形象禮儀培訓課綱

形象篇——商務(wù)職場禮儀培訓
【課程背景】
“不學禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。
【課程收益】
通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對象】
全體職員
【課程時長】
3天（6小時/天）
【課程大綱】
引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務(wù)禮儀的概念
3、商務(wù)禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
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第一天 商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)著裝——穿著西裝
1、 如何選擇西裝
2、 穿西裝的三個講究
3、 選擇適合自己的西裝版式
二、商務(wù)著裝——搭配西裝
1、 穿西裝如何選擇襯衫
2、 穿西裝如何選擇領(lǐng)帶
3、 穿西裝如何選擇鞋襪
4、 穿西裝如何選擇飾品
三、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝
1、 女士穿裙裝的禁忌
2、 女士套裝的搭配
3、 職業(yè)女裝穿著6忌
四、商務(wù)著裝——修飾儀表
1、 商務(wù)禮儀儀表的4個要求
2、 商務(wù)禮儀對頭發(fā)的要求
3、 商務(wù)禮儀對面部的修飾
五、商務(wù)用語——交談
1、 談話的3大功能
2、 如何說的禮儀
3、 交談5忌
4、 說什么的禮儀
5、 社交4宜談
六、商務(wù)用語——電話
1、 電話形象的塑造
2、 打電話禮儀
3、 接電話禮儀
4、 移動電話禮儀
七、商務(wù)往來——邀約
1、 商務(wù)邀約具體規(guī)范
2、 商務(wù)邀約的方式
3、 商務(wù)邀約的內(nèi)容
4、 商務(wù)邀約的操作
八、商務(wù)往來——接待
1、 商務(wù)接待的規(guī)則
2、 如何選擇接待的陪同人員
3、 接待場所的選擇
4、 接待陪同的禮儀
九、商務(wù)用餐——中餐
1、 請客的講究
2、 座次安排
3、 飲食禁忌
4、 餐桌8大禁忌
十、商務(wù)用餐——酒水
1、 茶的禮儀
2、 咖啡禮儀
3、 洋酒禮儀
第二天 服務(wù)禮儀篇
一、服務(wù)禮儀本質(zhì)及基本要求
二、服務(wù)禮儀產(chǎn)生的幾個效應(yīng)
1、 首輪效應(yīng)
2、 親和效應(yīng)
3、 末輪效應(yīng)
三、服務(wù)禮儀——儀容禮儀
1、 面部發(fā)部修飾
2、 肢體修飾
四、服務(wù)禮儀——服飾禮儀
1、 便裝穿著
2、 飾品佩戴
3、 常規(guī)用品使用
五、服務(wù)禮儀——儀態(tài)禮儀
1、 表情
2、 站姿
3、 行姿
4、 蹲姿
5、 坐姿
6、 手勢
六、服務(wù)禮儀——語言禮儀
1、 禮貌語
2、 文明用語
3、 行業(yè)用語
4、 書面用語
5、 電話用語
第三天 交際應(yīng)酬禮儀篇
一、成為交際場上的紅人
1、 真誠展示自己
2、 善于推銷自己
3、 交際的4個法則
二、社交高手的心態(tài)修煉
1、 相互尊重
2、 高度自信
3、 品格高尚
4、 把握分寸
5、 控制情緒
6、 善于合作
三、不斷拓展朋友圈
1、 走出待人誤區(qū)
2、 交友的4要5忌
四、左右逢源的社交實戰(zhàn)
1、 怎樣與上司交往
2、 怎樣與同事交往
3、 怎樣與下屬交往
4、 與不同類型人溝通的方法
五、打造語言的親和力
1、 必要的爭辯
2、 真誠的贊美
3、 坦誠的感謝
4、 溫暖的安慰
5、 委婉的拒絕
6、 誠懇的道歉
7、 輕松的幽默
8、 善意的批評
9、 詳盡的解釋
六、風度翩翩，舉止合宜
1、 握手禮儀
2、 名片禮儀
3、 介紹禮儀
4、 會面禮儀
七、職場禮儀
1、 辦公禮儀
2、 學會提意見的技巧
3、 贊美：該怕的馬屁不能省
4、 借東西：有借有還，為人不難

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