《優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力》

優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力
主講：郝洪梅
【課程背景】
優(yōu)秀的溝通力是卓越管理者的核心競爭力之一，在競爭激烈和多元化的職場中，管理者需要具備高效的溝通力，以有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)合作、推動(dòng)變革、協(xié)調(diào)資源，及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。此培訓(xùn)旨在幫助管理者提高職場溝通的認(rèn)知和技能，能在不同情境下更高效地溝通與管理，從而提升其影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。
【課程收益】1、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通障礙及導(dǎo)致障礙的主要根源，提升管理者認(rèn)知水平；
2、掌握 360 度（上級(jí)、下屬、平級(jí)）職場溝通的有效策略和方法；
3、掌握 DISC 不同類型群體的特質(zhì)及溝通相處之道；
4、掌握特殊場景下高效溝通的有效策略與實(shí)戰(zhàn)法；
5、掌握跨部門溝通與協(xié)作的有效策略與方法，提升溝通成功率；
6、掌握高效會(huì)議溝通的有效策略與技巧，打造高效會(huì)議模式。
【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
?適用于企業(yè)老板、領(lǐng)導(dǎo)者、各層級(jí)管理者、渴望提升職場溝通力的個(gè)人。
【課程大綱】
導(dǎo)言開場：
第一章 有效溝通對(duì)企業(yè)管理和個(gè)人發(fā)展的重要意義
一、 案例呈現(xiàn)與分析：“世紀(jì)大空難“
二、有效溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展與管理的重要性
三、有效溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展及職場成功的意義
四、溝通的概念與三個(gè)層次
第二章影響高效溝通的主要障礙及根源
一、課堂研討：職場中遇到的溝通障礙或挑戰(zhàn)
二、導(dǎo)致溝通障礙的四大根源
1、溝通障礙根源之一--思維定勢(shì)
2、溝通障礙根源之二--負(fù)面心態(tài)
3、溝通障礙根源之三--認(rèn)知差異
? 案例分析：張經(jīng)理對(duì)部門員工的新任務(wù)
4、溝通障礙之四 -- 缺乏溝通技能
第三章高效溝通力的策略與技巧
一、打破思維定勢(shì)、糾正認(rèn)知
１、關(guān)于思維定勢(shì)的小測(cè)試
２、遇到分歧或差異這樣說
二、建立良好的溝通心態(tài)
１、如何建立良好的溝通心態(tài)？
２、同理心訓(xùn)練-讓對(duì)方信任并接納你
?課堂互動(dòng)：同理溝通案例分析
三、提升職場溝通力的五個(gè)關(guān)鍵
1、以目標(biāo)為導(dǎo)向達(dá)成共識(shí)（為對(duì)方創(chuàng)造什么價(jià)值)
2、溝通四要素——洞察、聽、說、問
3、建立信任和親和關(guān)系——溝通的基礎(chǔ)
4、確定溝通目的、形式和渠道
5、在同一頻道上成功對(duì)話（教練式有效對(duì)話）
?案例分析：公司業(yè)績下滑引發(fā)的用人策略調(diào)整，該如何有效溝通？
四、不同類型風(fēng)格人群的溝通策略與技巧
?認(rèn)知人的不同風(fēng)格和類型-DISC
D 型人的特質(zhì)及溝通相處之道
I 型人的特質(zhì)與溝通相處之道
S 型人的特質(zhì)與溝通相處之道
C 型人的特質(zhì)與溝通相處之道
?課堂練習(xí)：你是哪一類型？對(duì)方用怎樣的方式與你溝通會(huì)更有效？
如何選擇有效的溝通形式和渠道？
１、 書面溝通渠道及適合場景
２、 口頭溝通渠道及適合場景
?案例分析：梁經(jīng)理遭遇的職場煩惱該如何溝通解決？
第四章：不同角色定位的有效溝通策略與技巧
一、上級(jí)的角色定位及與下級(jí)的溝通策略與技巧
１、對(duì)下屬的溝通策略和技巧
?案例分析：陳經(jīng)理的委屈
２、上級(jí)下達(dá)指令、命令時(shí)怎么做？
?視頻案例分析：三國演義
３、上級(jí)面對(duì)抗拒的員工怎么做？
?案例分析：瑪麗的工作動(dòng)員
? 課堂演練：下屬的績效面談該怎么做？
二、下屬的角色定位及與上級(jí)的溝通策略與技巧
１、上下級(jí)之間的溝通策略與技巧
?案例分析：良好的溝通從打招呼開始
2、和上級(jí)做工作匯報(bào)時(shí)如何做更有效？
?視頻案例分析：《都挺好》的職場對(duì)話，你有什么啟發(fā)？
三、同級(jí)的角色定位及有效溝通策略與技巧
１、同級(jí)間的有效溝通策略與技巧
2、 同級(jí)間有效溝通的關(guān)鍵注意事項(xiàng)
?課堂互動(dòng)：不會(huì)溝通，從同事到冤家
第五章跨部門的有效溝通策略與技巧
一、“部門墻”產(chǎn)生的根源
二、跨部門溝通中的四個(gè)關(guān)鍵：
1、認(rèn)識(shí)跨部門的關(guān)系
2、尊重和欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
三、如何推倒部門“墻”？
---跨部門溝通的道與法
?案例分析：跨部門溝通與協(xié)作的失敗案例
?打破“部門墻“的策略與方法
第六章 高效的會(huì)議溝通策略及實(shí)戰(zhàn)法
一、會(huì)議的通病--低效！
? 案例研討：失敗會(huì)議案例分析
二、造成會(huì)議溝通困難的要素
三、會(huì)議中的溝通策略與技巧
四、參會(huì)者的溝通技巧和責(zé)任
五、高效會(huì)議的“三個(gè)零”思維－讓會(huì)議更高效！
第七章：特殊場景下，管理者的有效溝通策略與方法
一、面對(duì)沖突時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法
二、工作匯報(bào)時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法
三、批評(píng)員工時(shí)，管理者的有效溝通策略與方法
?模擬演練：請(qǐng)各小組選擇一個(gè)過往沖突的案例，并用新學(xué)的策略方法進(jìn)行溝通演練和匯報(bào)分享。
第八章：課程要點(diǎn)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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