《掌握關(guān)鍵-基于場景的管理溝通技巧》（0.5-1天）
《掌握關(guān)鍵-基于場景的管理溝通技巧》（0.5-1天）詳細(xì)內(nèi)容
《掌握關(guān)鍵-基于場景的管理溝通技巧》（0.5-1天）
《掌握關(guān)鍵-基于場景的管理溝通技巧》
（推薦講師：羅建華 博士）
4157345208280課程背景及框架：
本課程是以成熟的管理理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。
本場培訓(xùn)是根據(jù)順豐財務(wù)體系的實(shí)際情況，讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，絕非泛泛而談，這些是本次課程的設(shè)計精神。
【課程收益】了解高效溝通的核心觀點(diǎn)；
掌握溝通的起點(diǎn)--結(jié)構(gòu)化傾聽；
學(xué)會管理溝通中的贊美技巧；
學(xué)會管理溝通中的激勵技巧；
學(xué)會管理溝通中的提建議技巧；
學(xué)會工作部署溝通的方法和技巧；
學(xué)會工作分派溝通的策略及原則；
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級管理者
【培訓(xùn)時間】
0.5-1天
【課程大綱】
一、對管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.溝通概述
溝通的定義
溝通的漏斗效應(yīng)和喬哈里視窗
高效溝通的三種關(guān)鍵行為：深度傾聽、有力提問、有效反饋
2.達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
溝通心態(tài)
溝通技能
溝通氛圍
3.對溝通績效的理解
溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個--溝通效率、溝通效果
圍繞效率與效果，個人能做些什么？
溝通工具與溝通績效
溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過程控制
二、管理溝通的起點(diǎn)-傾聽
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則一：Receive接收
Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
Receive 接收-工具2：結(jié)構(gòu)化傾聽
3.2 傾聽的原則二：Respond反應(yīng)
非語言反應(yīng)：肢體語言
語言性反應(yīng)：回訪
3.3 傾聽的原則三：Rephrase確認(rèn)
Rephrase確認(rèn)-工具1：反向敘述公式
Rephrase 確認(rèn)-工具2：描述正向目標(biāo)
三、向上溝通匯報、平行溝通的技巧
1.?關(guān)于匯報工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2. 正確認(rèn)識上下級關(guān)系〔2種認(rèn)識〕
認(rèn)識1：認(rèn)識你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識2：認(rèn)識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點(diǎn)
如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1 你該如何正確的匯報工作？
問題2 上司希望你如何匯報工作？
問題3 匯報中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問題4 如何通過匯報工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
平行/跨部門溝通技巧
跨部門溝通——組織策略
跨部門溝通——個人技巧
跨部門溝通——化解沖突技巧
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
四、管理溝通中的贊美技巧-建立良好的關(guān)系
1. 贊美的公式
2. 用語言表達(dá)贊美
3. 用行為表達(dá)贊美
4. 贊美話術(shù)小練習(xí)
5. 贊美場景總結(jié)
五、管理溝通中的激勵技巧-領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1. 激勵場景
2. 激勵公式
3. 互動練習(xí)
4. 溝通之激勵場景總結(jié)
六、管理溝通中的提意見技巧-轉(zhuǎn)換為提建議
1. 區(qū)分意見和批評
2. 提意見的公式
3. 提意見使用指南
3.1指南1：事前打草稿
3.2指南2：定義雙方的關(guān)系
3.3指南3：給出具體建議
4. 案例練習(xí)
5. 總結(jié)
七、工作部署的方法和技巧
1.工具：工作部署五遍法
2.工具講解
2.1上級交代清楚事項(xiàng)（不清楚則提問）
2.2本人向上級復(fù)述事項(xiàng)
2.3本人思考做事的目的
2.4與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
2.5本人提出個人見解
現(xiàn)場訓(xùn)練及點(diǎn)評
八、工作分派的策略及原則
1. 工具：勝任度評估表及應(yīng)用
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
2. 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則，從人、事、組織三個維度進(jìn)行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3. 總結(jié)練習(xí)--531行動計劃
3.1 本課程我感觸最深的5個點(diǎn)
? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
3.2 我將在自己的工作（生活）中3個改變
? （1） （2） （3）
3.3 我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）
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《團(tuán)隊(duì)賦能技巧拆解》課程理論框架：本課程是以成熟的MTP理論為基礎(chǔ)，圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓(xùn)計劃，是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。MTP先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。MTP訓(xùn)練
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《向上管理與情緒壓力管理技巧》（0.5天） 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》（推薦講師：羅建華）【課程背景】一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75員工離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為個人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績效
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