《和光同塵——退役軍人溝通習(xí)慣優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練》 2D


和光同塵


——退役軍人溝通習(xí)慣優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練

【課程背景】
在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，很多人由于沒(méi)有完全適應(yīng)從戰(zhàn)場(chǎng)到商場(chǎng)，職業(yè)到就業(yè)的角
色轉(zhuǎn)化，往往會(huì)將部隊(duì)的習(xí)慣帶到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，在建立和發(fā)展人際關(guān)系，處理工作和業(yè)
務(wù)時(shí)，很難做到高效溝通，經(jīng)常會(huì)有以下困惑：
? 明明覺(jué)得已經(jīng)把話(huà)講明白了，為什么對(duì)方還是聽(tīng)不懂
? 說(shuō)話(huà)經(jīng)常引起誤會(huì)，導(dǎo)致與同事間關(guān)系不融洽
? 明明已經(jīng)做了很多工作，為什么就是不符合領(lǐng)導(dǎo)要求
? 布置下去的任務(wù)為什么下屬工作總是打折扣，團(tuán)隊(duì)效率低
這往往都是由于溝通技巧和方式的不恰當(dāng)，導(dǎo)致的不良溝通和無(wú)效交流。本課程將
圍繞痛點(diǎn)，從心理學(xué)和管理學(xué)角度，通過(guò)大量實(shí)際案例作為支撐，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員掌握溝通的
技巧，學(xué)會(huì)對(duì)上司模糊問(wèn)題的追問(wèn)和合理布置分配下屬的工作，真正達(dá)到上傳下達(dá)，將
軍人風(fēng)格發(fā)揚(yáng)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，打造高效團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)收益】
1. 掌握有效溝通的技巧與原則，提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)間的影響力
2. 掌握有效傾聽(tīng)的技巧
3. 正確掌握向上溝通和向下溝通的能力
4. 掌握化解沖突的能力
【課程特色】
◆
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能
使用。
◆
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真
正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
◆
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為
學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和
實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。
◆
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思
維，解讀和剖析痛點(diǎn)，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【學(xué)員對(duì)象】
已退役軍人，預(yù)備退役軍人，中高級(jí)軍官和相關(guān)指導(dǎo)層等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）


【主要內(nèi)容】
一、如何理解高效溝通？
1.1 溝通的重要性
■ 使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
■ 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
■ 使管理者洞悉真相、排除誤解
■ 減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
■ 疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
■ 了解組織環(huán)境、減少革新阻力
■ 收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
■ 增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。
1.2 影響組織溝通的因素
■ 溝通漏斗原理
1.3 溝通與協(xié)作的五大思維
1.4 溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
1.5 溝通步驟：編碼、解碼、反饋
1.6 情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
1.7 案例分析
如何高效的傾聽(tīng)？
2.1 傾聽(tīng)的層次
■ 案例分析
■ 討論互動(dòng)
2.2 積極傾聽(tīng)
2.3 有效的傾聽(tīng)的技能
■ 準(zhǔn)備共鳴
■ 肯定對(duì)方
■ 節(jié)制說(shuō)話(huà)
■ 保持謙虛
■ 全身響應(yīng)
2.4 案例分析
2.5 互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎
如何運(yùn)用溝通的策略
3.1 識(shí)人、察人、辨人
■ 事前準(zhǔn)備
■ X軸問(wèn)題
■ Y軸問(wèn)題
■ 你是什么人、我是什么人 ?
3.2 DISC識(shí)人法
■ 人類(lèi)行為由人腦決定
■ 人腦的兩面
■ 行為層次
■ 四象限模型
◆ D:直接、果斷
◆ I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗
◆ S型：理解、合作
◆ C型：專(zhuān)注、準(zhǔn)確
3.3 案例分析
■ D型風(fēng)格案例
◆ 視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
■ I型風(fēng)格案例
◆ 視頻:《絕望主婦》
■ S型風(fēng)格案例
◆ 視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
■ C型風(fēng)格案例
◆ 視頻：《女人不壞》
■ DISC測(cè)評(píng)
■ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報(bào)告
3.4 潛意識(shí)體驗(yàn)：子人格探索
3.5 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的（同理心）
◆ 弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
◆ 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
◆ 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中
◆ 積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么
◆ 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
◆ 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
■ 共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
◆ 原理：鏡像神經(jīng)元；
◆ 案例：三個(gè)王者級(jí)的說(shuō)客和一個(gè)開(kāi)溜的神醫(yī)；
■ 共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
◆ 原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
◆ 事例：氣功大師與“如”字開(kāi)頭的成語(yǔ)背后
◆ 練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
◆ 練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
◆ 練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
如何進(jìn)行高效表達(dá)？
4.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
■ 長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系
◆ 事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
◆ “家人們”、“親”、“老鐵”
◆ 思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
4.2 尋找溝通的突破口
■ 頭腦風(fēng)暴——尋找同類(lèi)項(xiàng)
■ 案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
■ 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
4.3 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
■ 案例：招兵與招特種兵；
■ 演練：試著搞定富婆和大款；
■ 分享：一個(gè)難搞的客戶(hù)；
實(shí)戰(zhàn)——多維度溝通應(yīng)用
5.1 與上級(jí)溝通的技巧
■ 杰亨利窗模型
■ 案例分析
■ 場(chǎng)景練習(xí)：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
◆ 調(diào)高級(jí)別去思考
◆ 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
◆ 輔佐上級(jí)的技巧
■ 場(chǎng)景練習(xí)：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
■ 場(chǎng)景練習(xí)：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
5.2 與下級(jí)溝通的技巧
■ 向下溝通的障礙及突破
■ 管理中的信任建立
■ 管理中的信任障礙
■ 信任建立、維系的方法：
◆ 身先士卒
◆ 英雄榜
◆ 破窗效應(yīng)
5.3 為下屬賦能的溝通
■ 下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
■ 下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
■ 下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
5.4 與平級(jí)溝通
■ 創(chuàng)造良好的溝通情境
■ 跨部門(mén)溝通的成功要素
■ 平級(jí)溝通的技巧
5.5 與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的策略
■ 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
■ 對(duì)應(yīng)式溝通技巧
■ 異議處理技巧
■ 案例分析
■ 場(chǎng)景練習(xí)：如何打動(dòng)挑剔的客戶(hù)

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