《高效溝通與公眾演講技巧》（1天）

《高效溝通與公眾演講技巧》
課程背景：
溝通和公眾演講能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人職場與生活成功的必要條件！
一個人職場成功的因素75％靠溝通和公眾演說，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
課程收益：
掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
熟練運(yùn)用高效溝通的三種關(guān)鍵行為；
掌握處理跨部門沖突協(xié)調(diào)的策略和技巧；
提升公眾演講能力。
課程對象：
公司各級管理者等
課程時長：
1天（6-6.5小時）
課程特色：
課程全程采用互動模式，多形式授課，寓教于樂，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析，互動練習(xí)：理論講授=60%:40%
課程大綱：
開班暖場
講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身
第一講 透過溝通看本質(zhì)
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個
1）溝通效率
2）溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過程控制
五、高效溝通及應(yīng)用
1. 高效溝通概述
1）溝通的定義
2）溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋
3）溝通的作用
2.表達(dá)
1）表達(dá)的形式
2）表達(dá)的要求
明了準(zhǔn)確
簡潔完整
邏輯清晰
感染力強(qiáng)
3）表達(dá)的技巧
以終為始
歸納概括
巧用公式
觸發(fā)感官
4）實(shí)戰(zhàn)演練
5）要點(diǎn)回顧
傾聽
1）傾聽的層次
2）傾聽的要求
3）傾聽的技巧
心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方
行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
4）要點(diǎn)回顧
提問
1）正向提問法的內(nèi)容和步驟
A.如何制定溝通目標(biāo)？（基于工作中的真實(shí)目標(biāo)）
B.如何做基于目標(biāo)的管理現(xiàn)狀分析？（面向工作中的真實(shí)情景）
C.如何在現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上做出可行性方案？（基于業(yè)務(wù)的可行方案）
D.如何做出自己有意愿，為之負(fù)責(zé)的行動方案并宣告執(zhí)行到達(dá)成目標(biāo)為止？
2）溝通模型三人分組游戲練習(xí)（管理者，下屬和觀察者）
反饋
1）反饋的形式
2）反饋的技巧
反復(fù)確認(rèn)
適當(dāng)問答
積極有效
消除偏差
避免自衛(wèi)
合理采納
3）反饋工具：BIA和BID
4）實(shí)戰(zhàn)演練
5）要點(diǎn)回顧
第二講 公眾演講能力提升
一、敢說話1.1 告別羞澀重視交流 1) 案例分享：安全赴美 2) 結(jié)論：角色會讓人勇敢 3) 案例分享：姑娘買花 4) 結(jié)論：自信是表達(dá)的基礎(chǔ) 5) 現(xiàn)場互動：《春》 6) 結(jié)論：量變可以達(dá)成質(zhì)變1.2 案例分享：語言是思想的外化 1) 案例分享：圓夢 2) 結(jié)論：語言表達(dá)首先要建立陽光心態(tài) 3) 視頻展播：錯位表達(dá) 4) 結(jié)論：語言表達(dá)要重視聽眾 5）現(xiàn)場互動：達(dá)瓦孜 6）結(jié)論：語言表達(dá)要拓寬思維模式二、能說話2.1案例分享：禍從口出結(jié)論：說成就人的話2.2 案例分享：TMA的尷尬結(jié)論：說文明話2.3 音頻欣賞：葡萄酒文化現(xiàn)場練習(xí)：《朋友和其他》三、會說話3.1現(xiàn)場演練
1）不說否定詞2)說話微表情
3.2 學(xué)會說話
1)說話時眼神要專注2)說話時要用“移情”3)說話時動作要得體
3.3 情景模擬：說服考官1)視頻分享：喬致庸演說? 結(jié)論——平等的心態(tài) ——尊重對方的態(tài)度 ——欲抑先揚(yáng)的方法 ——思維縝密的邏輯2)現(xiàn)場演練：自我介紹3)現(xiàn)場演練：交叉介紹4)現(xiàn)場演練：如此課堂5)現(xiàn)場演練：老師，我想對你說6)結(jié)論：說話三境界7)說話三境界 ① 現(xiàn)場演練：看山說山，看水說水 ② 現(xiàn)場演練：看山不說山，看水不說水 ③ 現(xiàn)場演練：看山還說山，看水還說水 ④ 現(xiàn)場演練：這樣的團(tuán)隊(duì) ⑤ 結(jié)論：說話時語速要慢于思維四、情景演講4.1 稿件演說六注意 1) 提前審稿 2) 人稿合一 3) 通讀稿件 4) 注意斷句 5) 標(biāo)注重讀
6) 調(diào)動情感
4.2 現(xiàn)場演練：俞敏洪在北大的演講1) 稿件處理之前的演說2) 稿件處理之后的演說
4.3 即興演說1) 現(xiàn)場演練：我對公眾演說這么看2) 演說模版一：稱呼、過去、現(xiàn)在、未來、祝福3) 現(xiàn)場演練：“中國夢”活動走進(jìn)一線4) 演說模版二：稱呼、祝賀、感謝、希望、祝福5) 現(xiàn)場演練：婚禮上的發(fā)言6) 現(xiàn)場演練：見到奧馬巴我要這樣說7) 演說模版三：稱呼、總結(jié)、說明、升華、祝福
附：游戲互動環(huán)節(jié)（穿插在課程中）
【道具準(zhǔn)備】
樂高積木每小組1個；網(wǎng)球或乒乓球每小組1個；眼罩（黑色）每小組1個；障礙物（任意現(xiàn)場小物體）一批；撲克牌2付或積分籌碼（5分/10分/20分/50分/100分籌碼均不低于20個）；多彩筆,每組2盒；寬黃色膠袋一卷；
【互動內(nèi)容設(shè)計(jì)（會選擇性使用)】
活動
目的
時長（分鐘）
具體安排
道具
導(dǎo)入互動
了解溝通痛點(diǎn)
10
分享互動
話筒
游戲1：
桃花朵朵開
營造融洽的氛圍
團(tuán)隊(duì)默契
8
規(guī)則講解+互動
無需
《桃花朵朵開》音樂

10
分享點(diǎn)評+節(jié)目表演
游戲2：
傳紙條
溝通的信息傳遞
10
游戲互動
打印好的游戲題
10
分享點(diǎn)評
話筒
游戲3：
角色卡
溝通視窗：
印象認(rèn)知
15
兩兩一組，畫筆
15
彼此分享點(diǎn)評
模擬演練1
非指引式溝通對話
5
反思點(diǎn)評
兩兩一組
指引式溝通對話
5
指引式溝通練習(xí)2
溝通的同頻共振
10
兩兩一組
無需
10
分享點(diǎn)評
話筒
傾聽：鏡像式溝通
20
三三一組
互動練習(xí)與點(diǎn)評
話筒
有力提問：開放式、如何型、未來導(dǎo)向
20
積極性反饋：BIA
15
兩兩一組
互動練習(xí)與點(diǎn)評
話筒
發(fā)展性反饋：BID
15
SMART目標(biāo)管理矩陣
20
兩兩一組
互動練習(xí)與點(diǎn)評
話筒
GROW模型訓(xùn)練
60
兩兩一組
互動練習(xí)與點(diǎn)評
話筒
游戲4：
傳球游戲
突破思維定勢
目標(biāo)導(dǎo)向
溝通協(xié)調(diào)
40
規(guī)則講解2分鐘/
三輪挑戰(zhàn)
網(wǎng)球/乒乓球每組一個
學(xué)員分享
每組代表1人，每人2分鐘；
觀察者每人2分鐘；
點(diǎn)評
他組點(diǎn)評+講師點(diǎn)評
游戲5
寫情書
因人而異,溝通風(fēng)格矩陣
60
測評并寫一封書信
打印風(fēng)格測評書每人一份 線上同學(xué)電子版每人一份
學(xué)員分享
A1白紙每組一張/彩筆每組一盒
講師點(diǎn)評
游戲6：
樂高游戲
換位思考
60
規(guī)則講解/分發(fā)道具/布置場地
樂高 【隔離三個獨(dú)立空間】
學(xué)員分享
每組參與的3人+觀察者，
障礙物/黃色膠布一卷
講師點(diǎn)評
游戲7：
穿越障礙賽
跨部門溝通
60
場地膠帶劃線
分組進(jìn)行
障礙物
學(xué)員分享
講師點(diǎn)評
課程回顧
20
教練
課程答疑
10
全體學(xué)員
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具
SMART目標(biāo)矩陣
積極聆聽實(shí)踐進(jìn)
有力提問實(shí)踐表
有效反饋實(shí)踐表（上對下）
有效反饋評價(jià)上級
閉營儀式
講師總結(jié)復(fù)盤；
Q & A；
團(tuán)隊(duì)大合影；

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