《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》
培訓(xùn)講師:郭朗
講師背景:
郭朗老師--地產(chǎn)營(yíng)銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、天山集團(tuán)高管經(jīng)驗(yàn)國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)高級(jí)策劃師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,長(zhǎng)期從事房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn) 詳細(xì)>>
《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》詳細(xì)內(nèi)容
《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》
《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》課綱
【課程收益】
1、掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),明確物業(yè)管理崗位職責(zé)。
2、明確物業(yè)管理角色定位,提升物業(yè)管理者的服務(wù)意識(shí)。
3、理解物業(yè)法律關(guān)系本質(zhì),熟練應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。
4、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇。
5、熟悉社區(qū)智能化體系,了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。
6、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式。
【授課對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)中高層管理人員
【授課課時(shí)】
1~2天(6小時(shí)/天)
【授課方式】
1、理論傳授
2、案例分享
3、分組討論
4、課堂演練
5、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、物業(yè)管理常識(shí)
1)物業(yè)和物業(yè)管理的含義
2)什么是項(xiàng)目?項(xiàng)目管理是什么?
3)如何構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系
2、物業(yè)管理崗位職責(zé)
1)物業(yè)機(jī)構(gòu)管理類崗位及職責(zé)
2)物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)類崗位及職責(zé)
3)物業(yè)機(jī)構(gòu)保障類崗位及職責(zé)
4)物業(yè)機(jī)構(gòu)臨時(shí)設(shè)置崗位及職責(zé)
3、物業(yè)管理流程體系建立
1)流程的作用
2)流程設(shè)計(jì)
3)流程監(jiān)督和執(zhí)行
分組討論/案例分享:標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)范例
二、物業(yè)管理角色定位
1、角色定位及誤區(qū)
1)角色定位的概念
2)角色定位的三個(gè)誤區(qū)
2、物業(yè)管理的五個(gè)角色意識(shí)
1)客戶意識(shí)
2)家長(zhǎng)意識(shí)
3)權(quán)變意識(shí)
4)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
3、物業(yè)管理角色定位和自我管理
1)管理者定位
2)專業(yè)人士定位
3)管理者職責(zé)
4)物業(yè)管理的本質(zhì)
分組討論:物業(yè)管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放善意
三、物業(yè)法律關(guān)系
1、物業(yè)法律關(guān)系三要素
1)主體
2)客體
3)內(nèi)容
2、涉及物業(yè)管理的國(guó)家行政執(zhí)法清單
1)物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體
2)常見(jiàn)的37項(xiàng)違法行為
3、物業(yè)糾紛中法律關(guān)系的本質(zhì)
1)法律解決糾紛的依據(jù)是“權(quán)力思維”
2)道德權(quán)利未必是法律權(quán)利
3)權(quán)利就是確立邊界,定分止?fàn)?br />
課堂演練:參考法院判例,從實(shí)際工作出發(fā),制定防范物業(yè)糾紛的相關(guān)管理流程和制度。
第二講 物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
一、物業(yè)行業(yè)宏觀展望
1、5G時(shí)代下的物業(yè)服務(wù)
1)物聯(lián)網(wǎng)的普及,讓業(yè)主出行更加方便
2)可視化工作流,管理更加透明
3)AI大數(shù)據(jù)分析
4)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)
分組討論:5G時(shí)代下物業(yè)的廣闊機(jī)遇
2、后疫情時(shí)代,物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向
1)明確物業(yè)管理在公共事務(wù)管理中的責(zé)任
2)引導(dǎo)物業(yè)管理參與基層社會(huì)治理
3)提高物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)認(rèn)同度
4)在政府的扶持下提升管理和服務(wù)水平
5)樹立典型,切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)物業(yè)人
案例分享:物業(yè)人“戰(zhàn)疫”英姿
3、物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1)物業(yè)設(shè)施管理
2)物業(yè)資產(chǎn)管理
3)客戶關(guān)系管理
4)客戶行為管理
案例分享:標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
分組討論:物業(yè)管理者如何助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
二、智慧社區(qū)建設(shè)
1、產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景下的物業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)性判斷
1)社區(qū)智能物業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的四個(gè)理由
2)智能化在社區(qū)場(chǎng)景下的機(jī)遇
3)智能化有利于提升物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)
4)智慧社區(qū)的兩大盈利點(diǎn)
案例分享:資本大力布局智慧社區(qū)建設(shè)
2、從資本視角解讀物業(yè)公司發(fā)展價(jià)值
1)資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)公司的估值
2)物業(yè)運(yùn)營(yíng)從人力范疇延伸向技術(shù)范疇
3)物業(yè)公司代表城市未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和政府的核心訴求
案例分享/分組討論:判斷產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)
3、智慧物業(yè)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)價(jià)值
1)線下流量入口的價(jià)值
2)線下社區(qū)延伸支付場(chǎng)景的價(jià)值
3)“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代社區(qū)的價(jià)值
案例分享:資本入局傳統(tǒng)物業(yè)管理的底層邏輯
三、智慧物業(yè)技術(shù)應(yīng)用
1、標(biāo)桿企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
1)“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的五個(gè)階段
2)物業(yè)企業(yè)智慧平臺(tái)建設(shè)
3)標(biāo)桿物企“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界合作
4)標(biāo)桿物企不斷壯大平臺(tái)價(jià)值
5)中小型物業(yè)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
案例分享:標(biāo)桿物企智慧平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式
2、智慧社區(qū)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)
1)物業(yè)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展階段
2)標(biāo)桿物企平臺(tái)不斷升級(jí)迭代
3)注冊(cè)用戶和活躍用戶持續(xù)上升
4)聯(lián)盟企業(yè)和服務(wù)面積持續(xù)擴(kuò)大
5)合作伙伴和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷增加
6)平臺(tái)使用費(fèi)增長(zhǎng)顯著
案例分享:標(biāo)桿物企應(yīng)用智能化系統(tǒng)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
3、科技在物業(yè)中的運(yùn)用成效
1)“智能科技”助力基礎(chǔ)服務(wù)“降本增效”
2)接單和巡檢效率顯著增長(zhǎng)
3)運(yùn)營(yíng)成本和報(bào)事率有效降低
4)“智能科技”提升增值服務(wù)“多元化和體驗(yàn)感”
5)“智能科技”提升“用戶體驗(yàn)”
案例分享:標(biāo)桿物企平臺(tái)輸出具體合作模式
課程回顧和總結(jié)
郭朗老師的其它課程
《置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)修煉》 01.29
《置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)修煉》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,就是案場(chǎng)銷售很多時(shí)候都是靠天吃飯,“把行情當(dāng)能力”?,F(xiàn)在的中國(guó)房地產(chǎn),無(wú)論是規(guī)劃、設(shè)計(jì),還是園林、管理、運(yùn)營(yíng),相比國(guó)外的同行都已經(jīng)做得非常好。如果這幾個(gè)領(lǐng)域都可以打90分的話,銷售只能打60分。市場(chǎng)行情非常好,傻子都賣得出去;但是行情不好,真正考驗(yàn)一個(gè)銷售人員功力的時(shí)候,他們就無(wú)能為力。從比較狹義的營(yíng)銷
講師:郭朗詳情
《寫字樓招商策略和談判技巧》 01.29
《寫字樓招商策略和談判技巧》課程大綱【課程收益】1、引導(dǎo)學(xué)員明確寫字樓招商戰(zhàn)略的投資客戶的關(guān)注點(diǎn),租賃、辦公客戶的需求點(diǎn),寫字樓項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)的聚焦點(diǎn)。2、引導(dǎo)學(xué)員熟練應(yīng)用寫字樓招商策略,有效開(kāi)發(fā)投資客戶資源。3、提升學(xué)員寫字樓招商談判技巧?!臼谡n對(duì)象】寫字樓招商和管理人員【授課課時(shí)】2天(6小時(shí)/天)【授課方式】1、理論講解2、案例分享3、分組討論4、課堂演
講師:郭朗詳情
《寫字樓租賃專業(yè)技能提升》 01.29
《寫字樓租賃專業(yè)技能提升》課程大綱課程收益1、能夠了解寫字樓項(xiàng)目投資要點(diǎn),研判寫字樓項(xiàng)目投資趨勢(shì)。2、能夠解析寫字樓項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)邏輯,制定項(xiàng)目保值增值方案。3、學(xué)習(xí)、借鑒寫字樓標(biāo)桿項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式,萃取管理經(jīng)驗(yàn)。4、掌握寫字樓項(xiàng)目招商談判技巧。授課對(duì)象寫字樓amp;商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理者授課課時(shí)1~2天(6小時(shí)/天)授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂測(cè)
講師:郭朗詳情
《新形勢(shì)下房地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱【課程收益】1、應(yīng)用營(yíng)銷工具幫助學(xué)員精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶,并邀約客戶到訪。2、創(chuàng)新房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)法,洞察客戶成交心理,促進(jìn)項(xiàng)目快速去化?!臼谡n課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)【授課方式】1、理論分享2、案例解析【課程大綱】第一講目標(biāo)客戶分析一、目標(biāo)客戶畫像1、客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)2、目標(biāo)客戶的六大談資3、目標(biāo)客戶價(jià)值感創(chuàng)造4、目標(biāo)客戶
講師:郭朗詳情
《新形勢(shì)下房地產(chǎn)營(yíng)銷心理學(xué)》課程大綱【課程收益】1、分析房地產(chǎn)客戶購(gòu)買心理,有效引導(dǎo)客戶真實(shí)需求。2、梳理房地產(chǎn)營(yíng)銷四個(gè)發(fā)展階段,基于價(jià)值視角為客戶匹配產(chǎn)品。3、研判購(gòu)房主力客戶消費(fèi)心理,結(jié)合項(xiàng)目銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。4、創(chuàng)新房地產(chǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)法,洞察客戶成交心理,促進(jìn)項(xiàng)目快速去化?!臼谡n對(duì)象】房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員和一線置業(yè)顧問(wèn)【授課課時(shí)】2天(6小時(shí)/天)【
講師:郭朗詳情
《新周期下國(guó)有房企如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)生發(fā)展》【課程收益】1、理解中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)邏輯、政策背景、發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)營(yíng)策略。2、清晰認(rèn)知國(guó)有房企的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展方向?!臼谡n課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂演練【課程大綱】第一講新周期下房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)知邏輯一、房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)知1、房地產(chǎn)調(diào)控的三個(gè)基本邏輯2、支撐
講師:郭朗詳情
《養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及盈利模式》課程大綱一、課程收益1、了解養(yǎng)老地產(chǎn)概念、分類和開(kāi)發(fā)模式;2、掌握養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)劃要點(diǎn);3、了解我國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì);4、了解房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和政策機(jī)遇;5、了解國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和盈利模式。二、授課課時(shí)1天(6小時(shí))。三、授課方式1、理論傳授2、案例分享3、提問(wèn)互動(dòng)4、分組討論5、課堂測(cè)試四、課程大綱課程開(kāi)篇模塊一
講師:郭朗詳情
《智慧社區(qū)服務(wù)》 01.29
《智慧社區(qū)服務(wù)》課程大綱【課程收益】1、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇。2、熟悉社區(qū)智能化體系,了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。3、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式。【授課對(duì)象】物業(yè)企業(yè)管理人員【授課課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)【授課方式】1、理論傳授2、案例分享3、分組討論4、課堂演練5、視頻賞析【課程大綱】第一講物業(yè)行業(yè)宏觀展望一、5
講師:郭朗詳情
《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升》 01.29
《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升》課綱【課程收益】1、提升置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)和銷售工具應(yīng)用技巧,明晰房地產(chǎn)營(yíng)銷方向。2、準(zhǔn)確研判客戶購(gòu)房需求,技巧性激發(fā)客戶購(gòu)房意愿。3、熟練運(yùn)用判客、洗客、盤客和殺客四大技巧,有效影響客戶決策效率。4、提升置業(yè)顧問(wèn)逼單技巧,加快項(xiàng)目去化?!臼谡n對(duì)象】房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)【授課課時(shí)】2天(6小時(shí)/天)【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例
講師:郭朗詳情
《物業(yè)品質(zhì)提升》 01.29
《物業(yè)品質(zhì)提升》課程大綱【課程收益】1、掌控提升物業(yè)服務(wù)滿意度的觸點(diǎn),制定適合本項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)提升方案。2、明晰物業(yè)服務(wù)中糾紛的來(lái)源和常見(jiàn)表現(xiàn)形式,熟練應(yīng)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。3、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)外包業(yè)務(wù)督導(dǎo)能力,做好服務(wù)保障工作?!臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理【授課課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、視頻賞析5、課
講師:郭朗詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204