《中層管理六項核心技能》

中高層管理六項核心技能
——管理者六項修煉
【課程背景】
中層管理者需要把高層決策貫徹為下屬的行動，并拿出令公司滿意的結(jié)果，是承上啟
下的一層。所以，中層管理者對上級需要執(zhí)行力，對下屬需要領導力,如何不遺漏、不曲
解地領會領導的意圖,如何與同級管理者高效協(xié)作,如何讓自己的團隊更有執(zhí)行力。這里
涉及到三個關(guān)鍵詞：思維、方法和溝通，思維讓管理者懂得如何針對具體問題分析和思
考，方法能讓管理者在系統(tǒng)管理流程變得高效，而溝通，無論是承接上級任務、跨部門
協(xié)作，還是工作委派、輔導下屬，都需要以溝通為媒介。本課程將通過言傳+體驗活動+
引導，通過言傳讓受眾開拓視野、掌握知識，通過體驗活動讓聽眾觸動內(nèi)心，讓聽眾感
受到知識或技能帶來的真實益處，進而愿意做出行為上的轉(zhuǎn)變。通過引導技術(shù)把知識、
技能和實際工作結(jié)合起來，促進思考，形成適合自身的解決策略。
【課程模型介紹】
管理思維：管理思維是管理最基礎的方法論，在管理思維的指導下，管理者做決定或推
進工作時，將會從更多角度思考和分析，獲得更好的結(jié)果；
計劃管理：認清目標、考慮風險并有預案，進而形成計劃是團隊管理的起點，是管理者
必備的核心技能；
工作委派：合理分配，根據(jù)下屬的不同發(fā)展階段采取不同的委派方式，合理調(diào)動下屬的
意愿，發(fā)揮下屬的能力。是管理的另一核心技能
高效溝通：PDCA的每一個工作場景都離不開溝通，通暢的溝通渠道，合理的溝通方式，
期是工作管理正常運轉(zhuǎn)的保障。
技能指導：設定了目標，安排了任務并不意味著結(jié)果將會自然呈現(xiàn)，針對某一個具體的
目標或任務，在過程中可能會發(fā)現(xiàn)員工并不具備完成工作的某些技能，為保障目標實現(xiàn)
，管理者須學會如何指導下屬；
意愿輔導：只有付出與個人需求相契合，員工才會具有良好的狀態(tài)，獲得持久的動力，
在組織目標的實現(xiàn)中，激勵是核心成功要素。
工作復盤：復盤是PDCA中的A，只有不斷從從前的成功、失敗中獲得啟示，并進行改進、
固化，企業(yè)的工作方能不斷攀升，形成正向循環(huán)。

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【課程對象】中高層管理者
【課時安排】2天（12小時）
【課堂形式】學員分組
【課程設計】
1. 管理思維
2. 計劃管理
3. 工作委派
4. 高效溝通
5. 技能指導
6. 意愿輔導
7. 工作復盤
【課程特色】
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、
游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善
于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地
生根的操作策略或方案。
【課程大綱】
第一節(jié) 管理思維
1. 案例分析：老婦人與泰勒
2. 管理思維的六大步驟
? 明確目的
? 以事實為基礎
? 基于事實分析
? 確定方法
? 實施
? 循環(huán)改善
3. 互動交流：泰勒的分析實踐
4. 管理者如何作出全面的判斷
? 直覺的應用
? 經(jīng)驗的應用
? 事實的應用


第二節(jié) 計劃管理
1. 如何承接目標和任務
2. 確認理解上級意圖
3. 5W2H在計劃管理中的應用
4. 目標制定的方法
5. 如何做到目標管理層層相扣
6. 目標分解的核心
7. 目標分解的方法
8. 目標的行動計劃方法


第三節(jié) 工作委派
1. 學會在不同情境中的委派導藝術(shù)
2. 建立委派下屬的正確觀念
3. 下屬發(fā)展四個階段的表現(xiàn)和特點
4. 員工在不同發(fā)展階段對委派的需求
5. 四種委派類型
6. 管理者在員工委派中的任務
7. 下屬對委派風格的感受
8. 情景測試：委派風格的類型
9. 小組練習：你來教教我


第四節(jié) 高效溝通
1. 檢查督導的常用方式
? 定時檢查
? 不定時檢查
? 例會
2. 檢查督導中的溝通
3. 需主動匯報的事項
? 結(jié)果
? 進度
? 意外
? 信息
4. 跨部門溝通
? 為何信息不對稱
? 建立跨部門溝通機制
? 如何主動索取信息
? 如何支持其它部門


第五節(jié) 指導下屬
1. 整合培育意愿
? 管理者認為需要培育的場景
? 下屬認為需要學習的場景
? 如何讓雙方意愿一致
2. 互動案例：如何培育哈里
3. 培育的流程
4. 指導的意識
5. 正確的指導方法
6. 互動：疊紙船
7. 不同崗位的培育方法


第六節(jié) 意愿輔導
1. 案例解析：美女與猴子
2. 激勵的三個基石
3. 贏的體驗：讓下屬下屬建立信心
4. 贏的認可：讓下屬有成就感
5. 心的撫慰：讓下屬有歸屬感
6. 活動：你該如何表揚他？
7. 促成他人5W2H在激勵
8. 錄像研討：贊賞的九個原則
9. 贊賞他人的四個核心要點
10. 練習公開贊賞的四個核心步驟
11. 愛的氛圍：上下同欲、風雨同舟、關(guān)心關(guān)懷
12. 引導活動：構(gòu)建屬于自己的激勵百寶箱


第六節(jié) 工作復盤
1. 什么是工作復盤
2. 工作復盤的應用場景
3. 工作復盤的四大要素：目標、結(jié)果、差距、過程
4. 工作復盤的三大工具
5. 案例：一次經(jīng)典的復盤
6. 實景演練：結(jié)合工作實際設計、演練復盤
7. ORID導入
8. 團隊共創(chuàng)：產(chǎn)出管理技能提升行動路徑

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