《把你的主張銷售給我-高效溝通與合作》

  培訓(xùn)講師：王剛

講師背景：
王剛老師——組織與人才發(fā)展專家、終端門店業(yè)績增長專家中山大學(xué)管理學(xué)碩士曾任世界500強(qiáng)企業(yè)，碧桂園·住方科技培訓(xùn)學(xué)院院長曾任廚電行業(yè)頭部企業(yè)，方太集團(tuán)銷售培訓(xùn)總監(jiān)曾任香港上市公司，健合（中國）全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任新加坡上市公司，佳杰科技中國區(qū) 詳細(xì)>>

王剛
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《把你的主張銷售給我-高效溝通與合作》詳細(xì)內(nèi)容

《把你的主張銷售給我-高效溝通與合作》

《把你的主張銷售給我-高效溝通與合作》

主講：王剛
【課程背景】
我們每天都在溝通，人際溝通早已不是一個(gè)新鮮的話題，但我們卻發(fā)現(xiàn)依然有很多時(shí)候人際溝通效率阻礙了我們的溝通目標(biāo)達(dá)成：來到一個(gè)新環(huán)境，如何快速給人留下好印象？如何在沒有職權(quán)影響力或缺少資源的時(shí)候，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？如何針對團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴的不同性格，采取與之相適應(yīng)的交流溝通模式？這些困擾都源自真實(shí)的職場，學(xué)會溝通，贏得人生。
【課程收益】
建立主動(dòng)溝通的思維意識；
掌握有效管理溝通策略與方法；
演練管理中具體的溝通技巧；
培養(yǎng)有效溝通的行為習(xí)慣
【課程特色】
內(nèi)容干貨多。課程中涉及的方法論、工具、案例等都是真實(shí)發(fā)生，經(jīng)專業(yè)萃取驗(yàn)證后獲得。
教學(xué)手段豐富有效。課程綜合使用了多種教學(xué)手段，兼顧了不同水平的銷售顧問認(rèn)知能力。
【課程對象】所有職場人士、對提高溝通效果有興趣的人等
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章、溝通技巧總論
盤點(diǎn)你的工作
澄清幾個(gè)與溝通有關(guān)的常見誤會
組織常見的溝通問題
縱向溝通不暢
權(quán)力與地位
價(jià)值觀不同
資源的有限性
橫向溝通不暢
制度與流程的缺陷
目標(biāo)不一致
人格特質(zhì)
缺乏信任
信息不對稱
跨部門溝通的最終目的
課堂游戲：多贏
共贏 or 公平
溝通的定義（模型、目的、本質(zhì)）
主動(dòng)溝通，把你的想法銷售給其他人
溝通的方式（語言、非語言）
溝通的時(shí)機(jī)
溝通的對象
溝通中的障礙（內(nèi)在、外在）
案例分析：父與子的對話（之一）

第二章、有效溝通的基本步驟
溝通前的準(zhǔn)備：設(shè)定自己的目標(biāo)
頂線目標(biāo)
底線目標(biāo)
現(xiàn)實(shí)目標(biāo)
人際溝通的先決條件：用別人喜歡的方式而不是你習(xí)慣的方式與他人溝通
人際溝通的步驟-把主張“銷售”給他人
建立信任
了解對方觀點(diǎn)與立場和期待的價(jià)值
不同人眼中的價(jià)值
價(jià)值＝他人的需要內(nèi)容 ＋ 他人可接受的形式
發(fā)表自己的觀點(diǎn)與立場和能提供的價(jià)值
如何發(fā)表你的想法？
處理異議，探討合作方案
從“不”到“是”的說服技巧
確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
人際溝通中基本技巧——望、聞、問、切
、怎樣有效地接受信息
張開你的眼睛—觀察技巧
觀察技巧-面部表情
觀察技巧-肢體語言
打開你的耳朵—傾聽技巧
案例分析：父與子的對話（之二）
傾聽的重要性
課堂練習(xí)：良好的傾聽技巧—商店打烊時(shí)
造成無效地“聽”的幾種常見原因
提前判斷 ……
想得太多……太快地做結(jié)論 ……
瞎琢磨……
注意力不夠 ……如何進(jìn)行有效的傾聽
專心傾聽，能動(dòng)理解
忽略方式，注意內(nèi)容
讀懂言外之意
同理心
、怎樣有效的反饋信息？
說的藝術(shù)—表達(dá)技巧
怎么說的比說了什么要重要得多
選擇“說”的環(huán)境
選擇“說”的時(shí)機(jī)
選擇“說”的內(nèi)容
注意“說”的對象
課堂練習(xí)：溝通中多余的那句話
工作中的有效表達(dá)技巧
課堂游戲：一線生機(jī)
說的藝術(shù)—提問技巧
提問技巧：漏斗式
問題的類型
讓對方有話可談
、360°高效溝通
我有這些困惑嗎？
對上溝通
來自上司的障礙
對上溝通常見問題
有效與上司溝通的原則
對上溝通的策略
接受上司交代的任務(wù)
匯報(bào)工作的SSA程序
加強(qiáng)非正式溝通
與不同性格的同事溝通
控制型
互動(dòng)型
實(shí)事求是型
談判——溝通的一種高級表現(xiàn)形式

 

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