《360°組織溝通》

  培訓講師：張朝輝

講師背景：
張朝輝老師?工作效率提升專家?中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓師?十余年管理咨詢經(jīng)驗及授課經(jīng)驗?2018年度“中國人力資源開發(fā)研究會優(yōu)秀企業(yè)培訓師”?香港財經(jīng)學院工商管理碩士（MBA）?CSST認證沙盤認證講師（高級）【講師簡介】張老師近十年 詳細>>

張朝輝
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《360°組織溝通》詳細內(nèi)容

《360°組織溝通》

主講：張朝輝
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
學習提升人際關系與情感的技巧
掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術標準
掌握接受工作、匯報工作的四個話術工具
認知與平級溝通的四個障礙
掌握與平級溝通的步驟
掌握與下屬溝通的步驟和標準
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據(jù)課前調(diào)研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。
【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人
【課程時間】
1天-2天（6小時/天）
【課程大綱】
內(nèi)容導入：【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》第一章 向上溝通
1）接受工作的程序
及時應答
認真記錄
詢問疑點
領會意圖
全面復述
【工具】接受工作四個步驟
2）匯報工作的方法
向誰匯報？
匯報方式？
何時匯報？
匯報什么？
匯報重點？
什么程度？
拿不準時？
【工具】工作計劃匯報話術
【工具】發(fā)生變化匯報話術
【工具】工作完成匯報話術
3）與上級溝通的藝術
與上級溝通的規(guī)范
向上級請示的技巧
與上級討論的方式
向上級匯報的用時
第二章 平行溝通
1）平行溝通的原則
雙贏思維
知彼解己
情感維護
2）平行溝通的種類
解決問題類
傳達類
共享類
安民類
預見類
禮節(jié)類
3）平行溝通的目的
推進工作進展
避免經(jīng)濟損失
密切聯(lián)系客戶
改善人際關系
樹立公司形象
4）平行溝通的重點：
迅速及時
準確無誤
不遺漏人員
不遺漏內(nèi)容
不扭曲內(nèi)容
5）平行溝通的方式：
團隊內(nèi)
出門在外
公司內(nèi)
對外部
6）平行溝通的程度：
準確到位
確認的技巧
7）求教的技巧
適于求教的人
不適于求教的人
8）求教的方式
首選當面求教
9）求教的原則
說實話
不糾結
10）做好求教的善后工作
期待的目標達成后
期待的目標未達成后
向求教人表達感謝
第三章 向下溝通
1）給下屬下達任務的要點
不質(zhì)疑
表述明確
相應授權
2）聽取下屬匯報工作的要點
表露關注
彈性接受
私下規(guī)勸
3）批評下屬時的要點
對事不對人
不翻舊賬
三明治方式
4）激發(fā)下屬潛能的藝術
教練式領導力的提問藝術
提問的兩個核心
【成果升華】
1 反思體驗感受，梳理學習成果
2 學員小組討論，傾聽團隊感受
3 學員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學員再次分享，成果收獲遞進
6 擬定行動計劃，建立責任擔當
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學員依據(jù)真實工作場景，對該方案進行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）

 

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