《有效溝通與高效執(zhí)行》(1.5天)

新員工回爐培訓(xùn)之
有效溝通與高效執(zhí)行
——課程大綱
準(zhǔn)--針對開發(fā) 入--寓教于樂 思--深度分析 效--問題解決 導(dǎo)師；羅建華課程背景：
入職1-2年，常常會出現(xiàn)諸多問題：
?由于缺乏明確的職業(yè)與人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；由于不適應(yīng)職場規(guī)則而導(dǎo)致人際關(guān)系不理想，自信心受挫；缺乏團隊精神而導(dǎo)致很難融入團隊；執(zhí)行力無法閉環(huán)，缺乏與上級或跨部門同事（生產(chǎn)及職能崗）或外部客戶（銷售崗）溝通，不會或不敢向上級爭取資源，諸如此類問題都會影響到個人發(fā)展和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。
對于企業(yè)來說，通過入職1-2年的新員工回爐培訓(xùn)，讓新員工從企業(yè)的人力成本快速轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本，在最短的時間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績及做出貢獻尤其重要。
課程收益：
學(xué)會有效地與跨部門同事溝通，通過閉環(huán)管理達成工作目標(biāo)；
學(xué)會承接上級/團隊工作目標(biāo)，并有效地與上級進行溝通；
能夠熟練運行工作自我監(jiān)控、針對階段成果進行問題分析，解決自己工作問題；
能夠根據(jù)工作結(jié)果與上級進行溝通面談，進而提升個人績效和組織業(yè)績；
掌握執(zhí)行力體系中的澄清任務(wù)、勝任評估、自我承諾和自我監(jiān)控等關(guān)鍵步驟；
學(xué)習(xí)對象：
入職1-2年的優(yōu)秀員工
學(xué)習(xí)時長：
1.5天 （每天標(biāo)準(zhǔn)課時，6小時）
建議人數(shù)：
50人以內(nèi)，7-8人一個小組，建議不超過6個小組（小組越多，單個活動互動越久）
課程形式：
理論講解＋案例體驗＋游戲互動＋視頻觀賞＋角色扮演＋分組討論＋互動點評
課堂全程采用小組積分制，互動式教學(xué)，保證寓教于樂、體悟成長！
課程大綱：
開始篇：
1、領(lǐng)導(dǎo)宣貫；
2、暖場互動；
3、積分規(guī)則；
4、互動分組（團隊展示）；
5、成年人學(xué)習(xí)必須知曉的三大理論：721、螺旋式成長、喬哈里視窗
主體篇：
第一講 有效溝通概述
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價值體驗
二、達成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個
溝通效率
溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標(biāo)實現(xiàn)與溝通過程控制
第二講 有效溝通的三大基礎(chǔ)技術(shù)及應(yīng)用（次重點）
一、深度傾聽
1. 拓展游戲——鏡像式溝通
2. 深度傾聽的定義
3. 工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評、講師點評
變問題為正向目標(biāo)
深度傾聽適合的情形
深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
二、有力提問
1. 有力提問的3個特點
2. 3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
未來導(dǎo)向問題及范例
如何型問題及范例
小組練習(xí)：中海油職業(yè)發(fā)展案例
三、有效反饋
1）反饋游戲—團隊搭積木
2）有效反饋的定義
3）有效反饋分類：積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
小組練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
積極性反饋案例
小組練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
第三講 向上管理的核心要點及向上和跨部門溝通技巧（重點）
一、向上管理的核心要點
1.?關(guān)于匯報工作和向上管理的核心觀點
2.正確認識上下級關(guān)系〔2種認識〕
認識1. 認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2. 認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點
4.如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1. 你該如何正確的匯報工作？
問題2. 上司希望你如何匯報工作？
問題3. 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4. 如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
二、與上級溝通的技巧
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
小組討論案例失敗原因
小組分享
2. 向上溝通三原則
調(diào)氣氛
搬梯子
帶禮物
3. 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3）如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評
視頻賞析與分享
三、與同事/平級溝通的技巧（重點）
1. 跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之，必先予之
適當(dāng)分些功勞給對方
視頻賞析：《如何與同級溝通》
第四講 高效執(zhí)行及其應(yīng)用
一、執(zhí)行力的認知共識
分組研討：執(zhí)行力的認知
執(zhí)行力的定義
執(zhí)行力的分類
確保員工完成任務(wù)：完成任務(wù)≠獲得結(jié)果
小組討論：任務(wù)與結(jié)果的練習(xí)
有執(zhí)行力的人的特點
執(zhí)行力提升的三要素
6.1態(tài)度（意愿）
成功=（知識+技能）X 態(tài)度
6.2 能力
人材，人財，人裁，人才（意愿及能力劃分）
6.3 資源
三類：金脈資源、知脈資源、人脈資源
資源：所有能幫我們達成目標(biāo)的事物
企業(yè)內(nèi)部資源是有限的，但對資源需求是無限的
執(zhí)行力之源—責(zé)任心
7.1 什么是責(zé)任心
定義：分 內(nèi) 應(yīng) 做
責(zé)任心是一種素質(zhì)
對責(zé)任的分析
7.2 責(zé)任心的構(gòu)成要素
執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心
責(zé)任心的五大構(gòu)成要素
7.3 怎樣培養(yǎng)責(zé)任心
責(zé)任一 當(dāng)好下屬
責(zé)任二 做好與上級的溝通
責(zé)任三 管理好自己
責(zé)任四 關(guān)懷同事，了解需求
責(zé)任五 勇于承擔(dān)責(zé)任
二、提升團隊執(zhí)行力的工具-4C模型（重點）
1. C1澄清任務(wù)
1.1 澄清工具1：工作任務(wù)/項目溝通五遍法
上級交代清楚事項（不清楚則提問）
本人向上級復(fù)述事項
本人思考做事的目的
與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
本人提出個人見解
視頻賞析
現(xiàn)場練習(xí)與點評
1.2 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
步驟解析：目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
案例分析：加氣站銷售額提升案例
1.3 澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過個人執(zhí)行推動實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
案例分析練習(xí)
2. C2 勝任評估
勝任的定義
工具：勝任度自我評估表及應(yīng)用
3. 提高勝任度的方法-工作步驟分解
4.通過溝通提升自身勝任度
4.1評估自身勝任力的方法
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
練習(xí)工具：評估表
4.2 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3. C3 自我承諾
3.1 定義
3.2 獲得承諾的途徑
通過非權(quán)力影響力/領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學(xué)會有力提問技術(shù)
3.3 通過自身嚴格要求向上級承諾
3.3.1 透過結(jié)果看原因
3.3.2 決定干預(yù)手段
3.3.3 發(fā)自內(nèi)心的承諾（Individual goal）
3.3.4 表格使用、簽字確認
4. C4 監(jiān)控
1. 監(jiān)控執(zhí)行過程
1.2 導(dǎo)入案例：為什么沒有做好？
1.3 監(jiān)控項目性工作
1.3.1 獲得過程信息對控制的重要性
1.3.2 建立預(yù)警系統(tǒng)控制項目性工作
1.4 控制日常性工作
1.4.1 日常性工作對管理的挑戰(zhàn)
1.4.2 建立TRICK系統(tǒng)
2. 工作改進
2.1 工作改進的兩種方式
2.2 工作改進的基本要求
研討練習(xí)：結(jié)合學(xué)員實際工作情況，在老師促動下，靈活運用行動學(xué)習(xí)研討，分組進行績效管理改進練習(xí)，學(xué)員互評，講師點評；
2.3 工作改進的七個方法
2.3.1 減少無效活動，改善自我不良工作習(xí)慣
加強時間管理，提升工作效能
時間管理練習(xí)：王力的煩惱
2.3.2 提升個人技能
提升個人技能的五大方法
2.3.3 改變工作方式，工作方式的創(chuàng)新
研討與分享：員工自我創(chuàng)新的方法
養(yǎng)成探索工作方式創(chuàng)新的習(xí)慣
2.3.4 改善設(shè)備設(shè)施
現(xiàn)場作業(yè)設(shè)備運作效率改善的方法：定期檢修、有效保養(yǎng)、防止操作不當(dāng)?shù)龋ìF(xiàn)場生產(chǎn)和計劃研發(fā)崗位）
辦公和工作工具設(shè)施效率改善方法（職能和專業(yè)崗位）
2.3.5 改變工作管理方法
提出自身工作流程改進提案
2.3.6 借鑒同崗位經(jīng)驗
他山之石--吸收其他同事（尤其是優(yōu)秀標(biāo)桿同事的經(jīng)驗）
2.3.7 變革自我管理思想
混合訓(xùn)練：各小組選定一個具體工作改進場景，輸出改進舉措，分享與點評；
復(fù)盤、總結(jié)，互動問答
4. 小結(jié)：個人執(zhí)行力提升總結(jié)
提升個人執(zhí)行力=正確且一致的執(zhí)行力認知+提升執(zhí)行意識和責(zé)任心+熟練使用提升執(zhí)行力的
工具4C模型
結(jié)束篇：
1、Q & A；
2、課程總結(jié)；
3、布置作業(yè)：后續(xù)三周的保溫計劃
4、為優(yōu)勝組頒獎
5、合影留念（或提前課間進行）

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