《有效溝通 進(jìn)階篇 - 雙贏談判思維》

《有效溝通 – 進(jìn)階篇》
雙贏談判思維：多元不確定性下的有效溝通策略
主講：李家齊
【課程背景】
“領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)內(nèi)部樹立這樣一個深層次的認(rèn)知：每一個公司成功的核心，都是將談判看作是企業(yè)的核心能力?！薄拔覀€人一直對組織行為學(xué)感興趣.... 談判思維.... 讓我想起了邁克爾波特的競爭力優(yōu)勢和克萊頓克里斯滕森的創(chuàng)新思維，這不僅僅是建設(shè)性的突破了傳統(tǒng)，還極富神秘性和顛覆性。
-- 沃倫?本尼斯
正視當(dāng)下、不斷超越當(dāng)下，能在未來的——無論是工作還是生活的——復(fù)雜場景中擁抱不確定。理解挑戰(zhàn)并建構(gòu)應(yīng)對自我、他人、業(yè)務(wù)和組織的挑戰(zhàn)場景的可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)，為你和你的團(tuán)隊成功創(chuàng)造條件。本課程，將重點幫助“個人、團(tuán)隊和組織”清晰和解決如下挑戰(zhàn)和難題：
面對變化和壓力，對錯、輸贏、好壞、應(yīng)該不應(yīng)該等致使各種沖突矛盾從生，我們該何去何從？
如何能夠提升對自己和他人的覺察力，解決和處理依據(jù)不同立場的沖突和建立信任關(guān)系，在個性化時代超越不同立場而專注于真正的利益？
如何能在商業(yè)場景面對受過專業(yè)訓(xùn)練的談判高手從容應(yīng)對，用談判思維和技能創(chuàng)造雙贏和多贏？
如何提高統(tǒng)合效應(yīng)，跳脫個性化充斥形成的集體認(rèn)知障礙，建立和推動發(fā)展適應(yīng)性生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系？
如何提升自己的組織和團(tuán)隊引領(lǐng)力，能在沒有職權(quán)的情況下在復(fù)雜的矩陣型組織內(nèi)部提升影響力進(jìn)行有效的跨部門跨層級溝通？
如何能夠以動態(tài)的談判思維與對方或多方依據(jù)各自真正的利益需求創(chuàng)造更好的選擇方案從而解決問題？
如何能在 VUCA 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代賦予變革中的組織雙贏談判思維的內(nèi)在核心價值，建立真正適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代發(fā)展的組織文化和價值體系，打造組織敏捷和業(yè)務(wù)敏捷必備的思維技能基礎(chǔ)？
【課程收益】
構(gòu)建思維的立體化空間與維度
提升個人領(lǐng)導(dǎo)力及組織影響力
掌握談判情境具體方法和技能
奠定敏捷和協(xié)同基因推動變革
以談判思維牽引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新
【課程對象】
企業(yè)中各級領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營管理者，營銷，HR，客戶服務(wù)，內(nèi)部商務(wù)，財務(wù)等
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、您的思維模式如何應(yīng)對多元不確定環(huán)境下的挑戰(zhàn)？
了解您的談判思維模式
整合型談判 或 分配型談判
2、了解兩種談判思維模式的特點及應(yīng)用場景
二、如何理解哈佛談判思維的五項原則和七個要素？
1、哈佛談判方法五項原則
人與事分開、立場與利益的區(qū)別、選擇方案、客觀標(biāo)準(zhǔn)、BATNA
基于利益的雙贏談判的七個要素
七要素的用途
要素一：人際因素和溝通
要素二：場景和關(guān)聯(lián)以及關(guān)系
要素三：利益
要素四：選擇方案
要素五：合理性和公平
要素六：最佳替代方案 （BATNA）
要素七：決策能力和承諾
活動：紅藍(lán)牌
三、關(guān)鍵溝通技能組合
1、溝通的三項黃金技能 3As
探尋、認(rèn)可、建議
2、傾聽的五個層次
3、發(fā)問的漏斗順序
4、3F 傾聽模型
四、如何運用沖突管理風(fēng)格和人際溝通風(fēng)格促進(jìn)有效溝通？
1、五種沖突類型
競爭型、協(xié)作型、妥協(xié)型、回避型、遷就型
2、人際溝通風(fēng)格：四種主要的偏好類型
五、如何運用談判思維、模型和技能應(yīng)對棘手的談判溝通場景？
1、溝通中最具挑戰(zhàn)的三個方面
戰(zhàn)術(shù)策略挑戰(zhàn)、人際挑戰(zhàn)、結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)
2、發(fā)現(xiàn)并處理強(qiáng)硬的策略：如何改變溝通的艱難狀況？
3、從哈佛談判的七個要素中舉出具體行為的改變，從而改變游戲

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