《商務(wù)禮儀在職場中的實(shí)際應(yīng)用--商務(wù)禮儀》（1-3天）


《商務(wù)禮儀在職場中的實(shí)際應(yīng)用》


——商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練方案

【課程背景】
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也
會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚
的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競爭力和市場營銷能力。本課程旨在通過商務(wù)禮儀、職業(yè)形
象塑造、商務(wù)宣講技巧、營銷溝通技巧等內(nèi)容的提升訓(xùn)練，提高寶都國際全員職業(yè)化
軟實(shí)力，為企業(yè)贏得獨(dú)有的市場競爭力。
【課程收益】
1.企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高，超越客戶對(duì)企業(yè)的期待
2.員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者

3.通過指導(dǎo)員工實(shí)際工作中的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多訂單
4.通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、提升企業(yè)形象

5.員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力
6.學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場合中表現(xiàn)大方得體,得體應(yīng)用禮儀，避免失禮
【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動(dòng)+測試點(diǎn)評(píng)
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層員工
【課程時(shí)長】
1-3天
【課程內(nèi)容】
第一部分 商務(wù)禮儀，讓工作成為改變命運(yùn)的金鑰匙
1.提高全員工作動(dòng)力——人人都是企業(yè)的驕傲
■ 商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人收入與職業(yè)發(fā)展的幫助
■ 商務(wù)禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)形象與團(tuán)隊(duì)溝通的幫助
■ 商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)口碑與業(yè)績?cè)鲩L的幫助
2.提高全員禮儀素質(zhì)——人人都是企業(yè)的禮儀大使
■ 禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
■ 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
■ 商務(wù)禮儀應(yīng)用的三個(gè)基本原則：真誠、尊重和適度
第二部分 職業(yè)形象，讓每位伙伴成為企業(yè)形象代言人
1.職業(yè)形象塑造，從細(xì)節(jié)處贏得良好第一印象
■ 職業(yè)形象，會(huì)直接影響客戶對(duì)企業(yè)的第一印象
■ 男士和女士職業(yè)發(fā)型要求及整理方法（實(shí)操課）
■ 女士職業(yè)妝容要求及塑造方法（實(shí)操課）
2.商務(wù)著裝，讓團(tuán)隊(duì)著裝成為企業(yè)文化的標(biāo)志
■ 職業(yè)著裝，會(huì)直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)
■ 企業(yè)全員職業(yè)著裝要點(diǎn)與禮儀（女士）
■ 企業(yè)全員職業(yè)著裝要點(diǎn)與禮儀（男士）
■ 容易出錯(cuò)的商務(wù)著裝問題和著裝要領(lǐng)
第三部分 商務(wù)接待，讓企業(yè)全員成為業(yè)績的神助攻
1.接待的三項(xiàng)禁忌，每一項(xiàng)都會(huì)讓努力功虧一簣
■ 和我沒關(guān)系的思維
■ 不尊重客戶的態(tài)度
■ 不配合同事的表現(xiàn)
2.如何通過見面禮儀拉近和客戶的距離
■ 商務(wù)會(huì)面，讓每位合作伙伴都能感受到尊重
■ 從雞尾酒會(huì)效應(yīng)善用稱呼與介紹禮儀
■ 從詹姆斯蘭格情緒理論善用非語言情緒溝通
■ 從具身認(rèn)知中展現(xiàn)站姿、坐姿、手勢、引領(lǐng)、電梯、握手等禮儀模擬練習(xí)
3.讀懂客戶的心，在接待細(xì)節(jié)中超越期待
■ 辦公室/會(huì)議室接待的準(zhǔn)備，溝通與談判環(huán)境準(zhǔn)備
■ 善用位次禮儀可促進(jìn)成交，不同位次安排影響著溝通環(huán)境與品質(zhì)
■ 在細(xì)節(jié)中傳遞品質(zhì)（接待禮儀模擬，開關(guān)門、奉茶、遞接、介紹、坐姿等）
■ 商務(wù)會(huì)議，讓每次會(huì)議溝通都架起合作的橋梁
■ 商務(wù)談判，讓企業(yè)全員成為業(yè)績?cè)鲩L的神助攻
4.商務(wù)拜訪，讓每個(gè)細(xì)節(jié)成為客戶信賴的效能點(diǎn)
■ 拜訪前需要如何預(yù)約？
■ 拜訪前要做好哪些準(zhǔn)備？
■ 拜訪過程中的溝通要點(diǎn)與時(shí)間禮儀
第四部分 商務(wù)宴請(qǐng)，讓最放松的環(huán)節(jié)成為合作的開幕式
1.避開宴請(qǐng)與赴宴的雷區(qū)，從準(zhǔn)備開始
■ 宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人數(shù)、年齡、健康狀況、禁忌等
2.商務(wù)宴請(qǐng)中每一項(xiàng)禮儀都體現(xiàn)著對(duì)客戶的尊重
■ 宴請(qǐng)前邀約、形象、接送、點(diǎn)菜禮
■ 宴請(qǐng)中介紹、位次、請(qǐng)菜、祝酒、用餐、溝通、買單禮儀
■ 宴請(qǐng)后感謝、問候、聯(lián)絡(luò)、饋贈(zèng)禮儀
3.在快問快答中掌握不同場景中的用餐禮儀
■ 用餐前、用餐時(shí)、用餐后
總結(jié)與回顧（獲勝小組頒獎(jiǎng)，合影，結(jié)束）
注：以上可根據(jù)客戶具體需求定制內(nèi)容

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