《對公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與營銷服務(wù)技巧提升》

《對公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與客戶營銷服務(wù)技巧提升》
主講：李瑞倩
【課程背景】
商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？
每個人都擁有完全相同的時間資源 —— 每天24小時，每年365天，但每個人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在？
面對當(dāng)今銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的市場競爭態(tài)勢，各家銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運營成本，尤其是銀行公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公客戶經(jīng)理隊伍的整體營銷競爭力，尤其是客戶經(jīng)理的一線實際操作能力，為對公客戶營銷工作再上新臺階打下堅實的基礎(chǔ)？
本課程將針對以上問題，協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng)，做好時間管理，提升營銷服務(wù)技巧，以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。
【課程收益】
明確商務(wù)禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障
掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點
提高商務(wù)場合中待人接物的技能
培養(yǎng)正確的時間管理觀念，合理規(guī)劃，高效利用時間
運用時間管理的工具與方法，提高工作效率及效能
掌握對公營銷全流程與實踐方法
【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】
對公客戶經(jīng)理
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
禮儀的價值是什么
1.客戶為什么選你
2.首因效應(yīng)
3.禮儀的定義與起源
二、商務(wù)接待拜訪禮儀
1.拜訪前的準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備
交通的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備
心理的準(zhǔn)備
2.上門拜訪和迎客的禮節(jié)（主方、客方）
守時的要求
預(yù)約的要求
3.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
4.會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
5.商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
6.送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
7.接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
8.宴請禮儀
宴請的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
餐具使用的禮儀
酒文化與茶文化
三、認(rèn)識時間的價值
1.喚醒時間管理意識，樹立緊迫感
2.時間管理的兩個意識：守時、時間就是金錢
3.計算一下自己的時間價值是多少
4.你的時間都去哪了，找出浪費時間的事情
測試問卷：測一測你的時間管理能力
互動游戲：撕紙人生
把時間留給最重要的事
1.區(qū)分緊急事件和重要事件
艾森豪威爾法則（又稱四象限法則）
案例練習(xí)：按照四象限法則，區(qū)分事件的緊急性和重要性
不同象限工作的處理策略
很重要很緊急的事：馬上做
很重要不緊急的事：計劃做
很緊急不重要的事：授權(quán)做
不重要不緊急的事：減少做
動手練習(xí)：回顧昨天一天的工作，并按四象限法則進(jìn)行分類
2.要事優(yōu)先
帕累托法則（又稱二八定律）：集中精力做最重要的事情
運用ABC方法確定先后次序
最重要的事-自己做
重要的事-壓縮做
次重要的事-延期做/授權(quán)做
案例練習(xí)：假如你是一位營銷副總，今天要做8件事，需要花14個小時，你會如
何分配ABC事項，抓住重點
視頻分享：處理工作要分次序，從最重要的事入手
3.一次只做一件事——番茄工作法
了解番茄工作法的使用規(guī)則和方法
番茄工作者一天的5個階段
計劃：從“活動清單”中提取重要事項到“今日待辦”表格中
跟蹤：從“今日待辦”中最重要的事開始，收集過程指標(biāo)
記錄：收集當(dāng)天數(shù)據(jù)歸檔，寫入“記錄表”中
處理：從記錄中的原始數(shù)據(jù)中提取信息并進(jìn)行分析
可視化：將信息組織起來，從中找出改進(jìn)流程的思路
工作中斷時的應(yīng)對策略
內(nèi)部中斷應(yīng)對策略
外部中斷應(yīng)對策略
動手練習(xí)：自己動手制作“任務(wù)清單”、“今日待辦”和“記錄”表單
有效制定目標(biāo)和計劃
1.設(shè)定人生六大目標(biāo)
2.設(shè)定目標(biāo)的原則
制定目標(biāo)以終為始
符合Smart原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰(zhàn)、有關(guān)聯(lián)性、完成時限
3.分解目標(biāo)六大步驟
規(guī)劃你的人生藍(lán)圖表
設(shè)定你的中期和近期目標(biāo)
設(shè)定你的年度目標(biāo)
把年度目標(biāo)拆分到月
把月度目標(biāo)拆分到周
把周目標(biāo)拆分到日
案例分享：一位年輕有為的某教育集團(tuán)營銷副總，如何規(guī)劃自己的人生藍(lán)圖和設(shè)定目標(biāo)的
馬上練習(xí)：自己動手規(guī)劃自己的人生藍(lán)圖和設(shè)定工作目標(biāo)
有效提升工作效率的策略
1.應(yīng)對外界干擾的策略
應(yīng)對不速之客的策略
創(chuàng)造“清凈一小時”
學(xué)會拒絕
2.克服拖延癥
拖延癥測試：你有拖延癥嗎
分析拖延的原因
克服拖延癥的方法
3.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
購買工具書/增加知識儲備/提高能力
養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣
把最困難的事放在效率最高的時候
保持辦公桌整潔：更多空間=更多時間
提前半小時到達(dá)工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備
日事日畢/回顧與總結(jié)
對公面談營銷五部曲
1.走的出去
客戶盤點
畫像分析
客戶邀約
2.坐得下來
自我介紹
暖場破冰
話題引導(dǎo)
3.開得了口
漏斗式提問方法
時間軸提問法
斷觀聽
4.談的深入
產(chǎn)業(yè)鏈分析
資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析
痛點魔方
5.成得了單
產(chǎn)品推介
異議處理
維護(hù)計劃

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