《密切協(xié)同——高效職場溝通表達與部門協(xié)同》


《密切協(xié)同——高效職場溝通表達與部門協(xié)同》

主講：粟長風
【課程背景】
根據(jù)相關(guān)調(diào)查，企業(yè)和團隊內(nèi)部因為溝通不暢而造成的隱性損失非常驚人，嚴重時甚
至會造成企業(yè)整體利益受損，經(jīng)常出現(xiàn)的問題如下所列：
? 部門間各自為政，互相鉗制，工作無法按計劃推進和落實，效率低下。
? 直接言語沖突甚至職場暴力事件頻發(fā)，工作氛圍緊張，人心渙散。
? “老實人不敢說”，“膽大者不會說”。
? 溝通交流渠道過于繁瑣，內(nèi)耗嚴重。
? 缺乏線上交流工具的管理經(jīng)驗，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交流群頻頻暴雷。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，以心理學(xué)和管理學(xué)理論作為依托，結(jié)合大量
實際案例進行實戰(zhàn)練習，提高團隊溝通，合作和協(xié)調(diào)工作幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌
握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通
誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團隊沖突，促進團隊協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。

【課程收益】
? 提高員工自身溝通能管理，掌握正確高效的溝通技巧
? 提高員工觀察和共情能力，將心理技術(shù)運用在日常生活當中，讀懂對方。
? 訓(xùn)練邏輯思維能力，避免溝通誤區(qū)
? 建立高效團隊溝通體系，了解跨團隊，跨工種，跨層級的溝通模式。
? 掌握線上溝通工具的合理高效使用方式。
【課程特色】
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實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學(xué)會立刻就能使用
。
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重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實踐中真正學(xué)
會，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。
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發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、
博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為
解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
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技術(shù)獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，
解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等
【課程時長】
2天（支持1天精華版）（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通是什么？
1.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
? 長城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系
? 事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
? “家人們”、“親”、“老鐵”
? 思路：自己-眾生-天地的有機關(guān)聯(lián)；
1.2. 明確溝通的三個基本原則
? 目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
? 無效溝通是最大的資源浪費
? 企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
? 換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
? 信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
? 同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用
? 準備原則：充分準備，積極應(yīng)對，萬無一失
? 影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功
? 結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進反饋，保障結(jié)果
? 沒有跟進的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
1.3. 尋找溝通的突破口
? 頭腦風暴——尋找同類項
? 案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
? 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
1.4. 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
? 案例：招兵與招特種兵；
? 演練：試著搞定富婆和大款；
? 分享：一個難搞的客戶；
二、溝通的“聽”與“說”
2.1. 溝通的兩大核心能力
? 聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
? 兩段話，描述的是同一個事實嗎？
? 聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
? 當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？
? 聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待
? 客戶說這句話，是想讓你做什么？
? 回應(yīng)能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
? 明確行動，響應(yīng)情緒，確認事實，讓對方相信你真的聽懂了
? 積極回應(yīng)的標準句式
? 回應(yīng)能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應(yīng)
? 達成共識的基本回應(yīng)模型
? 如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？
? 回應(yīng)能力第三級：將溝通導(dǎo)向行動并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
? 確認信息與提出行動方案
? 設(shè)定反饋點并請對方監(jiān)督促進
2.2. 傾聽技術(shù)及應(yīng)用：
? “73855”原則
? 傾聽的SOLER技術(shù)
? 傾聽的誤區(qū)
? 案例分析
2.3. 共情技術(shù)及應(yīng)用：
? 鏡像神經(jīng)元理論
? 共情的3個層次
? 案例分析
? 催眠體驗
2.4. 提問技術(shù)及應(yīng)用：
? 封閉式提問制止偏離
? 開放式提問挖掘信息
? 投射式提問辨別真?zhèn)?br /> ? 祈使式提問拉近距離
? 間接式提問確認問題
? 奇跡問句啟發(fā)思考
? 現(xiàn)場演練
2.5. 其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：
? 用“重復(fù)”做回應(yīng)
? 用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉
? 用“情感反應(yīng)”做同理
? 用“具體化”做澄清
? 非言語行為的理解與把握
2.6. 科學(xué)處理溝通對象的防御
? 10種常見的防御機制
? 處理防御的5個技巧
? 案例分析
? 練習互動
三、團隊溝通系統(tǒng)如何建立？
3.1. 區(qū)分溝通的兩個功能定位
? 溝通是個雙目標系統(tǒng)：行動目標與關(guān)系目標
? 職場中大多數(shù)溝通是以行動目標為第一要務(wù)
? 不容忽視的關(guān)系目標溝通在職場中的意義
? 以行動為目標的溝通：建立共識與形成方案
? 練習互動
? 以關(guān)系為目標的溝通：傳遞情緒與傳遞價值
? 練習互動
? 雙系統(tǒng)融合比例評估：內(nèi)部溝通與外部溝通
? 內(nèi)部溝通偏行動，外部溝通偏關(guān)系
3.2. 內(nèi)部溝通的五個核心場景
? 工作協(xié)同場景：從職責關(guān)系到目標關(guān)系的團隊協(xié)同溝通法
? 訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
? 工作輔導(dǎo)場景：從目標植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
? 訓(xùn)練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導(dǎo)？
? 贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
? 訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？
? 批評面談場景：從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法
? 訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
? 匯報提案場景：從目標融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法
? 訓(xùn)練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？
3.3. 外部溝通的四個核心場景
? 展示場景：觀念植入與信息價值感塑造
? 訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
? 說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿
? 訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？
? 拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
? 訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？
? 異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
? 訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？
3.4. 職場溝通中的角色認知
? 向上溝通PAC
? 向下溝通8原則
? 同級溝通講協(xié)作
? 跨部溝通明職責
3.5. 職場溝通中的自我管理
? 我的情緒我做主
? 調(diào)整認知ABC
? 工作職責“無邊界”
? 人人爭做“弗雷德”
? 趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球
3.6.職場溝通中的成己達人
? 職場溝通中的4大心態(tài)
? 尊重心
? 奉獻心
? 包容心
? 挑戰(zhàn)心
? 職場溝通中的5W2H
? 案例分析和練習
四、移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧
4.1. 意識形態(tài)與溝通變化
? 對你微笑，是什么意思
4.2. 微信溝通中的注意事項
? 文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？
? 微信語音溝通的注意事項
4.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項
? 郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？
? 基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

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