《管理者問題分析與解決》

問題分析與解決
主講：張祝光
【課程背景】
管理者是否遇到過以下情況：
領導認為你們部門問題不少，你自己卻歲月靜好、無動于衷？
事后才發(fā)現(xiàn)，當初已危機重重且近在咫尺，你卻安之若素、視而不見？
有些人工作起來總能輕松“避坑”，你卻反復摔跤，生生把地面砸出了“坑”？
你發(fā)現(xiàn)自己費九牛二虎之力不能擺平的問題，有人三拳兩腳就已搞定？
你部門因問題不斷，總是焦頭爛額，高手的團隊卻順風順水、波瀾不驚。
不能有效解決問題，影響管理者信心和領導權威。
那是因為：
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，體現(xiàn)了一個管理者的職業(yè)素養(yǎng)，也是企業(yè)、組織應變能力的最重要指標。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，需要各種知識、方法、工具、技能的綜合運用，缺乏專業(yè)訓練，管理者很容易受到某些“瓶頸”制約，甚至一葉障目不見泰山。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更需要企業(yè)和組織建立起系統(tǒng)有效的流程和機制，不能單純依靠領導者的個人能力和過往經(jīng)驗。
【課程收益】
提升學員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的認知層次和思維視角；
協(xié)助學員建立起一套系統(tǒng)、有效的解決問題認知框架；
幫助學員掌握解決復雜問題的5個步驟和10個工具；
通過案例、練習、討論，強化步驟、工具和方法的掌握，學后即用；
協(xié)助管理者提升職業(yè)價值和組織能力；
幫助企業(yè)提升應變能力；
【課程特色】流程科學、工具實用，方法專業(yè)，實用性強。有深度、有趣味。大量運用案例、視頻、研討、演練、提問、積分等互動方式，介紹并學習大量方法和工具。
【課程對象】企業(yè)中層管理者，儲備干部、項目負責人、團隊負責人。
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
前言
中層管理者的使命是什么？
大腦如何面對問題？
工作中如何運用工具與方法？
一、問題的本質是什么？
1、從一個熟悉的案例來看“問題是什么”？
案例：NASA遇到的小難題
2、從源頭看：問題的本質
工具學習：路徑三步法
問題的本質就是“差距”
3、沒有問題，可能是最大的問題
4、解決問題的常見誤區(qū)
快思考
靠經(jīng)驗
多嘗試
二、第一擊——察：如何洞悉問題所在？
1、回到路徑三步法
案例分析：張雪峰與新聞專業(yè)報考
2、通過觀察發(fā)現(xiàn)問題
找差異
找線索
找渠道
3、通過傾聽發(fā)現(xiàn)問題
4、通過提問發(fā)現(xiàn)問題
工具學習：STAR法則
練習：通過STAR法則提問
三、第二擊——繪：如何迅速界定、精準描述？
1、為什么要界定問題？
2、如何界定？
問題的分類
問題的邊界
相關的要素、關系、角色
非相關因素的剝離
3、問題的發(fā)生與發(fā)現(xiàn)
4、預測性問題與預設性問題
5、吉德林法則
視頻案例
6、如何精確描述問題？
工具學習：5W2H
工具學習：金字塔寫作
練習：運用5W2H+STAR描述問題
四、第三擊——診：怎樣做分析更精準？
1、 分解
第一性原理
關鍵因素
工具：波特五力模型
工具演練：頭腦風暴會
2、分層
直接原因
深層原因
工具學習：5WHY模型
底層原因
案例分析：俄烏沖突原因的分層分析
工具：曼陀羅分析法
討論演練：利用曼陀羅分析法探究夫妻間的有效溝通
3、整理
合并
剔除
工具介紹：MECE原則
排序
演練：關鍵要素如何排序？
假設
結論
工具學習：思維導圖+魚骨圖（特性要因分析）
五、第四擊——破：如何確保解決行動的有效性？
1、解決問題的執(zhí)行步驟
確定真因
篩選策略
工具學習：可信度加權決策模型
制訂計劃
落實方案
反饋評估
兌現(xiàn)責任
更新流程
2、執(zhí)行工具
工具學習：PDCA模型
討論演練：實操中的PDCA
六、第五擊——預：如何有效防范問題的發(fā)生？
1、事后防誤
制度、流程的及時更新
更新企業(yè)內(nèi)部知識管理庫
工具學習：一頁紙報告
經(jīng)驗萃取技術
防誤分析
2、事中防誤
預警系統(tǒng)
緊急處理機制
3、事前防誤
決策防誤
工具學習：羅伯特議事規(guī)則
前瞻性預演
上級如何有效布置工作
工具演練：金字塔原則+STAR法則的綜合運用
防誤措施的設置
4、小心“造成問題的問題”
七、深度認識問題
1、人的因素對解決問題的影響
豐田的十個意識培養(yǎng)
2、思維模型對解決問題的影響
3、案例研討： （根據(jù)學員情況選擇）
預測性問題案例：喬布斯與智能手機設計
預設性問題討論：外部環(huán)境不好，總部要求裁員
常見問題研討：某單位長期業(yè)績低迷（見描述），作為新調(diào)任的領導，你應從哪些方面著手解決問題？
如何把企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行有效結合？

課程回顧
課程結束

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