《從客戶關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶培育的痛點(diǎn)解決》
《從客戶關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶培育的痛點(diǎn)解決》詳細(xì)內(nèi)容
《從客戶關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶培育的痛點(diǎn)解決》
《從客戶關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶培育的痛點(diǎn)解決》
主講：李瑞倩
【課程背景】
中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套
路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系
維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買什么客戶就買什
么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀
行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)，本課程將針對(duì)以上問題，
協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng)，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度，以增進(jìn)自己的工作的效
率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。
【課程收益】
? 了解銀行客戶關(guān)系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
? 掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法
? 掌握忠誠(chéng)客戶培育的策略與方法
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】對(duì)公客戶經(jīng)理
【課程大綱】
銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關(guān)系管理的重要性
? 對(duì)公客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
? 客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)務(wù)中的地位和作用
? 提升客戶關(guān)系管理的重要性
銀行客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
? 客戶需求
? 客戶行為
? 競(jìng)爭(zhēng)加劇
3. 中小企業(yè)金融需求的痛點(diǎn)
? 融資難、融資貴
? 金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新不足
? 客戶體驗(yàn)不佳
4. 客戶經(jīng)理的營(yíng)銷困惑
? 客戶關(guān)系管理不到位
? 缺乏有效的客戶挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷手段
? 客戶維護(hù)和服務(wù)的難度增大
5.客戶關(guān)系增進(jìn)面臨的挑戰(zhàn)
二、增進(jìn)客戶關(guān)系的策略與方法
1.客戶細(xì)分與畫像
2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務(wù)升級(jí)與體驗(yàn)改善
4.精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶挖掘
客戶溝通與互動(dòng)
? 初步接觸：建立良好關(guān)系和印象
? 獲取信息：關(guān)鍵動(dòng)作—獲取客戶信息，開卡或購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品
? 挖掘需求：關(guān)鍵動(dòng)作—持續(xù)聯(lián)系，挖掘產(chǎn)品需求
? 情感聯(lián)絡(luò)：關(guān)鍵動(dòng)作—滿足客戶個(gè)性需求，利用活動(dòng)再次鏈接情感
? 深度經(jīng)營(yíng)：關(guān)鍵動(dòng)作—建立持續(xù)聯(lián)系，挖掘深度需求
6.客戶維護(hù)與關(guān)懷
三、忠誠(chéng)客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價(jià)值
2.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
3.提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
4.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
李瑞倩老師的其它課程
銀行柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與溝通技巧主講：李瑞倩老師【課程背景】近年來，金融行業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的不斷攀升，已經(jīng)成為銀行業(yè)的一場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)于銀行內(nèi)部來說，任務(wù)指標(biāo)也不再是一些支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的任務(wù)了，而是牽涉到所有機(jī)關(guān)部室人員、網(wǎng)點(diǎn)所有員工，其中包含柜員、運(yùn)營(yíng)主管等。經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷不再是一個(gè)人或幾個(gè)人
講師：李瑞倩詳情
《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷心理學(xué)之最終成交》主講：李瑞倩【課程背景】中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好
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《營(yíng)銷創(chuàng)新及產(chǎn)品組合》主講：李瑞倩【課程背景】隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速崛起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不
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《期交保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)》主講：李瑞倩【課程背景】短期期繳的“理財(cái)型”保險(xiǎn)，而對(duì)于長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)的真正意義和功效，并沒有系統(tǒng)化的理解。與此同時(shí)，銀保渠道給予的培訓(xùn)，大都是以某款產(chǎn)品為中心；其他保險(xiǎn)相關(guān)培訓(xùn)，也多是以營(yíng)銷終點(diǎn)的話術(shù)為核心，導(dǎo)致理財(cái)經(jīng)理的邏輯思維中，并沒有形成以各類保險(xiǎn)產(chǎn)品為鏈條關(guān)鍵點(diǎn)的完整的“保障需求閉環(huán)”。從而在長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)銷售工作中，難以取得突破。
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《沙龍活動(dòng)的組織策劃》 01.08
《沙龍活動(dòng)的組織策劃》主講：李瑞倩【課程背景】市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銷售人員的技能不斷蛻化，客戶的信任度越來越低，類似的現(xiàn)象也在層出不窮。如何解決，對(duì)于管理者是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的背景之下，創(chuàng)新的銷售模式——沙龍活動(dòng)在市場(chǎng)得到普遍認(rèn)可。本套課程就是要通過幫助企業(yè)通過沙龍活動(dòng)傳遞企業(yè)理念、整合客戶資源、穩(wěn)定客戶群體，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)?！菊n程目標(biāo)】認(rèn)清沙龍活動(dòng)的意義
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《商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升》主講：李瑞倩【課程背景】隨著國(guó)家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來越大，要求也越來越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行面臨的一大難題。銀行競(jìng)爭(zhēng)往往體現(xiàn)為一線對(duì)公業(yè)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)：為什么有的客戶經(jīng)理千辛萬苦卻很少出業(yè)績(jī)？為什么銀行不斷投入?yún)s很少產(chǎn)出？為什么客戶經(jīng)理之間的業(yè)績(jī)會(huì)相差十倍
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《提升溝通技能、打造卓越團(tuán)隊(duì)》——保險(xiǎn)公司溝通技巧訓(xùn)練主講：李瑞倩【課程背景】在當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?？蛻粲懈叩钠谕鸵?，他們期望與保險(xiǎn)公司建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)保險(xiǎn)公司內(nèi)部涉及多個(gè)部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效
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《網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》主講：李瑞倩【課程背景】近年來，銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，面臨越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；一方面金融市場(chǎng)上的消費(fèi)者選擇余地越來越大，自主投資意識(shí)也不斷增強(qiáng)。銀行如何從線下線上分離式的經(jīng)營(yíng)模式向線下線上一體化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，從粗放式的客戶管理向精細(xì)化的
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職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作主講：李瑞倩老師【課程背景】國(guó)與國(guó)之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，溝通無處不在。尤其在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里、商業(yè)世界中，一次高效的溝通，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業(yè)爭(zhēng)取更大的利益，創(chuàng)造更大的價(jià)值，也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，長(zhǎng)期雙贏、共贏。本課程基于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論，本著實(shí)戰(zhàn)實(shí)效和實(shí)用為原則
講師：李瑞倩詳情
《3.0%增額終身壽銷售形式及銷售技巧》 01.08
《行業(yè)主流產(chǎn)品新潮流》探秘3增額終身壽銷售技巧主講：李瑞倩老師【課程背景】伴隨著預(yù)定利率3.5的保險(xiǎn)產(chǎn)品全面下架，作為保險(xiǎn)營(yíng)銷員的我們，有幸再次見證了一個(gè)時(shí)代的終結(jié)。早在3.5的產(chǎn)品下架之前，3的產(chǎn)品就已經(jīng)研發(fā)出來，蓄勢(shì)待發(fā)了。利率下行周期，利率下調(diào)是每個(gè)人都知道會(huì)發(fā)生的事，那預(yù)定利率降了，從3.5降到3，那3的增額增身壽還好賣嗎？我個(gè)人的答案是：一點(diǎn)影響都
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