《361度職場高效溝通》
《361度職場高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《361度職場高效溝通》
361度職場高績效溝通與管理
主講老師:李學(xué)軍
【課程背景】
商業(yè)社會中的一切商業(yè)與非商業(yè)活動(dòng),都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程,作為一個(gè)管理者更應(yīng)該學(xué)會如何溝通,因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是帶領(lǐng)著部門同事一起為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而前行,如果彼此間缺少溝通,或是不能進(jìn)行有效的溝通,則會出現(xiàn):
工作中需要配合的時(shí)候缺乏協(xié)調(diào)性
因?yàn)楸舜说男畔⒉粚ΨQ影響團(tuán)隊(duì)效率
管理者的溝通意識不強(qiáng)則會限制了員工的工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性
缺乏了溝通制度,容易給企業(yè)造成不必要的損失
企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開管理溝通,一個(gè)企業(yè)的員工和管理者之間,只有建立了有效的溝通,大家才能對企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識,大家才會有凝聚力,為了共同的目標(biāo)去奮斗。
【課程收益】
了解溝通的類別及結(jié)構(gòu)
掌握溝通的特點(diǎn)和作用
客服溝通中的困難障礙
掌握高績效的溝通技能和方法
打造一支能溝通善溝通的和諧團(tuán)隊(duì)
【課程特色】
大量的訓(xùn)練,大量的案例分析、現(xiàn)場訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭,有實(shí)用價(jià)值的管理工具和方法,實(shí)行全員參與,全程互動(dòng)。
【課程對象】
部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、新員工等
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
案例問題導(dǎo)入:為什么要學(xué)習(xí)溝通?
一、什么是溝通?
1、溝通和溝通的組成部分是什么?
溝通的定義和構(gòu)成要素
2、溝通的特點(diǎn)有哪些?都有什么用?
溝通的5個(gè)特點(diǎn)與溝通的4點(diǎn)作用
3、溝通分為哪些種類?
溝通的類別:溝通的5中類別
小組討論與工具訓(xùn)練:溝通的優(yōu)缺點(diǎn)對照
工具:單雙向的溝通對比
工具:溝通的模型與應(yīng)用
溝通的5種結(jié)構(gòu)
工具方法:溝通的五種結(jié)構(gòu)模型
工具方法:企業(yè)中使用的溝通網(wǎng)絡(luò)模型
4、溝通產(chǎn)生的過程是什么?
工具模型:溝通產(chǎn)生的過程及解析
5、如何處理非正式溝通和他的管理方式?
非正式溝通對比正式溝通的5個(gè)特點(diǎn)
非正式溝通的管理方式
二、溝通中的障礙有哪些?我們應(yīng)該怎么去解決?
1、管理工作中有效溝通存在的障礙有哪些?
影響溝通障礙的四種因素
小組討論與分享:溝通的障礙
2、如何克服管理工作中的溝通障礙?
明確重要性方能正確對待
克服障礙需要學(xué)會“聽”
互動(dòng)討論:不會:“聽”的三種表現(xiàn)
工具方法:“聽”的藝術(shù)
解決溝通障礙的六種方式
小組討論與訓(xùn)練:六種方式的藝術(shù)
三、我們在企業(yè)中如何去進(jìn)行溝通和彼此的關(guān)系管理?
1、如何進(jìn)行企業(yè)中的組織協(xié)調(diào)與溝通?
溝通在企業(yè)組織中的作用
企業(yè)中組織溝通的六個(gè)基本原則
溝通中必須去掉的四種障礙
小組討論:障礙的來源
工具模板:暢通的溝通渠道
2、如何增進(jìn)部門間合作與同級的關(guān)系協(xié)調(diào)?
溝通中存在的八種行為模式
溝通中存在的人際交往障礙
部門間的沖突與解決方式
企業(yè)內(nèi)平級之間的溝通協(xié)調(diào)十八步法
呈現(xiàn)方式:小組討論、案例分享
3、企業(yè)里的縱向溝通如何進(jìn)行?
縱向溝通的關(guān)系與結(jié)構(gòu)
進(jìn)行縱向溝通的方式與原則
4、團(tuán)隊(duì)中的溝通與會議溝通怎么做?
團(tuán)隊(duì)溝通的定義與要素
如何進(jìn)行會議溝通
工具:有效會議溝通的六個(gè)策略
章節(jié)總結(jié)與課堂練習(xí)應(yīng)用
四、如何打造給績效的溝通?
1、為什么我們彼此間會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象?
管理互動(dòng):為什么會出現(xiàn)溝而不通
小組討論:溝而不通的原因是什么
是什么影響了我們的溝通?
如何改善我們的溝通?
如何改善人與人之間的溝通?
工具模型:人際溝通的基本模式
技巧與方法:造成溝通困難的九點(diǎn)不可取之處
技巧方法:改善溝通的五個(gè)原則和方法
2、溝通需要找到的對象和渠道是什么?
我們在與誰進(jìn)行溝通?
我們在通過什么渠道進(jìn)行溝通?
方法模型:五種基本的溝通網(wǎng)絡(luò)
3、如何學(xué)會有效溝通中的“聽”?
我們?yōu)槭裁匆ァ奥牎保?br />
為什么有些溝通的時(shí)候“聽”不進(jìn)去?
有效“聽”的技巧有哪些?
技巧方法:影響“聽”的六個(gè)因素
如何學(xué)會“聽”的技巧?
技巧方法:學(xué)會“聽”的十九個(gè)妙招
4、溝通最有效的方式——反饋的技巧,怎么進(jìn)行?
溝通的時(shí)候反饋有什么用?
怎樣進(jìn)行有效的反饋?
溝通時(shí)如何有效的接受反饋?
呈現(xiàn)方式:小組討論、現(xiàn)場訓(xùn)練
5、向上級匯報(bào)工作時(shí)需要哪些溝通技巧?
與上級溝通時(shí)存在的障礙有哪些?
溝通時(shí)彼此期望的差異有多少?
匯報(bào)工作時(shí)對于溝通的要求是什么?
6、同級間溝通的技巧有哪些?
同級間的溝通為什么難?
同級間溝通的三種方式
同級間溝通的技巧
7、什么是高績效溝通需要的步驟?
高績效溝通的六個(gè)步驟
呈現(xiàn)方式:小組討論與分享
管理互動(dòng):這次可不可以進(jìn)行有效的溝通
9、打造高績效溝通的三種方法怎么去運(yùn)用?
高績效溝通的三種方式的有效運(yùn)用
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《中基層管理技能提升》 01.11
中基層管理技能提升主講老師:李學(xué)軍【課程背景】每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,都需要一線管理人員的快速成長;面對越來越激烈的市場競爭,更要管理者的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的一線管理干部,尤其從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后,對管理角色的認(rèn)識不到位,管理工作非常被動(dòng),沒有真正把管理的績效展現(xiàn)出來,導(dǎo)致管理中出現(xiàn)了不少問題問題:自身角色定位不夠清晰,導(dǎo)致一線的戰(zhàn)略執(zhí)行力差;溝
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