《跨部門溝通與團隊合作》1天

跨部門溝通與團隊合作
【課程背景】：隨著企業(yè)的不斷擴張和發(fā)展，規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場部、銷售部、財務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴(yán)重，為了維護個人及自己部門的利益，不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛，并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻？如何突破部門之間的溝通瓶頸？因此，跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問題的解決，已經(jīng)迫在眉睫！為什么我說的很清楚，對方就還是不能領(lǐng)會我所要表達的實際話語？
明明我們覺得說的是對的，卻總有一些人固執(zhí)己見，無法溝通說服？
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 李老師認(rèn)為溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合大量心理學(xué)實驗的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！【課程收益】：破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸,減少沖突，加強部門間的溝通與理解
提升部門經(jīng)理的團隊合作與責(zé)任意識,掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
樹立企業(yè)共同的團隊目標(biāo)，提升團隊運營效率理解到溝通的認(rèn)識：學(xué)會溝通基礎(chǔ)知識，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態(tài)；
搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾；搞定跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議；搞定跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。【課程時間】：1天/2天，6小時/天【課程對象】：企業(yè)各級管理者【課程形式】：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動研討、疑難問題解答【課程特點】：課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過40個案例，實用性與可操性強【課程大綱】
一：凝聚力團隊建設(shè)
1、團隊凝聚力分析
什么是團隊（相見歡）
團隊形成的核心要素（團隊與群體的區(qū)別）
高效團隊的主要特征（５Ｐ模型）
團隊形成的四個階段
團隊合作不良表現(xiàn)
團隊建設(shè)遇到的困境
團隊陷阱團隊失敗原因
課堂研討：
案例研討：優(yōu)秀團隊和糟糕團隊的本質(zhì)區(qū)別是什么
案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、旅游團隊
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
案例研討：“1+1”能大于“2”嗎？為什么？
案例研討：什么情況下能達成“1 1”大于2的結(jié)果？
案例研討：你是怎么理解“ ”和“1>1”的內(nèi)涵？
案例研討：如何使1與1相加時“1”能夠大于“1”？
案例研討：如何使“三個和尚更有水吃”？
2、團隊管理者的當(dāng)責(zé)意識
團隊不起作用的原因
團隊不出效益的原因
團隊精神的主要表現(xiàn)
高效團隊八種基本角色
培養(yǎng)團隊精神的四大關(guān)鍵
提升員工認(rèn)同感的策略
有效提高團隊凝聚力的策略
課堂演練：
1、用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論
2、視頻分享：團隊管理之亮劍精神3. 跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
多次溝通總沒有結(jié)果怎么辦？
遇到說一套做一套怎么辦？
平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？
主管應(yīng)如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？
主管應(yīng)如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？
主管應(yīng)如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？
主管應(yīng)如何「進行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
二：跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1：溝通的初認(rèn)識——意義、定義、原理1、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
職場溝通的重要性
溝通的定義與認(rèn)識
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
職場溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識
可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團隊隊狀況共享
可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3、職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖
2、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動1. 職場溝通的基本問題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心難處
關(guān)心不便
關(guān)心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
主動向上
主動向側(cè)
主動向下
3、溝通的攔路虎——打破職場溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個具體表現(xiàn)
向上無膽
向下無肺
平級無心
3. 無效溝通的十個產(chǎn)生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語言文化影響了溝通
自我認(rèn)知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒有把話聽完的偏差
視角高度產(chǎn)生的認(rèn)知
4、溝通的三板斧---會表達、會聆聽、會反饋
A.有效表達——想清楚，說明白，聽得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達：溝通中的PREP表達法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導(dǎo)：贊美的原則
實用技巧：直接贊美的八個技巧
技能實操：克服障礙的九大策略
對比分析：各種溝通方法的比較
實用方法：化解爭執(zhí)七法
互動練習(xí)：尋找優(yōu)點與PREP表達
現(xiàn)場互動：你說我來畫
B.用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽的重要性
四個層次：積極聆聽的四個層次
總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪
歸類分析：傾聽的三種境界
對照檢查：傾聽五層次
成功心法：溝通中有效傾聽技巧
管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會發(fā)問
現(xiàn)場測試：聆聽中需要反省的問題
練習(xí)點評：如何有效聆聽?
C.積極反饋——聽要求，明期望，給方案
問題的核心是什么？
問題的功能是什么？
賦能的GROW提問模型
厘清目標(biāo)Goal
現(xiàn)狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實場景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
5、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級意圖想法——接受任務(wù)六步曲
獲得上司的賞識和認(rèn)可——賞識認(rèn)可的有效途徑
技巧性的說服你的上司——請示報告的編制
消除被批評帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團隊的力量——如何與同事溝通
將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機機制的建立
避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團隊精神——責(zé)任機制的建設(shè)
4、換取別人的真心——因人而異的溝通
性格診斷——人類性格類型劃分
性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、跨部門溝通中的沖突管理
正確認(rèn)識沖突 ?
五種沖突處理方式
沖突當(dāng)中的情緒管理
沖突管理中響應(yīng)的原則
六：總結(jié)回顧與行動計劃
---完---

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