溝通與服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:張彤

講師背景:
張彤老師簡介高級商務(wù)禮儀講師-【專業(yè)資質(zhì)】?CGCC高級商務(wù)禮儀師?CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師?SCCA西南航空培訓(xùn)教員?中華文化促進(jìn)會禮儀講師?傳統(tǒng)文化促進(jìn)會禮儀講師?石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓?兒童禮儀委員會特約講師?2022少兒禮儀展演石 詳細(xì)>>

張彤
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溝通與服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

溝通與服務(wù)禮儀

溝通與服務(wù)禮儀——從心出發(fā)向禮而行
【課程時長】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一天:
自我介紹、團(tuán)隊(duì)組建、課程導(dǎo)入、教學(xué)目標(biāo)
重新定義禮儀:禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學(xué)習(xí)禮儀、禮儀給我們帶來什么
請寫一寫您想成為什么樣的自己(自尊與禮儀的關(guān)系;什么是自尊價值觀)
服務(wù)心態(tài)塑造:先講服務(wù),再講心態(tài)
服務(wù)從何而來?社會分工的不同
職業(yè)道德、服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)什么是道德?(古代與現(xiàn)代、社會主義核心價值觀)
道德與禮儀的關(guān)系
道德分很多種:家庭、社會、職業(yè)
職業(yè)道德:思想品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營風(fēng)格、職業(yè)素養(yǎng)
態(tài)度來源于哪里?體現(xiàn)在哪里?
態(tài)度來源于意識、底層思維模式?jīng)Q定了我們的行為:半瓶水的思考
不僅要有服務(wù)意識,還要有正確的服務(wù)意識。
服務(wù)心態(tài):
首先要有健康的心態(tài):常想一二、量力而行
聊一聊您是什么崗位
善始善終、功德圓滿:首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)引入服務(wù)禮儀的概念
職業(yè)形象塑造
什么是形象
儀容、儀表、儀態(tài)、手勢等
眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀
第二天:
接待禮儀
迎客、問候禮節(jié)、見面禮節(jié)、握手、稱呼、介紹、引領(lǐng)、禮讓、敲門、奉茶、送別
拜訪禮儀:前中后
餐飲禮儀:選餐廳、點(diǎn)菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規(guī)則、敬酒
情景演練:
去客戶公司拜訪客戶:拜訪前的準(zhǔn)備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應(yīng)該主動離開?
在公司接待上級視察?
商務(wù)車司機(jī)如何獨(dú)自接送客戶?
國賓車司機(jī)如何迎送客戶上下車?
如何進(jìn)入洽談室奉茶?
在單位遇到視察領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍如何禮讓?

 

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醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程背景】患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表,它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素,是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實(shí)反映。向大家分享“服務(wù)禮儀”是良好工作的重要因素,是個人綜合能力提升的前提。真正優(yōu)雅高素質(zhì)的禮儀來自醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心狀態(tài),對患者、對工作的態(tài)度反應(yīng)在自身禮儀上,同時又體現(xiàn)出你對患者、

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“禮贏人生禮潤未來”——政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱【課程背景】在競爭日趨激烈的今天,越來越多的政府部門和公務(wù)員認(rèn)識到職業(yè)形象和職業(yè)禮儀對單位形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是禮儀?禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在公務(wù)職場中如何給他人留下完美的第一印象?如何溝通?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場應(yīng)該如何正確展示自己等等。所有這一切,您都

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