溝通與服務(wù)禮儀
溝通與服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
溝通與服務(wù)禮儀
溝通與服務(wù)禮儀——從心出發(fā)向禮而行
【課程時長】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一天:
自我介紹、團(tuán)隊(duì)組建、課程導(dǎo)入、教學(xué)目標(biāo)
重新定義禮儀:禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學(xué)習(xí)禮儀、禮儀給我們帶來什么
請寫一寫您想成為什么樣的自己(自尊與禮儀的關(guān)系;什么是自尊價值觀)
服務(wù)心態(tài)塑造:先講服務(wù),再講心態(tài)
服務(wù)從何而來?社會分工的不同
職業(yè)道德、服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)什么是道德?(古代與現(xiàn)代、社會主義核心價值觀)
道德與禮儀的關(guān)系
道德分很多種:家庭、社會、職業(yè)
職業(yè)道德:思想品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營風(fēng)格、職業(yè)素養(yǎng)
態(tài)度來源于哪里?體現(xiàn)在哪里?
態(tài)度來源于意識、底層思維模式?jīng)Q定了我們的行為:半瓶水的思考
不僅要有服務(wù)意識,還要有正確的服務(wù)意識。
服務(wù)心態(tài):
首先要有健康的心態(tài):常想一二、量力而行
聊一聊您是什么崗位
善始善終、功德圓滿:首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)引入服務(wù)禮儀的概念
職業(yè)形象塑造
什么是形象
儀容、儀表、儀態(tài)、手勢等
眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀
第二天:
接待禮儀
迎客、問候禮節(jié)、見面禮節(jié)、握手、稱呼、介紹、引領(lǐng)、禮讓、敲門、奉茶、送別
拜訪禮儀:前中后
餐飲禮儀:選餐廳、點(diǎn)菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規(guī)則、敬酒
情景演練:
去客戶公司拜訪客戶:拜訪前的準(zhǔn)備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應(yīng)該主動離開?
在公司接待上級視察?
商務(wù)車司機(jī)如何獨(dú)自接送客戶?
國賓車司機(jī)如何迎送客戶上下車?
如何進(jìn)入洽談室奉茶?
在單位遇到視察領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍如何禮讓?
張彤老師的其它課程
形象禮儀培訓(xùn)課綱 01.11
形象篇——商務(wù)職場禮儀培訓(xùn)【課程背景】“不學(xué)禮,無以立”?!皭廴苏撸撕銗壑?;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營,然后
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