戰(zhàn)略解碼至平衡計分卡

戰(zhàn)略解碼至平衡計分卡
方獻忠老師
戰(zhàn)略管理與領導力實戰(zhàn)專家/原神州長城副總經理
課程背景
為什么90%的企業(yè)戰(zhàn)略不能落地？企業(yè)的相關執(zhí)行部門為什么不能正確理解公司的戰(zhàn)略？為什么各個部門自行其是而不是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成合力？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略與員工的日常行為建立連接？戰(zhàn)略目標真正落地是每個老板與高管的重要挑戰(zhàn)。
《戰(zhàn)略解碼至平衡計分卡》課程采用哈佛大學教授卡普蘭與諾頓的理論體系，打破了傳統(tǒng)上只注重財務指標的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的管理方法只能評價過去發(fā)生的事情，無法衡量組織未來績效，無法管理戰(zhàn)略執(zhí)行的過程?；凇安荒苊枋鼍筒荒芎饬?，不能衡量就不能管理”的理念，戰(zhàn)略地圖將組織的戰(zhàn)略進行了可視化描述，將各項過程管理指標與組織戰(zhàn)略建立起有邏輯關系的因果連接；平衡計分卡將戰(zhàn)略地圖上的目標進行了可衡量的量化，從財務、客戶、內部運營、學習與成長這四個層面，結構化的將組織的戰(zhàn)略分解為可衡量可執(zhí)行可管理的一系列因果相關的指標。
“一圖勝千言”，戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)各部門員工都能很容易理解組織“高深”的戰(zhàn)略，以及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的路徑；平衡計分卡則讓管理層和員工將自身日常的工作績效與組織戰(zhàn)略建立起緊密的聯(lián)系。
通過全體學員積極參與，共創(chuàng)公司的戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡，找到建立組織核心競爭優(yōu)勢的績效指標，理解價值鏈上各個目標之間的因果關系，使整個組織能聚焦到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的行動上，從而幫助企業(yè)真正實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。
學習對象
企業(yè)董事長、董事會成員、中高層管理干部
課程收益
帶領管理干部梳理公司戰(zhàn)略，讓管理層對公司戰(zhàn)略有清晰的認知。
通過課堂實戰(zhàn)演習共同描繪出《戰(zhàn)略地圖》，建立公司級的《平衡計分卡》，輸出《單項戰(zhàn)略行動計劃表》
讓管理層對達成戰(zhàn)略目標的路徑和關鍵任務有所認知，并制定出核心戰(zhàn)略績效指標。
授課形式
理論與實踐相結合，大量的案例分析，以實踐為主。
課堂講授與練習相結合，理性思考與感性體驗相結合。?
戰(zhàn)略與執(zhí)行相結合，對公司從戰(zhàn)略目標到解碼的全過程實戰(zhàn)演練。
講授、案例研討、練習。?
時間安排
2天
課程大綱
第一天 上午
課前作業(yè)：你的戰(zhàn)略落地障礙是什么？
共識 30分鐘
認知共知
核心觀點：企業(yè)管理的各個指標不應是孤立的KPI指標，各個指標應該都具備因果關系。
戰(zhàn)略落地的四大類障礙
課程理論體系、知識框架、工具與方法說明
企業(yè)運營四個層面的因果關系
構建戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡
構建戰(zhàn)略地圖的五個原則
什么層面適合應用戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡？
互動：職能部門目標的因果關系
戰(zhàn)略共識 30分鐘
核心觀點：目標共識是力往一處使的前提。
戰(zhàn)略管理：華為的戰(zhàn)略管理方法論
戰(zhàn)略提出：組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標是什么？
戰(zhàn)略評估：針對公司總體戰(zhàn)略目標提出自己的戰(zhàn)略覺察
戰(zhàn)略共識：意義共識（Why）、方法共識(How)、目標共識(What)
練習：分組討論，共識WhyHowWhat
制定戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)的戰(zhàn)略
核心觀點：不可描述就不可衡量，想要管理好戰(zhàn)略，先描述清楚你的戰(zhàn)略。
一、 財務層面 60分鐘
核心觀點：增加收入減少開支，其它都是背景音樂。
財務目標保持長短期對立力量的平衡
整齊劃一的收入指標是否合適？三個典型的財務指標設定方法
財務增長來源在哪？三個財務增長的抓手
規(guī)劃財務目標的工具九宮格
財務目標有兼顧風險嗎？平衡風險的財務目標設定方法
案例：兼顧財務風險的XX地產公司
工具：財務目標規(guī)劃九宮格
練習與輸出：確定公司財務層面的目標
二、 客戶層面 60分鐘
核心觀點：客戶成功才能給企業(yè)買單。
核心衡量指標之間的邏輯關系以及衡量指標與價值主張之間的因果關系
客戶層面的四大類價值主張
確定細分市場與目標客戶
確定客戶價值主張
確定客戶層面目標
案例：先鋒石油公司的目標用戶選擇。
工具：價值主張?zhí)卣鞅?br /> 方法：VOC---CCR---CTQ-Y
練習與輸出：找到你的細分市場、給目標客戶畫像、確定目標客戶價值主張、確定核心衡量指標、找出動因指標、確定客戶層面的目標
第一天下午
一、 價值創(chuàng)造流程層面 120分鐘
核心觀點：價值通過內部流程創(chuàng)造。
內部流程必須實現(xiàn)兩個關鍵的企業(yè)戰(zhàn)略要素。
創(chuàng)新管理，創(chuàng)新已幾乎成了企業(yè)成長的決定性因素。管理創(chuàng)新的四類流程
運營管理，卓越的運營是戰(zhàn)略執(zhí)行的基石。運營管理的四類流程。
數(shù)字化管理，數(shù)字化時代的產品與服務只有數(shù)字化才有價值。
客戶管理，深入理解你的客戶，拓展并加深目標客戶的關系?？蛻艄芾硭念惲鞒?br /> 法規(guī)與社會流程，企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須關注的四個維度。
深刻理解價值由內部流程創(chuàng)造，打造流程型組織。
工具：作業(yè)成本法（ABC）
練習與輸出：分組討論價值創(chuàng)造流程中的核心要素、確定價值創(chuàng)造流程層面的目標
二、 學習與成長層面 60分鐘
核心觀點：企業(yè)是否有能力達到財務、客戶和企業(yè)內部業(yè)務流程的指標，要視它的學習與成長能力而定。
確定戰(zhàn)略工作組群
構建能力模型
評估人力資本準備度
確定人力資本發(fā)展目標。
方法：戰(zhàn)略工作組群
練習與輸出：分組討論，確定人力資本發(fā)展目標、《戰(zhàn)略地圖》
第二天上午
一、 解讀戰(zhàn)略地圖 60分鐘
戰(zhàn)略指標與診斷指標。從戰(zhàn)略全局的視角，審視哪些是戰(zhàn)略指標，哪些是診斷指標。
審視結果指標與驅動指標的因果關系。
指標的全局性檢視，好指標可能引起壞事情，你的指標是否真的平衡？
找出最為關鍵的戰(zhàn)略指標，構建讓你的企業(yè)比對手更有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略主題。
輸出：《單項行動計劃表》
建立平衡計分卡：衡量企業(yè)的戰(zhàn)略
核心觀點：不能衡量就不能管理。科學的衡量體系，是戰(zhàn)略管理的重要工具。
互動：經營業(yè)績（產品改進，運營效率提高等等）的提升，一定會提升財務業(yè)績嗎？
二、財務層面 45分鐘
確定財務層面的戰(zhàn)略目標
畫出財務目標的思維導圖
確定財務層面的關鍵績效指標：新產品收入，超期應收帳款率，投資回報率，凈利率，，，
設定財務目標值
練習與輸出：財務思維導圖、財務關鍵績效指標、財務層面目標值
客戶層面 45分鐘
確定客戶層面的戰(zhàn)略目標
畫出客戶層面戰(zhàn)略目標的思維導圖
確定目標客戶的價值主張：產品性能、價格、服務響應、產品質量，，，
確定客戶層面的關鍵績效指標：市場份額、滿意度、轉介率、復購率、神秘客戶評分，，，
建立價值主張與關鍵績效指標的因果量化關系
建立起客戶關鍵績效指標與財務目標的因果量化關系
設定客戶層面的目標值
練習與輸出：客戶思維導圖、客戶價值主張、客戶關鍵績效指標、客戶層面目標值
四、價值創(chuàng)造流程層面 30分鐘
確定價值創(chuàng)造流程的戰(zhàn)略目標
畫出兩個主要價值創(chuàng)造流程戰(zhàn)略目標的思維導圖
第二天下午
一、價值創(chuàng)造流程層面 60分鐘
畫出兩個主要價值創(chuàng)造流程戰(zhàn)略目標的思維導圖
確定關鍵績效指標：新產品上市周期、存貨周轉率、良品率、、、
建立關鍵績效指標與客戶指標及財務指標的因果量化關系
確定價值創(chuàng)造流程層面的目標值
練習輸出：價值創(chuàng)造流程思維導圖、內部流程關鍵績效指標、目標值
二、學習與成長層面 45分鐘
確定人力資本發(fā)展目標
畫出人力資本發(fā)展目標的思維導圖
確定關鍵績效指標
確定人力資本績效指標與價值創(chuàng)造指標的因果量化關系
確定人力資本發(fā)展目標值
練習與輸出：人力資本發(fā)展思維導圖、人力資本關鍵績效指標、目標值
三、把平衡計分卡與戰(zhàn)略連接 45分鐘
戰(zhàn)略目標檢驗，每一個指標都應該傳達組織的戰(zhàn)略意義。
成果與業(yè)績動因，成果指標與業(yè)績驅動因素的合理組合。
與財務指標掛鉤：行動方案本身不是終極目標，平衡計分卡各項指標的因果關系都應該與財務目標掛鉤。
排除好指標引起壞事情的可能。
輸出：《平衡計分卡》、《單項行動計劃表》
課后作業(yè)：根據(jù)平衡計分卡結果，相關負責人擬制年度計劃初步方案。
總結 收獲/感悟/分享 30分鐘

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