三、宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
主要內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
※ 宴請(qǐng)禮儀
宴會(huì)的形式
② 宴會(huì)的程序
③ 宴會(huì)的桌次、座次排列
④ 請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)
⑤ 如何回復(fù)邀請(qǐng)
⑥ 宴會(huì)基本禁忌
※ 禮品禮儀
禮品的選擇、包裝、儀式等講究
② 商務(wù)禮品禁忌
③ 涉外禮品禁忌
※ 餐桌禮儀
① 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
餐具的正確使用方法
② 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
③ 自助餐禮儀
結(jié)束篇：
1、Q & A；
2、課程總結(jié)；
3、布置作業(yè)：后續(xù)三周的保溫計(jì)劃
4、為優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)
5、合影留念（或課間進(jìn)行）

羅建華老師的其它課程