《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
主講：張灝蓉
【課程背景】
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。在工作的規(guī)則中，有這樣一個(gè)不成文的理念:一流的員工有一流的職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到對企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)、職業(yè)道德等。企業(yè)員工需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。
半天職業(yè)素養(yǎng)的課程設(shè)置結(jié)合NLP、行為學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng)，建立內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，從而自己產(chǎn)生改變。
半天商務(wù)禮儀的的課程，提高職業(yè)化形象與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競爭力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程結(jié)合各工作場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可以落地實(shí)用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范，達(dá)到落地實(shí)用的效果。
【課程收益】
深化理念：建立正確職場意識(shí)，塑造成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，樹立主人翁的意識(shí)與精神，掌握人際關(guān)系和高效溝通等職業(yè)技巧。
改善心智：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)進(jìn)退有度，自我認(rèn)知、自我管理、自我驅(qū)動(dòng)。
刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象。
提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對內(nèi)外工作。
【課程對象】企業(yè)新員工、公司全員、骨干人員
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程特點(diǎn)】
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)提升溝通能力的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
結(jié)合大量的職場案例、故事、視頻，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。
采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
通過現(xiàn)場演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)進(jìn)行精確引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。
【課程方式】課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例
【課程大綱】
第一講：職業(yè)素養(yǎng)六項(xiàng)修煉
一、認(rèn)知力 精準(zhǔn)定位制定職場目標(biāo)
選擇成長路徑
建立個(gè)人品牌
二、思考力 突破困境1. 向上提索思考
2. 向下垂直思考
3. 水平發(fā)散思考
三、學(xué)習(xí)力持續(xù)成長1. 快速知識(shí)選代
2. 完整體系構(gòu)建
3. 持紋成果轉(zhuǎn)化
四、合作力 信任共識(shí)1. 建立合作意識(shí)
2. 提升信任程度
3. 達(dá)成合作績效
五、責(zé)任力 利他精神
1. 要為他人擔(dān)責(zé)
2. 要為事情擔(dān)責(zé)
3. 要為產(chǎn)品擔(dān)責(zé)
六、行動(dòng)力結(jié)果為王1. 信守目標(biāo)承諾
2. 堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向
3. 戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)
第二講：職場常用溝通工具禮儀與技巧
人際溝通的三A原則
溝通語言和儀態(tài)
高效溝通的原則
有效傾聽
電話溝通禮儀
手機(jī)使用禮儀
微信溝通禮儀
電子郵件收發(fā)禮儀
第三講：“形象走在能力前面”價(jià)值百萬的第一印象
一、商務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 首因效應(yīng)
2. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
3. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
二、商務(wù)著裝原則
1. 著裝原則
2. 男士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)著裝禁忌
3. 女士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)著裝禁忌
第四講：商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——站、坐、行、走、蹲
職場“通行證”——職場中微笑的力量
標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化
場景變化過程的走姿禮儀
標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化
蹲姿儀態(tài)禮儀
商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀
【演練】模擬場景動(dòng)態(tài)流程
【練習(xí)】針對性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
第五講：商務(wù)接待場景禮儀標(biāo)準(zhǔn)
乘車位次有講究
1. 接機(jī)乘車禮儀
2. 接送車輛清潔布置
3. 乘車位次禮儀
4. 乘車中的溝通禮儀
二、商務(wù)接待常見會(huì)面禮儀
1. 問候禮：會(huì)面常用的問侯禮
2. 稱呼禮：應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
3. 握手禮：握手時(shí)的“人情世故”
4. 名片禮：名片2.0——學(xué)會(huì)破冰
5. 介紹禮：自我介紹與三方介紹
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、電梯禮儀要注重
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 如何得體有禮的加茶法
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第六講：商務(wù)接待會(huì)議座次安排
1. 位次排列參照原則
2. 以右為尊和以左為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5. 常見會(huì)議的五大場景
6. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7. 會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)
8. 合影禮儀
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第七講：人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國式飯局
一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會(huì)面寒暄與入席邀請
3. 點(diǎn)菜中的禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識(shí)和原則
2. 場景化桌次安排
3. 座次安排——雙主人制
4. 座次安排——單主人制
5. 特殊情況時(shí)的位次安排
三、進(jìn)餐中的察言觀色能力
1. 留意客人的感受
2. 餐桌上的一般禮儀
3. 使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務(wù)禮儀
1. 寒暄溝通時(shí)的話題帶入
2. 酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3. 敬酒順序
五、送行與細(xì)節(jié)
1. 買單時(shí)機(jī)
2. 人員、車輛的安排
3. 道別禮儀
4. 送達(dá)后的問候與寒暄
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與答疑

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