《政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》-課程大綱

《政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
【課程背景】
中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在
這個(gè)文明社會中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個(gè)社會中的成員都應(yīng)將
文明社會作為一種追求，一種向往。對于公務(wù)員來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者
，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個(gè)人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的
形象，因此，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮
，養(yǎng)成一種良好的禮儀意識。禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過個(gè)人禮儀的表現(xiàn)，
就能觀察出個(gè)人所代表的背后團(tuán)體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內(nèi)涵。通過講
禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升公務(wù)員形象在公眾心中的地位，從而促
進(jìn)政務(wù)工作的順利進(jìn)行。
【課程收益】
學(xué)員通過學(xué)習(xí)，掌握只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象
，客戶才會欣然接受你。
學(xué)員通過學(xué)習(xí)，掌握政務(wù)接待中“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場景應(yīng)對”
、解決政務(wù)場合多樣需求；
對于企業(yè)管理者來說：是將經(jīng)典種于您的腦海，心靈，滋潤您似渴的心田，護(hù)佑您健康
的靈魂；換化成人生的智慧，提高您管理的品質(zhì)；
各模塊詳細(xì)分解、使學(xué)員反復(fù)練習(xí)，增強(qiáng)身體記憶，助學(xué)員輕松破解各種行為禮儀；
掌握政務(wù)接待中專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企影響力。
【課程時(shí)長】3小時(shí)
可根據(jù)所需內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)來進(jìn)行調(diào)整上課時(shí)間
一般時(shí)間為半天，可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整為一天
【課程大綱】
1. 禮儀及政務(wù)禮儀的概念
1. 為何學(xué)禮儀
2. 禮儀的起源
3. 什么是禮儀
4. 禮儀的核心
5. 中國禮文化的根
6. 政務(wù)禮儀的概念
2. 公務(wù)人員的儀容儀態(tài)及著裝禮儀
1. 儀容（發(fā)膚容貌）
1. 首因效應(yīng)
2. 55387定律
3. 面容整潔禮儀
4. 頭發(fā)禮儀
5. 手部禮儀
6. 政務(wù)場合化妝禮規(guī)
2. 儀態(tài)（舉止禮儀）
1. 站姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
1. 正常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 接待重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的站姿
3. 合影留念時(shí)的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
4. 不同場合的站姿規(guī)范
2. 走姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
---避免不雅的走姿
3. 坐姿的規(guī)范要求
4. 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
5. 常見的手勢規(guī)范及注意事項(xiàng)
3. 儀表（衣著打扮）
1. 服飾搭配三原則
2. 政務(wù)活動中儀表著裝的“ＴＰＯR”原則
3. 著裝“三大色塊”原理
4. 男士正裝禮儀
1. 配飾
2. 辦公室著裝要求
5. 女士正裝禮儀
1. 女士“四大件”
2. 配飾
3. 政務(wù)會見禮儀
1. 政務(wù)接待-迎接賓客
1. 接待戰(zhàn)隊(duì)方式
1. 南飛雁
2. 領(lǐng)頭羊
2. 迎接賓客三輕三請?jiān)瓌t
2. 待客、寒暄
1. 語言使用
2. 注意事項(xiàng)
3. 肢體動作
1. 一般性領(lǐng)導(dǎo)、高級別領(lǐng)導(dǎo)、首長級別領(lǐng)導(dǎo)
2. 鞠躬度數(shù)
4. 握手禮
1. 社交場合
2. 政務(wù)場合
5. 介紹禮
1. 自我介紹
2. 居中介紹
6. 奉茶禮
1. 奉茶時(shí)機(jī)
2. 奉茶選擇
3. 奉茶方法
7. 禮品饋贈禮
1. 選擇禮儀的原則及標(biāo)準(zhǔn)
2. 原則：
1. 禮輕意中 浸透心血
2. 有的放矢 巧花心思
3. 兩情相悅 留漏真情
4. 尊者習(xí)俗 避其所諱
5. 精選禮品 注重特色
3. 標(biāo)準(zhǔn)：
1. 情感性
2. 通俗性
3. 獨(dú)創(chuàng)性
4. 紀(jì)念性
5. 時(shí)尚性
4. 贈送禮品送禮5W法則
1. 送禮要有合適的理由
2. 送禮要中檔次
3. 送禮要根據(jù)不同的對象而有所區(qū)別
4. 送禮要講場合
5. 接受禮品
6. 回禮要看價(jià)值
7. 不可無故拒收禮品
8. 饋贈禮品的禁忌
8. 送行禮儀
1. 送客的禮規(guī)
2. 送客的注意事項(xiàng)
4. 政務(wù)會議禮儀
1. 組織和參加會議的禮儀
2. 布場
3. 參會者
4. 接見群眾
5. 敲門禮儀
6. 新聞發(fā)布會
7. 會議室座次安排
1. 以左為尊的適用場合
2. 以右為尊的適用場合
8. 位次禮儀
1. 引領(lǐng)禮儀
2. 樓梯禮儀
3. 政務(wù)接待中電梯禮儀
4. 政務(wù)接待中乘車禮儀
1. 開車禮儀
2. 乘坐小轎車位次禮儀
3. 乘坐越野車位次禮儀
4. 乘坐商務(wù)車位次禮儀
5. 乘坐大巴大客車位次禮儀
6. 場景模擬演練互動
5. 政務(wù)宴會禮儀
1. 餐桌座次安排，尊卑有序
1. 單主人宴請位次安排
2. 雙主人宴請位次安排
3. 山東省排序方式位次安排
2. 宴會開始
1. 餐巾的使用方式
2. 餐具的使用
3. 敬酒、布菜禮儀
1. 自助餐
2. 布菜的方式
4. 四、自助餐
5. 飲酒、告辭
6. 工作餐
6. 政務(wù)辦公禮儀
1. 辦公環(huán)境
2. 公文禮儀
3. 打電話、發(fā)短信
4. 四、電子郵件禮儀
5. 辦公禁忌
結(jié)束：誦讀禮商及合影留念

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