《讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光》   02.03

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光-服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案課程背景：隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國(guó)家對(duì)旅游從業(yè)人員的知識(shí)和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，旅游消費(fèi)在人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中所占的比例越來(lái)越大，旅游服務(wù)水平并沒(méi)有相對(duì)跟上。全國(guó)地區(qū)每年關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴也越來(lái)越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點(diǎn)。其實(shí)，很多時(shí)候游客對(duì)景區(qū)的不滿，除了硬件之外，往

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《植入式的商務(wù)禮儀與溝通》   01.05

植入式的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)

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《打造景區(qū)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》   01.05

打造景區(qū)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程課程背景：打造世界級(jí)旅游目的提升個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時(shí)代在變、環(huán)境在變，景區(qū)的工作也在

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《高端商務(wù)禮儀》   01.05

蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉

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《溝通致勝——高效溝通技巧》   01.05

溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個(gè)人，沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作；沒(méi)有溝通就沒(méi)有人與人之間的交流；溝通無(wú)處不在。要學(xué)會(huì)和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會(huì)溝通這門語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會(huì)遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽(tīng)的人也以為自己聽(tīng)得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級(jí)把要做的事情交待給下級(jí)，問(wèn)下級(jí)

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《魅“禮”無(wú)限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀提升》   01.05

魅“禮”無(wú)限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)

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《通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》   01.05

深度服務(wù)效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升課程背景：在今天的中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)

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《物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》   01.05

《物業(yè)服務(wù)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》—物業(yè)服務(wù)效能提升實(shí)訓(xùn)【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營(yíng)中體驗(yàn)式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)。2、樹(shù)立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級(jí)服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識(shí)）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟(jì)哲學(xué)與打造要點(diǎn)，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員

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《職場(chǎng)魅力禮儀先行》   01.05

職場(chǎng)魅力禮儀先行課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無(wú)論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有

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