《有效溝通技巧》課程大綱（1天）

《有效溝通技巧》
【課程背景】
一個(gè)人，每天會(huì)把60%—80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫這些溝通活動(dòng)上，在一個(gè)企業(yè)里，管理者會(huì)把70%的經(jīng)歷放在溝通上，而70%的錯(cuò)誤是由于溝通引起的，有82%的人失去工作是因?yàn)闇贤ú涣紝?dǎo)致的，76%的爭(zhēng)吵并不是因?yàn)樵瓌t性的問(wèn)題，而是因?yàn)殄e(cuò)誤的溝通，一個(gè)人是否具備有效溝通的能力，不僅影響著他的工作效率、生活質(zhì)量，還影響著企業(yè)的發(fā)展乃至社會(huì)的進(jìn)步。因此，有效溝通是我們提高工作效率、提升生活幸福指數(shù)的萬(wàn)能鑰匙。
【課程收益】
通過(guò)本次培訓(xùn)，使參訓(xùn)者了解溝通定義及其重要性，掌握有效溝通技巧，提高有效溝通能力，并在工作生活中有效運(yùn)用。
【課程時(shí)間】 1天
【課程形式】講授、示范、察判、體驗(yàn)
【課程特色】易記、易用、互動(dòng)、實(shí)效
【課程大綱】
一、為什么要談溝通？
溝通的重要性（案例數(shù)據(jù)）
溝通的定義
溝通的過(guò)程
溝通的形式
語(yǔ)言的組成
1）73855法則（互動(dòng)演練）
溝通的障礙（視頻案例）
個(gè)人障礙
組織障礙
溝通的特點(diǎn)
二、什么是有效溝通？
溝通VS有效溝通
有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：
接收，聽(tīng)
發(fā)送，說(shuō)
反饋，問(wèn)
有效溝通的距離（游戲互動(dòng)）
三、如何提升有效溝通技巧
見(jiàn)人下菜碟的溝通策略
霍蘭德六邊形人格（測(cè)評(píng)體驗(yàn)）
投射技術(shù)——筆記分析（測(cè)評(píng)體驗(yàn)）
有效溝通的3A模型（視頻案例、游戲體驗(yàn)）
接納
欣賞
贊揚(yáng)
有效溝通的定律
四、培訓(xùn)回顧與總結(jié)

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