《實用商務禮儀》（基層員工）-課程大綱

《實用商務禮儀》
【課程背景及概述】
課程性質地位
1.
實用商務禮儀標準課程是在市場營銷、商務活動中，做好企業(yè)自身的文化建設、提升員
工的形象素養(yǎng)的重要課程，是所有企業(yè)的必修課。
2.
商務禮儀的基本知識、基本理論，基本原理，了解商務禮儀在商務活動中的重要性，從
而為學員從事商業(yè)活動提供必要的知識準備。
課程基本理念
1.
《商務禮儀》這個課程倡導積極主動、勇于探索的自主學習方式。特別注重培養(yǎng)學員的職
業(yè)能力。倡導實例教學法?，F(xiàn)代社會對高等技術人才的高、新要求引起評價體系的深
刻變化、高職課程應建立合理、科學的評價體系、包括評價理念、評價內容、評價形
式和評價體制等方面。評價既要關注學員學習的結果，更要關注他們學習的過程：既
要關注學員學習的水平，也要關注他們在培訓訓練過程中所表現(xiàn)出來的情感態(tài)度的變
化。在商務培訓中，評價應建立多元化的目標，關注學員個性、潛能與可持續(xù)發(fā)展性
。
【課程目的】
總目標
通過培訓訓練，使學員掌握現(xiàn)代禮儀的基本知識，了解禮儀在商務交往中的重要性，并
能靈活運用不同場景中。
分目標
1. 知識和技能
(一) 知識
了解禮儀的基本知識：禮儀的概念、禮儀的發(fā)展歷史、禮儀的特性，了解世界主要國家
的禮俗風情及基本的禮儀規(guī)范。
(二) 技能
培養(yǎng)學員理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度
培養(yǎng)學員明辨是非分明、與人為善、助人為樂的做人品行
培養(yǎng)參訓人員莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。
過程和方法
本課程的學習過程可分為：理論學習、演示、角色扮演、任務訓練。
理論學習。在每次課程開始時，講師講授學員參訓訓練過程中需要用到的知識與技能，
并說明具體要求和注意事項。
演示。學員開始完成某些項目之前，講師要向學員提供調查參考范例，以多媒體、錄像
等形式演示相關的方法與技巧，幫助學員獲得感性認識。
角色扮演。在實訓過程中，講師要根據(jù)培訓訓練要求，安排學員扮演各種角色，進行情
景模擬。
任務訓練。講師要安排和指導學員完成相應項目任務，訓練學員的實際操作能力。
情感態(tài)度和價值觀
1.
幫助學員體驗商務禮儀這門課程學習和活動中的成長與快樂，使他們認識到禮儀無論對
于商務活動還是生活實際都是必不可少的。
2.
提高學員的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確
組織和從事各種商務活動。
3.
使員工明白增強自身的軟實力，軟技能更加重要，因為企業(yè)各階層員工都要增加自身的
軟實力，光有硬實力是不夠的的，增加對企業(yè)的歸屬感。
【課程收益】
學員通過學習，掌握只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象
，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形
象。
學員通過學習，掌握商務接待中“儀態(tài)修養(yǎng)、關系梳理、位序禮規(guī)、場景應對”
、解決客戶多樣需求；
對于企業(yè)管理者來說：是將經典種于您的腦海，心靈，滋潤您似渴的心田，護佑您健康
的靈魂；換化成人生的智慧，提高您管理的品質；
各模塊詳細分解、使學員反復練習，增強身體記憶，助學員輕松破解各種行為禮儀；
掌握商務接待中專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企影響力。
一套禮儀操，助學員輕松展現(xiàn)肢體行為，讓學員當下就改變、和昨天說再見。
通過游戲設計提升參與者對于“不可能”的轉換能力，加強參與者解決問題的能力及提升
團隊士氣，激發(fā)飽滿的激情。
【課程時長】小時
可根據(jù)所需內容的側重點來進行調整上課時間
一般時間為天，可根據(jù)實際需求調整為半天或者兩天。
【課程大綱】
1. 禮儀及職場禮儀的概念
1. 為何學禮儀
2. 禮儀的起源
3. 什么是禮儀？
4. 什么是禮儀？
5. 禮儀的核心
6. 中國禮文化的根
7. 禮儀 的概念
8. 禮儀的五大場景
9. 商務禮儀的定義
10. 商務禮儀的基本概念
2. 你的職場形象價值百萬
【導入案例】
【引例分析】
1. 儀容（發(fā)膚容貌）
1. 首因效應
2. 553定律
3. 形象的重要性
4. 職場人士交往溝通中表情神態(tài)禮儀
1. 眼神禮儀
---眼神的應用
2. 互動練習
3. 微笑禮儀
4. 互動練習--微笑操
5. 目光禮
6. 商務場合儀容禮規(guī)-男士
7. 商務場合儀容禮規(guī)-女士
5. 商務場合女性化妝禮規(guī)
2. 儀表（衣著打扮）
1. 塑造個人形象的總體要求
1. 男性個人形象塑造的要求
2. 女性個人形象塑造的要求
2. 商務活動中儀表著裝的著裝的“ＴＰＯ R”原則
1. 職業(yè)類
2. 休閑類
3. 社交類
4. 制服六大功效
3. 男士商務著裝的規(guī)范
1. 一般職場與嚴肅職場的分別
2. 服飾顏色的選擇及搭配
3. 領帶要點
4. 職業(yè)裝搭配---男士鞋襪
5. 商務正裝穿著的原則與禁忌
6. 互動： 隨堂小測試
4. 職場女性的著裝標準
1. 一般職場與嚴肅職場分別
2. 出席宴會時的著裝標準
3. 女士套裝及搭配原則
---女士裙裝5不準
---女士襪
5. 商務西裝和休閑西裝的區(qū)別
3. 儀態(tài)（舉止神態(tài)）
1. 站姿標準及注意事項
1. 正常工作中的站姿標準與禁忌
2. 與領導交流時員工的標準站姿及領導的站姿
3. 與同事、領導交談時的站姿
4. 接待重要領導時的站姿
5. 合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內涵
6. 不同場合的站姿規(guī)范
2. 走姿標準及注意事項
---避免不雅的走姿
3. 坐姿的規(guī)范要求
4. 蹲姿標準及注意事項
5. 常見的手勢規(guī)范及注意事項
3. 商務接待禮儀
1. 商務接待標準原則
1. 接待5S原則
2. 案列分析及互動
3. 接待五聲的原則
4. 場景模擬演練互動
5. 文明十字用語
6. 場景模擬演練互動
7. 商務接待標準化流程
1. 準備
2. 迎接
3. 入座
4. 奉飲
5. 送行
8. 商務接待-準備五要素
9. 商務接待-制定執(zhí)行表格，迎接落實到負責人
10. 商務接待-乘車禮儀
1. 乘車位次禮儀
2. 開車禮儀
11. 商務接待-迎接賓客
1. 南飛雁
2. 領頭羊
3. 迎接賓客三輕三請原則
4. 場景模擬演練互動
12. 會議接待談判位次禮儀
1. 會議會見位次、座次禮儀
互動課堂實踐聯(lián)系-會議會見座次
2. 拍照位次禮儀
3. 場景模擬演練互動
13. 商務接待-奉飲禮儀
1. 奉茶時機
2. 奉茶選擇
3. 奉茶方法
4. 場景模擬演練互動
14. 商務接待中行進間位次禮儀
15. 商務接待中電梯禮儀
16. 商務接待-送客禮儀
2. 商務接待活動中-送禮禮儀
1. 選擇禮儀的原則及標準
2. 原則：
1. 禮輕意中 浸透心血
2. 有的放矢 巧花心思
3. 兩情相悅 留漏真情
4. 尊者習俗 避其所諱
5. 精選禮品 注重特色
3. 標準：
1. 情感性
2. 通俗性
3. 獨創(chuàng)性
4. 紀念性
5. 時尚性
4. 贈送禮品送禮5W法則
1. 送禮要有合適的理由
2. 送禮要中檔次
3. 送禮要根據(jù)不同的對象而有所區(qū)別
4. 送禮要講場合
5. 接受禮品
6. 回禮要看價值
7. 不可無故拒收禮品
8. 饋贈禮品的禁忌
4. 不可不說中餐文化禮儀
1. 中國宴請?zhí)卣骷霸瓌t
1. 準備工作
1. 選擇地點
美化環(huán)境
2. 邀請嘉賓
3. 其它準備
2. 現(xiàn)場接待
1. 接待籌備
2. 儀態(tài)要求
3. 接待站姿
4. 接待走姿
5. 規(guī)范蹲姿
6. 規(guī)范手勢
3. 現(xiàn)聲工作
4. 宴請5M原則
2. 桌次及座次安排，尊卑有序
1. 座位的禮儀
2. 桌次的順序
3. 席次的安排
3. 商務宴請點菜禮儀
1. 點菜時間和點菜權
2. 點菜原則
3. 點菜的技巧：
1. 如何點涼菜
2. 如何點熱菜
3. 如何點湯
4. 點菜指導
1. 優(yōu)先考慮的菜肴
2. 如何做到菜品多樣化
4. 四、吃和吃相的講究-用餐禮儀
1. 餐前
2. 餐中
3. 餐后
5. 五、酒維系情感紐帶的禮規(guī)法則
1. 南北方及特殊地區(qū)酒文化差異
2. 你的酒杯不要凌駕于領導之上
3. 主次分明，把握好敬酒的順序
4. 勸酒要恰到好處
5. 敬酒有道，頻頻舉杯有妙招
6. 不動聲色，應對別人的圍攻酒
7. 酒量不好的人陪酒如何不失禮
8. 把拒酒的理由說得自然些
9. 酒桌上把生意敲定的奧妙
結束：立誓宣言及合影留念

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