全面質量管理

全面質量管理

? 課程簡介
質量是企業(yè)的生命、服務是企業(yè)的壽命！
眾所周知，中國逐漸成為世界的制造基地之一，這是一個機遇，更是一個挑戰(zhàn)。世界
制造基地需要中國現(xiàn)代企業(yè)在生產管理方面有一個本質的提高。產量代表今天，質量代
表明天，產量是用手做出來的，質量是用心做出來的。
企業(yè)要發(fā)展，質量是保證，如何提高產品的質量，不斷滿足客戶對產品的多元化要求
，是每個企業(yè)不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產過程中通過嚴格的質量控制和監(jiān)
督來滿足保證產品的質量，持續(xù)地為下一工序提供合格的產品，就需要我們在管理實踐
中不斷地學習和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。

“產品質量不是檢出來的而是靠全員參與、全過程控制做出來的”。一切用數(shù)據(jù)說話，是
質量管理的基本原則，如何建立流程質量控制點、如何獲得數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)、如何
通過數(shù)據(jù)改進生產過程？ 都將是TQM全面質量管理的諸多突破點。

“TQM”是世界上最優(yōu)秀的質量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人
矚目的成就。如何提升全員的質量意識和客戶意識？如何提高員工的工作積極性？如何
把員工從“被動的工作狀態(tài)”扭轉到“主動的工作狀態(tài)”？都將是企業(yè)在質量道路上不容忽
視的一個問題！本課程將依我國企業(yè)實際質量管理難點作為突破口，從質量觀念到質量
細節(jié)、從質量成本到質量預防，從質量缺陷到質量過程的全方位系統(tǒng)講解與分析，為企
業(yè)建立全面質量文化引燃導火索！

? 課程收益：
ν 認識質量管理的發(fā)展歷程，樹立全面質量管理的理念、經營思想
ν
理解全面質量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；特別能夠理解TQM與ISO9000及S
PC的相 互關系
ν 幫助管理人員建立一套有效的質量管理及質量提升機制
ν 掌握最有效和最實用的現(xiàn)代質量管理方法及管理工具
ν了解作為質量主管應具備的質量技能和管理方法；
ν掌握評價自身長處和不足的要領；
ν明晰與上司和下屬共事的方法和技巧；
ν學會樹立威信以及有效授權的方法；
ν學會如何運作和管理QCC品管圈。

ν全部課程參考日本、臺灣實施多年效果最佳之案例做完整講授，務使獲得最佳之學
習效果。

? 課程大綱：
第一部分 TQM基礎
第一講 認知質量管理
1、品質的概念再審視
2、質量管理的5種錯誤觀念
3、目前國內的幾種錯誤觀念
4、質量問題再現(xiàn)案例分析
第二講 全面質量管理原理
1、TQM的特點和關鍵
2、費根鮑姆博士的TQM定義
?? -“三全”原則的TQM
?? -以人為本的管理
?? -突出改進的動態(tài)性管理
?? -綜合性的管理
3、TQM的思想基礎和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點
? TQM八大原則
? PDCA、戴明和TQM
? TQM的特點和關鍵特性
? PDCA管理循環(huán)
4、TQM勝與ISO9001分析
5、TQM的四個基本要求
? 全員參與
? 全過程的質量管理
? 全組織的質量管理
? 多方法的質量管理


第二部分 TQM的管理精髓
第三講 TQM的任務和內容
1、TQM的目標和任務：
?? -4大品質：人的質量、事的質量、物的質量、環(huán)境的質量
?? -品質源于源頭：接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
?? -8S乃唯一標準營造整潔的環(huán)境
2、TQM的過程和內容：全過程管理
?? -設計試制TQM
?? -生產制造TQM
?? -輔助生產TQM
?? -產品使用TQM
?? -維修過程TQM
?? -人員工作質量與改善
3、TQM的管理基礎工作
-標準化工作
-質量信息工作
-質量責任制
-質量目標及指針管理
-廣告牌管理
4、TQM質量管理支柱
-量產性評價
-過程控制
-檢驗管理
-異常管理
-品質月報
-糾正與預防
-4M變更
-庫存品管理
第三部分 TQM方法（一）
第四講 TQM的常用方法概要
1、TQM統(tǒng)計方法介紹
-舊QC七大手法
-新QC七大手法
-1916抽樣技術


2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、
直方圖方法、1916抽樣技術案例
第五講 TQM的關鍵工具：SPC
1、SPC的成功訣竅1：過程控制
2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3、案例：工序能力指數(shù)
4、案例：控制圖
第三部分 TQM方法（二）
第六講：質量功能展開(QFD)
1、品質屋：供方手段的關系
2、客戶需求：親和圖
3、客戶需求與供方手段的關系短陣
4、競爭分析：分析客戶和自己對產品的看法
5、QFD的4個階段：將產品規(guī)格逐步轉換成設計、生產、制造、操作等要求
6、QFD在產品及過程設計中的運用
7、QFD案例分享
第四部分 TQM成本管理
第七講 全面質量成本管理
1、質量成本項目設置和分類
2、質量成本管理
-成本預測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構成比例和特性曲線
3、全面質量成本管理
-全面質量成本的構成
-進攻型模式的應用
4、質量成本與質量改善案例分析

第五部分 TQM實戰(zhàn)
第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運用之道
-力量在于整個流程
-在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
-開展TQM的關鍵成功因素
-質量改進與8D法及案例分享
第九講 全面質量管理展開---零缺陷質量管理
1. 零缺陷組織架構
2. 零缺陷質量改善基本觀念
3. 如何進行零缺陷質量診斷
4. 如何進行零缺陷的系統(tǒng)管理
5. 目視管理與廣告牌管理
6. 零缺陷管理案例分享
第十講 全面質量目標管理
1. SMART目標五原則
2. 全面質量目標的指針系統(tǒng)案例分析
3. 質量目標的橫向及縱向連接
4. 質量目標如何分解到流程
5. 質量目標推行的基本步驟
第十一講 全面質量管理應用分享
1、物料質量的控制關：IQC作戰(zhàn)
2、后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度
3、“要素作業(yè)”的質量管理：工程監(jiān)察
4、質量提案改善制度
5、4M變更管理體制
6、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
7、質量成本：“過剩品質”的思索
8. QCC品管圈活動介紹
9. 6標準差案例介紹
第十二講 實現(xiàn)TQM文化
1. TQM文化建立與質量機構
2. TQM文化建立步驟與質量管理流程
3. TQM文化建立之質量人員的職業(yè)化發(fā)展
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