服務(wù)生花-服務(wù)力提升   01.05

《服務(wù)生花—優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》課程大綱【課程收益】在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提升差異化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。心理學(xué)角度分析他人，從而提高情商，加強(qiáng)您的影響力；能夠由心而發(fā)，靈活應(yīng)對(duì)他人的不同層次服務(wù)需求，提升員工的服務(wù)修養(yǎng)，加強(qiáng)客戶滿意度、忠誠度；掌握處理棘手問題的技巧降低抱怨率，提升客戶滿意度，掌握交往藝術(shù)；通過培訓(xùn)清晰服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，消保要求，并應(yīng)用在客戶接待過程中服務(wù)理

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商務(wù)禮儀-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)   01.05

《銀行高端商務(wù)禮儀》【課程背景】在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，銀行業(yè)面臨利率市場(chǎng)化、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況，各家銀行在爭(zhēng)奪的市場(chǎng)份額的同時(shí)就是要贏得客戶。深處萬變的世界，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷、增績(jī)效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。銀行各類培訓(xùn)經(jīng)常做，管理層是否仍然有如下困惑當(dāng)客戶到銀行內(nèi)部訪問時(shí)，員工即使迎面走來，卻木然以對(duì)……缺乏服務(wù)意識(shí)，從來不會(huì)站在

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理   01.05

《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》培訓(xùn)收益:當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，唯有服務(wù)質(zhì)效能體現(xiàn)銀行品質(zhì)的差異化。服務(wù)無小事，一句話、一個(gè)動(dòng)作不到位就會(huì)造成客戶流失甚至自媒體曝光，給銀行造成負(fù)面輿情。培訓(xùn)老師通過10多年年的銀行服務(wù)提升培訓(xùn)及客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了行而有效的服務(wù)技巧及客戶投訴處理技巧，通過銀行服務(wù)及投訴實(shí)例分析，指導(dǎo)學(xué)員如何

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新員工—崗位服務(wù)能力提升   01.05

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)》課程大綱隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)等，為中國銀行業(yè)帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。因此，銀行要想在激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的市場(chǎng)和客戶，打造特色，鑄就服務(wù)品

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陽光心態(tài)情壓管理   01.05

《陽光心態(tài)與情壓管理》課程大綱【課程背景】隨著生活節(jié)奏的加快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們的物質(zhì)生活水平在提升，但是滿意感在下降。銀行員工也普遍存在著工作壓力大、心理健康狀況差的“亞健康”狀態(tài)，這不僅對(duì)工作不利，也嚴(yán)重影響到職工的生活與身心健康。很多銀行客戶經(jīng)理、柜員抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)工作缺乏熱情，整天消極抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力

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