銀行外包人員管理效能提升.doc

  培訓(xùn)講師:魏永強(qiáng)

講師背景:
魏永強(qiáng)老師——大數(shù)據(jù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家1.【背景介紹】?清華大學(xué)五道口金融學(xué)院博士后?亞太人工智能學(xué)會(huì)(AAIA)大數(shù)據(jù)專家?清華能源互聯(lián)網(wǎng)研究院特邀大數(shù)據(jù)專家?雄安新區(qū)建設(shè)發(fā)展研究中心教授?鄭州大學(xué)地球科學(xué)與技術(shù)學(xué)院客座教授?第三屆“數(shù) 詳細(xì)>>

魏永強(qiáng)
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銀行外包人員管理效能提升





魏永強(qiáng)博士后

大數(shù)據(jù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家/原建信金融科技研發(fā)總監(jiān)




課程背景

隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,外包人員在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。然而,
外包人員管理過程中存在諸多問題,如人員流動(dòng)性大、工作效率低、風(fēng)險(xiǎn)防控難等。本
課程旨在幫助銀行提升外包人員管理效能,降低風(fēng)險(xiǎn),提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。




課程收益:

1. 了解銀行外包人員管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)。
2. 掌握外包人員管理的核心理念和方法。
3. 學(xué)會(huì)如何搭建高效的外包人員管理體系。
4. 提升銀行外包人員的工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。




授課形式:

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑




學(xué)習(xí)對(duì)象:

1. 銀行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、管理者。
2. 人力資源部門工作人員。
3. 外包服務(wù)提供商。




時(shí)間安排:

1. 課程時(shí)長(zhǎng):6 小時(shí)。
2. 每天課程時(shí)間:上午 9:00-12:00,下午 13:30-17:30。




課程詳細(xì)大綱:


章節(jié)一:銀行外包人員管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)(09:00-10:30)


1. 銀行外包人員管理的現(xiàn)狀

- 人員流動(dòng)性大:外包人員離職率較高,影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
- 工作效率低:外包人員能力參差不齊,業(yè)務(wù)處理速度慢。
- 風(fēng)險(xiǎn)防控難:外包人員管理難度大,難以把控風(fēng)險(xiǎn)。
- 合規(guī)壓力:監(jiān)管政策日趨嚴(yán)格,銀行需加強(qiáng)外包人員管理以符合法規(guī)要求。

2. 案例分析:某銀行外包人員管理難題及解決方案

- 分析:銀行如何應(yīng)對(duì)外包人員管理中的各種問題,提升管理效能。
-
案例:某銀行通過加強(qiáng)外包人員培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施,降低風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率


章節(jié)二:外包人員管理的核心理念與方法(10:45-12:00)




1. 外包人員管理的核心理念

- 以人為本:關(guān)注外包人員的需求和成長(zhǎng),提升其工作滿意度。
- 流程優(yōu)化:簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,提高工作效率。
- 風(fēng)險(xiǎn)防范:建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系,確保業(yè)務(wù)安全。

2. 外包人員管理的方法

-
人員選拔與培訓(xùn):對(duì)外包人員進(jìn)行能力、素質(zhì)選拔,加強(qiáng)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能。
- 流程改進(jìn):優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,降低操作風(fēng)險(xiǎn)。
- 激勵(lì)與考核:建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)外包人員積極性,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
- 信息化管理:利用信息技術(shù),提升外包人員管理效率。

章節(jié)三:搭建高效的外包人員管理體系(13:30-15:00)


1. 外包人員管理體系的構(gòu)建

- 組織架構(gòu):明確外包人員管理的責(zé)任主體,建立協(xié)調(diào)機(jī)制。
- 管理制度:制定完善的外包人員管理制度,確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行。
- 技術(shù)支持:利用信息技術(shù),提升外包人員管理效率。
-
案例:某銀行通過優(yōu)化組織架構(gòu)、完善管理制度等措施,提高外包人員管理效能。

2. 案例分析:某銀行外包人員管理體系實(shí)踐

- 分析:銀行如何通過搭建高效的外包人員管理體系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
-
案例:某銀行通過實(shí)施精細(xì)化管理、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控等手段,成功提升外包人員工作效率


章節(jié)四:提升外包人員工作效率與質(zhì)量(15:15-16:45)




1. 提升外包人員工作效率的方法

- 人員優(yōu)化:合理配置外包人員,提高人員利用效率。
- 流程簡(jiǎn)化:減少不必要的環(huán)節(jié),提高業(yè)務(wù)處理速度。
- 培訓(xùn)與輔導(dǎo):加強(qiáng)外包人員培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能。
-
案例:某銀行通過優(yōu)化人員配置、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程等措施,提高外包人員工作效率。

2. 提升外包人員質(zhì)量的策略

- 選拔標(biāo)準(zhǔn):建立外包人員的選拔標(biāo)準(zhǔn),確保人員素質(zhì)。
- 考核與評(píng)價(jià):實(shí)施外包人員的績(jī)效考核與評(píng)價(jià),促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。
- 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立激勵(lì)政策,鼓勵(lì)外包人員提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。
- 案例:某銀行通過建立選拔標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施績(jī)效考核等手段,提升外包人員質(zhì)量。

章節(jié)五:外包人員風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)對(duì)(16:45-18:00)




1. 外包人員風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性

- 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:識(shí)別外包人員管理過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
- 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:評(píng)估外包人員風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度。
- 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì):制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略,降低風(fēng)險(xiǎn)影響。

2. 案例分析:某銀行外包人員風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)踐

- 分析:銀行如何通過風(fēng)險(xiǎn)防控,確保外包人員管理的穩(wěn)定和安全。
-
案例:某銀行通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)等措施,有效降低外包人員風(fēng)險(xiǎn)。

章節(jié)六:外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合


1. 外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

- 外包戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,合理制定外包人員發(fā)展規(guī)劃。
- 人員能力培養(yǎng):關(guān)注外包人員能力提升,以支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
- 風(fēng)險(xiǎn)防范:加強(qiáng)外包人員風(fēng)險(xiǎn)防控,保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2. 案例分析:某銀行外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的實(shí)踐

- 分析:銀行如何通過外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
-
案例:某銀行通過制定外包戰(zhàn)略、關(guān)注人員能力提升和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控等措施,成功實(shí)現(xiàn)
企業(yè)戰(zhàn)略與外包人員管理的緊密結(jié)合。

章節(jié)七:跨部門協(xié)同與溝通(19:30-20:30)




1. 跨部門協(xié)同與溝通的重要性

- 提高工作效率:跨部門協(xié)同有助于提高外包人員的工作效率。
- 優(yōu)化資源配置:跨部門溝通有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的高效利用。
- 提升服務(wù)質(zhì)量:跨部門協(xié)同與溝通有助于提高銀行對(duì)外包人員的管理質(zhì)量。

2. 跨部門協(xié)同與溝通的方法

- 建立協(xié)調(diào)機(jī)制:設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)小組,定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議。
- 信息共享:搭建信息共享平臺(tái),促進(jìn)各部門之間的信息傳遞與交流。
- 培訓(xùn)與交流:組織跨部門的培訓(xùn)和交流活動(dòng),提升外包人員綜合素質(zhì)。
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠全面了解銀行外包人員管理的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案
,掌握核心理念和方法,提升銀行外包人員管理效能,降低風(fēng)險(xiǎn),提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。
同時(shí),學(xué)員還學(xué)習(xí)了如何將外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,加強(qiáng)跨部門協(xié)同與溝通,
進(jìn)一步優(yōu)化銀行外包人員管理。

 

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