《管培生&校招生職業(yè)力提升訓(xùn)練》 (2天版)

《管培生&校招生職業(yè)力提升訓(xùn)練》
課程背景：
管培生&校招生最初踏入職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：
由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；
由于不適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；
由于個(gè)人英雄主義，缺乏團(tuán)隊(duì)精神而導(dǎo)致很難融入團(tuán)隊(duì)；
很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)?yè)p失。
對(duì)于一個(gè)管培生&校招生來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)(職場(chǎng))，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到管培生&校招生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓管培生&校招生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓管培生&校招生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。 這個(gè)課程能夠幫助企業(yè)提高入職管培生&校招生的職業(yè)素質(zhì)，提升他們工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，認(rèn)真履行組織交代的任務(wù)，明白“可為與不可為”。
世界500強(qiáng)等優(yōu)秀企業(yè)也早已把《從校園人到職業(yè)人》作為新進(jìn)管培生&校招生的必修課。
課程受眾: 剛走上工作崗位1年內(nèi)的管培生&校招生
課程收益:
通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的管培生&校招生：
解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；
調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，快速融入團(tuán)隊(duì)；
提高基本的職場(chǎng)技能，目標(biāo)、時(shí)間管理等；
提升向上管理和平級(jí)溝通能力；
提升推動(dòng)任務(wù)和高效執(zhí)行能力；
培養(yǎng)職業(yè)精神，成為新一代優(yōu)秀的職業(yè)人。
課程時(shí)間: 2天 （可分開(kāi)2次上課，每次1天/6H）
授課方式: 理論講解＋案例體驗(yàn)＋提問(wèn)互動(dòng)＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操作，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程大綱：
課前：
1.提前選好小組；
2.思考：優(yōu)秀職場(chǎng)人的核心畫(huà)像是什么？可以思維導(dǎo)圖/Excel/Word展示；
3.完成DISC人際風(fēng)格測(cè)評(píng)
課中（2天）：
開(kāi)始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場(chǎng)互動(dòng)；
3、課堂互動(dòng)分組；
4、積分規(guī)則；
實(shí)戰(zhàn)篇：
第一部分 角色篇：從校園人到職業(yè)人（2H）
一、角色的轉(zhuǎn)換
1.1 從校園人到職業(yè)人
研討練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)研討角色校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換差異
※ 小我融入大我
※ 端正態(tài)度
※ 培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
※ 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)
1.2 自我突破
※ 為什么要自我突破？
※ 個(gè)人成長(zhǎng)
※ 企業(yè)發(fā)展
※ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
※ 如何自我突破？
團(tuán)隊(duì)游戲：《傳球游戲》
1.3 服從組織規(guī)則
※ 什么是組織規(guī)則？
※ 為什么要服從組織規(guī)則？
※ 學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折
※ 自我激勵(lì)，妥善處理壓力
※ 行動(dòng)→習(xí)慣→品格→命運(yùn)
二、心態(tài)的調(diào)整
2.1 責(zé)任心和敬業(yè)精神
※ 把信送給加西亞：品格、能力
案例分析與互動(dòng)
※ 成為公司的搶手貨：Solution Selling
2.2 服務(wù)的意識(shí)與屬性
※ 誰(shuí)是客戶（內(nèi)部客戶）？
※ 下一道工序就是客戶
※ 服務(wù)的屬性
※ 可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情
※ 做好本職工作就是最好的服務(wù)
視頻賞析：《郵差》
第二部分 技能篇：如何完成你的工作（2H）
一、時(shí)間管理（要事第一）概述
二、時(shí)間的特征與價(jià)值
1. 時(shí)間有哪些特性
2. 時(shí)間管理的意義
3. 何為時(shí)間管理
4. 時(shí)間管理=自我管理
5. 時(shí)間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、目標(biāo)導(dǎo)向的時(shí)間管理五部曲
1. 制定目標(biāo)
a) 制定人生目標(biāo)
人生目標(biāo)厘定
※ 工具：人生目標(biāo)九宮格
人生目標(biāo)九宮格示例
※ 練習(xí)：每個(gè)人制作人生目標(biāo)九宮格
b) 確定任務(wù)目標(biāo)
目標(biāo)制定SMART原則
SMART工具的運(yùn)用
※ 案例分析
※ SMART工具練習(xí)
目標(biāo)框架—SMART提問(wèn)法挖掘需求話術(shù)
※ SMART提問(wèn)法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目標(biāo)框架練習(xí)
2.分解目標(biāo)
分解目標(biāo)：搭框架
目標(biāo)——指標(biāo)——步驟——行為
行為——步驟——指標(biāo)——目標(biāo)
※ 工作行動(dòng)計(jì)劃工具：甘特圖
提問(wèn)啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計(jì)劃
※ 學(xué)員小測(cè)評(píng)-診斷時(shí)間管理能力
a) 時(shí)間管理矩陣法
※ 分享：緊急和重要四矩陣，從時(shí)間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標(biāo)相關(guān)
緊急的事情有時(shí)間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時(shí)間管理矩陣解讀
※ 案例：管理者的煩惱
b） 時(shí)間管理的具體措施
※ 工具及運(yùn)用:每天工作及時(shí)間管理表
高效行動(dòng)
a）保障高效行動(dòng)的因素
b) 精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢復(fù)精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c) 工作干擾常見(jiàn)的因素
常見(jiàn)因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見(jiàn)解決方法
※ 解決拖延小工具介紹及練習(xí)
常見(jiàn)因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習(xí)
常見(jiàn)因素3：突發(fā)事件
※ 突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
※ 練習(xí)：突發(fā)事件處置MPCR模型
復(fù)盤(pán)
a）復(fù)盤(pán)步驟
b）復(fù)盤(pán)方法
① GRAI工作復(fù)盤(pán)法
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過(guò)程分析
歸類(lèi)總結(jié)
② 時(shí)間日志法
③ 工作目標(biāo)復(fù)盤(pán)法
已完成目標(biāo)
暫未完成目標(biāo)
第三部分 合作篇：如何與他人共事（2H）
一、認(rèn)識(shí)高效溝通
1.溝通的三大目標(biāo)
① 信息傳遞
② 關(guān)系建設(shè)
③ 價(jià)值體驗(yàn)
2.達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
① 溝通心態(tài)
② 溝通技能
③ 溝通氛圍
3.溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
① 信息發(fā)送/接受者
② 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
③ 價(jià)值的傳遞/增加者
4.對(duì)溝通績(jī)效的理解
① 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三xiao
溝通效率
溝通效果
溝通笑容
② 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
③ 溝通工具與溝通績(jī)效
④ 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制
二、認(rèn)知不同的人際溝通風(fēng)格
1. DISC測(cè)評(píng)及識(shí)別
※ DISC特質(zhì)介紹
※ DISC視頻賞析
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
2. 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀及在工作中的應(yīng)用解析
※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解讀
※ 溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)應(yīng)用(側(cè)重在溝通中的應(yīng)用)
三、與同事溝通的技巧
1. 平級(jí)溝通——個(gè)人技巧
橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
運(yùn)用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對(duì)你的好感
對(duì)待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
2. 平級(jí)溝通——化解沖突
化解沖突要及時(shí)
面對(duì)面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討：從同事到冤家
3. 平級(jí)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺(jué)得別人欠你的
不要“人到用時(shí)方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
※ 視頻賞析：《如何與同級(jí)溝通》
第四講 向上管理的核心要點(diǎn)及向上溝通匯報(bào)技巧（2H）
1. 向上管理的核心要點(diǎn)
1.1 關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的十大要點(diǎn)
1.2 正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系〔2種認(rèn)識(shí)〕
認(rèn)識(shí)1. 認(rèn)識(shí)你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識(shí)2. 認(rèn)識(shí)你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
1.3 建立和諧的上下級(jí)關(guān)系〔3個(gè)步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.4 如何正確的匯報(bào)工作？〔4個(gè)問(wèn)題〕
問(wèn)題1. 你該如何正確的匯報(bào)工作？
問(wèn)題2. 上司希望你如何匯報(bào)工作？
問(wèn)題3. 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問(wèn)題4. 如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
2. 與上級(jí)溝通的技巧
2.1 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
小組討論案例失敗原因
小組分享
2.2 向上溝通三原則
調(diào)氣氛
搬梯子
帶禮物
2.3 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報(bào)工作
3）如何討論問(wèn)題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評(píng)
視頻賞析與分享
第五講 高效工作推動(dòng)與閉環(huán)執(zhí)行（4H）
一、執(zhí)行力的認(rèn)知共識(shí)
分組研討：執(zhí)行力的認(rèn)知
執(zhí)行力的定義
執(zhí)行力的分類(lèi)
確保員工完成任務(wù)：完成任務(wù)≠獲得結(jié)果
小組討論：任務(wù)與結(jié)果的練習(xí)
有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)
執(zhí)行力提升的三要素
6.1態(tài)度（意愿）
成功=（知識(shí)+技能）X 態(tài)度
6.2 能力
人材，人財(cái)，人裁，人才（意愿及能力劃分）
6.3 資源
三類(lèi)：金脈資源、知脈資源、人脈資源
資源：所有能幫我們達(dá)成目標(biāo)的事物
企業(yè)內(nèi)部資源是有限的，但對(duì)資源需求是無(wú)限的
執(zhí)行力之源—責(zé)任心
7.1 什么是責(zé)任心
定義：分 內(nèi) 應(yīng) 做
責(zé)任心是一種素質(zhì)
對(duì)責(zé)任的分析
7.2 責(zé)任心的構(gòu)成要素
執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心
責(zé)任心的五大構(gòu)成要素
7.3 怎樣培養(yǎng)責(zé)任心
責(zé)任一 當(dāng)好下屬
責(zé)任二 做好與上級(jí)的溝通
責(zé)任三 管理好自己
責(zé)任四 關(guān)懷同事，了解需求
責(zé)任五 勇于承擔(dān)責(zé)任
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具-4C模型（重點(diǎn)）
1. C1澄清任務(wù)
1.1 澄清工具1：工作任務(wù)/項(xiàng)目溝通五遍法
上級(jí)交代清楚事項(xiàng)（不清楚則提問(wèn)）
本人向上級(jí)復(fù)述事項(xiàng)
本人思考做事的目的
與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
本人提出個(gè)人見(jiàn)解
視頻賞析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
步驟解析：目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
案例分析：加氣站銷(xiāo)售額提升案例
1.3 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過(guò)個(gè)人執(zhí)行推動(dòng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
案例分析練習(xí)
2. C2 勝任評(píng)估
勝任的定義
工具：勝任度自我評(píng)估表及應(yīng)用
3. 提高勝任度的方法-工作步驟分解
4.通過(guò)溝通提升自身勝任度
4.1評(píng)估自身勝任力的方法
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估（人力/物力/財(cái)力/信息資源）
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
練習(xí)工具：評(píng)估表
4.2 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3. C3 自我承諾
3.1 定義
3.2 獲得承諾的途徑
通過(guò)非權(quán)力影響力/領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會(huì)有力提問(wèn)技術(shù)
3.3 通過(guò)自身嚴(yán)格要求向上級(jí)承諾
3.3.1 透過(guò)結(jié)果看原因
3.3.2 決定干預(yù)手段
3.3.3 發(fā)自內(nèi)心的承諾（Individual goal）
3.3.4 表格使用、簽字確認(rèn)
4. C4 監(jiān)控
1. 監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程
1.2 導(dǎo)入案例：為什么沒(méi)有做好？
1.3 監(jiān)控項(xiàng)目性工作
1.3.1 獲得過(guò)程信息對(duì)控制的重要性
1.3.2 建立預(yù)警系統(tǒng)控制項(xiàng)目性工作
1.4 控制日常性工作
1.4.1 日常性工作對(duì)管理的挑戰(zhàn)
1.4.2 建立TRICK系統(tǒng)
2. 工作改進(jìn)
2.1 工作改進(jìn)的兩種方式
2.2 工作改進(jìn)的基本要求
研討練習(xí)：結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況，在老師促動(dòng)下，靈活運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)研討，分組進(jìn)行績(jī)效管理改進(jìn)練習(xí)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)；
2.3 工作改進(jìn)的七個(gè)方法
2.3.1 減少無(wú)效活動(dòng)，改善自我不良工作習(xí)慣
加強(qiáng)時(shí)間管理，提升工作效能
時(shí)間管理練習(xí)：王力的煩惱
2.3.2 提升個(gè)人技能
提升個(gè)人技能的五大方法
2.3.3 改變工作方式，工作方式的創(chuàng)新
研討與分享：?jiǎn)T工自我創(chuàng)新的方法
養(yǎng)成探索工作方式創(chuàng)新的習(xí)慣
2.3.4 改善設(shè)備設(shè)施
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)設(shè)備運(yùn)作效率改善的方法：定期檢修、有效保養(yǎng)、防止操作不當(dāng)?shù)龋ìF(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和計(jì)劃研發(fā)崗位）
辦公和工作工具設(shè)施效率改善方法（職能和專(zhuān)業(yè)崗位）
2.3.5 改變工作管理方法
提出自身工作流程改進(jìn)提案
2.3.6 借鑒同崗位經(jīng)驗(yàn)
他山之石--吸收其他同事（尤其是優(yōu)秀標(biāo)桿同事的經(jīng)驗(yàn)）
2.3.7 變革自我管理思想
混合訓(xùn)練：各小組選定一個(gè)具體工作改進(jìn)場(chǎng)景，輸出改進(jìn)舉措，分享與點(diǎn)評(píng)；
復(fù)盤(pán)、總結(jié)，互動(dòng)問(wèn)答
4. 小結(jié)：個(gè)人執(zhí)行力提升總結(jié)
提升個(gè)人執(zhí)行力=正確且一致的執(zhí)行力認(rèn)知+提升執(zhí)行意識(shí)和責(zé)任心+熟練使用提升執(zhí)行力的工具4C模型
結(jié)束篇：
1.Q & A；
2.課程總結(jié)；
課后：完成行動(dòng)轉(zhuǎn)化必修作業(yè)，保溫計(jì)劃（選修）

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