《銀行理財經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》-課程大綱

  培訓講師：張麗娜

講師背景：
張麗娜——高級禮儀培訓專家★國家二級★企業(yè)培訓師★心理咨詢師★PTT國際專業(yè)★中級培訓師★人力資源社會保障部中國戰(zhàn)略型人才庫丨高級禮儀培訓師★全國職業(yè)人才認證管理中心丨高級國學文化講師★中國管理科學研究院學術(shù)委員會丨特約研究員職業(yè)履歷202 詳細>>

張麗娜
    課程咨詢電話：

《銀行理財經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》-課程大綱詳細內(nèi)容

《銀行理財經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》-課程大綱

《銀行理財經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》
【課程大綱】商務(wù)接待前準備：儀容、儀表禮儀
接待前的準備工作
商務(wù)人員的第一印象的意義
首因效應(yīng)的重要性
儀表（ 衣 著 打 扮 ）的重要性
銀行女理財經(jīng)理的妝容及服飾標（規(guī)范的職業(yè)形象-如何化職業(yè)妝）
男理財經(jīng)理商務(wù)接待前的妝容及服飾標準
職業(yè)場合服裝的原則及注意事項
商務(wù)接待中實操訓練
商務(wù)接待的原則
接待(迎送)賓客的一般程序
接待客戶的站姿標準與禁忌
接待陪同客戶坐姿標準及禁忌-女士及男士
自我介紹禮儀
相互介紹的禮儀
接待客戶時恰到好處的距離
與客戶打招呼點頭致意與鞠躬標準及注意事項
與客戶溝通交流的表情神態(tài)禮儀
崗位接待服務(wù)標準手姿訓練
各種場景引導客戶的實戰(zhàn)方法
商務(wù)接待講解過程中的溝通及言談禮儀
高情商溝通之業(yè)務(wù)受理
客戶接待中會議溝通位次禮儀
接待客戶中奉茶禮儀
送客戶禮品禮儀
送別客戶禮儀
商務(wù)接待之拜訪禮儀
商務(wù)接待乘車落座的先后次序禮儀
商務(wù)接待之中餐宴請禮儀
服務(wù)中投訴和抱怨的處理
正確認識客戶投訴
客戶為什么會投訴
投訴的目的
投訴的類型
客戶投訴的四種需求
了解把握顧客的心理
處理投訴抱怨的重點
顧客投訴的溝通技巧（用客戶喜歡的方式去說話）
投訴處理六步曲
面對難以處理的客戶

 

張麗娜老師的其它課程

《實用商務(wù)禮儀》【課程背景及概述】課程性質(zhì)地位1.實用商務(wù)禮儀標準課程是在市場營銷、商務(wù)活動中，做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)的重要課程，是所有企業(yè)的必修課。2.商務(wù)禮儀的基本知識、基本理論，基本原理，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性，從而為學員從事商業(yè)活動提供必要的知識準備。課程基本理念1.《商務(wù)禮儀》這個課程倡導積極主動、勇于探索的自主學習方

 講師：張麗娜詳情

《實用商務(wù)禮儀之-著裝、茶禮、紅酒禮儀》【課程背景及概述】萬丈紅塵三杯酒、千秋大業(yè)一壺茶，紅塵中紛紛擾擾的事情在三杯兩盞淡酒里談過，世上任何的霸業(yè)宏圖，午后一壺茶里消磨，萬丈紅塵和三杯酒，千秋大業(yè)和一壺茶明顯是一個對比的關(guān)系。我們說千秋大業(yè)和我們的宏圖霸業(yè)就可以在三杯淡酒一壺清茶里來實現(xiàn)。并且我國自古以來，中國人待客就有“坐，請坐，請上座;茶，上茶，上好茶”

 講師：張麗娜詳情

《營銷禮儀智慧修煉》【課程背景】無論是企業(yè)管理者還是基層營銷員工，都應(yīng)該究天人之際，察古今之變，明存亡之道，曉興衰之理。以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鏡，可知興衰。博大精深、源遠流長的中華國學禮儀文化，不僅塑造了五千年文明，更是取之不盡、用之不竭的管理思想寶庫。并且現(xiàn)代企業(yè)管理之道應(yīng)該遵循這樣的原則：小企業(yè)做事，大企業(yè)做人，百年基業(yè)成就的是一

 講師：張麗娜詳情

《營銷人員接商務(wù)待禮儀智慧修煉》【課程背景】在職場、商務(wù)交往中，尤其是在客戶營銷過程中樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務(wù)銷售的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是金融行業(yè)銷售人員要想在銷售活動中游刃有余，充當企事業(yè)單位

 講師：張麗娜詳情

《政務(wù)禮儀標準》【課程背景】中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風。今天，在這個文明社會中，學好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風尚，每個社會中的成員都應(yīng)將文明社會作為一種追求，一種向往。對于公務(wù)員來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導隊伍的形象，因此，公務(wù)員應(yīng)當加緊

 講師：張麗娜詳情

《職場實用禮儀培訓》【課程背景】:在全球一體化的今天，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是文化競爭。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必

 講師：張麗娜詳情

《職場新員工職業(yè)禮儀智慧修煉》【課程背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場、商務(wù)交往中，在客戶面前樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和職場禮儀對企業(yè)形象和個人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是剛剛進入職場的人員，在進入職場后要注重哪些

 講師：張麗娜詳情

《教師禮儀標準》【課程收益】講師通過學習，掌握只有知禮、懂禮、行禮，在學員面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，學員才會欣然接受你，給你授課的機會。講師通過學習，掌握授課前、中、后的“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場景應(yīng)對”、使授課更具精彩和生動性；對于講師來說：是將經(jīng)典種于您的腦海，心靈，滋潤您似渴的心田，護佑您健康的靈魂；換化成人生的智慧，提高您授課及課堂呈現(xiàn)

 講師：張麗娜詳情

《禮儀場景之法—實用商務(wù)（職場）禮儀課程提綱》【課程背景及概述】課程性質(zhì)地位1.實用商務(wù)禮儀標準課程是在市場營銷、商務(wù)活動中，做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)的重要課程，是所有企業(yè)的必修課。2.商務(wù)禮儀的基本知識、基本理論，基本原理，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性，從而為學員從事商業(yè)活動提供必要的知識準備。課程基本理念1.《商務(wù)禮儀》這個課程倡導

 講師：張麗娜詳情

《商戶實戰(zhàn)接待國學禮儀》【課程背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。窗口人員在客戶面前樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和職場禮儀對企業(yè)形象和個人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是窗口人員，在接觸客戶前后要有哪些準備呢？需要注意什么？怎么給

 講師：張麗娜詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有