《贏在協(xié)同力：管理者數(shù)字化流程能力進(jìn)階方法與路徑》（12小時）
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《贏在協(xié)同力：管理者數(shù)字化流程能力進(jìn)階方法與路徑》（12小時）
贏在協(xié)同力
管理者數(shù)字化流程能力進(jìn)階方法與路徑
主講老師：李福東
【課程背景】
流程之于組織就像血脈之于人體，流程暢通則運營高效、成本節(jié)約，反之則會降低運營效率、影響客戶滿意度和企業(yè)競爭力。信息技術(shù)（IT）能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動從僵化、優(yōu)化到固化的進(jìn)階升級。因此，企業(yè)管理者需要充分重視并善于運用科學(xué)的流程管理方法和數(shù)字化技術(shù)工具手段，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的不斷提升。
然而，目前企業(yè)大多采用部門主導(dǎo)的職能型管理模式，“部門墻”問題仍然非常突出，企業(yè)設(shè)置的流程管理部門往往是有責(zé)無權(quán)，成為業(yè)務(wù)部門的“配角”，難以發(fā)揮管理者期望的主導(dǎo)和引領(lǐng)作用，這會讓企業(yè)經(jīng)營決策遠(yuǎn)離客戶和戰(zhàn)略，使得組織的整體協(xié)同效率和經(jīng)營效果大打折扣。
本課程針對流程管理的上述痛點問題和發(fā)展要求，采用系統(tǒng)設(shè)計和循序升級的思路、方法、策略進(jìn)行設(shè)計。在課程總體架構(gòu)方面，沿著價值鏈（前中后）、決策（高中基）、戰(zhàn)略（近中遠(yuǎn)）的三個維度進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計，在能力提升方面，運用價值管理（創(chuàng)造、評價、分配）和飛輪效應(yīng)的方法，實現(xiàn)流程管理能力的循序升級。
具體來看，本課程分為四個單元。
第一單元側(cè)重數(shù)字化流程基礎(chǔ)知識，以全球知名企業(yè)案例為抓手，讓學(xué)員在案例中理解流程設(shè)計的原則、方法以及需要避開的認(rèn)知誤區(qū)和各種坑。
第二單元側(cè)重數(shù)字化流程評價和改進(jìn)，給出流程績效評價的系統(tǒng)化方法，并借助各種模型工具予以練習(xí)和落地轉(zhuǎn)化，為學(xué)員認(rèn)清流程管理能力提升的目標(biāo)方向，通過模型工具診斷之后，確認(rèn)自身所處的位置，明確流程管理能力后續(xù)提升的重點和舉措。
第三單元側(cè)重業(yè)務(wù)流程的管理，參考流程管理全球標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐成果（PCF和eTOM），采用分類、分級、分層的模型工具，從戰(zhàn)略到運營，從業(yè)務(wù)到IT，形成的流程管理體系化框架，并學(xué)會基于架構(gòu)框架設(shè)計和應(yīng)用流程評價指標(biāo)。
第四單元側(cè)重流程的數(shù)字化落地，主要以數(shù)字化流程四步法為主線，即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單數(shù)字化。“四步法”的本質(zhì)是借助流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從廣度和深度上提升制度、流程、表單方面的管理能力，并飛輪效應(yīng)。在數(shù)字化階段，會介紹RPA（機(jī)器人流程自動化）、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）方面的主流方法與工具。
在教學(xué)設(shè)計方面，本課程采用案例引領(lǐng)的方法，讓學(xué)員從全球最佳實踐中體會到數(shù)字化流程管理對企業(yè)經(jīng)營能力的重要作用，并借助各種模型工具進(jìn)行針對性轉(zhuǎn)化練習(xí)，輸出現(xiàn)實可用的成果物，將課堂學(xué)習(xí)成果有效地轉(zhuǎn)化為工作績效。
【課程收益】
掌握數(shù)字化流程管理方法（四步法：制度、流程、表單、數(shù)字化）；
掌握業(yè)務(wù)流程管理方法（三個維度：價值鏈、經(jīng)營決策、戰(zhàn)略規(guī)劃）
掌握流程設(shè)計、評價及改進(jìn)的方法與手段（成熟度評價、BPM、RPA）；
【課程特色】邏輯清晰，循序漸進(jìn)；案例與場景式教學(xué)；模型工具實操練習(xí)
【課程對象】企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、數(shù)字化流程基礎(chǔ)
流程的本質(zhì)分析
流程管理的價值與作用
流程的定義、要素及特點
流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系
數(shù)字化流程設(shè)計
流程設(shè)計原則
流程總體設(shè)計方法
流程架構(gòu)設(shè)計方法
案例：米其林、摩根大通、華為、海爾、小米、騰訊
二、數(shù)字化流程評價與改進(jìn)
流程評價方法
流程評價指標(biāo)設(shè)計
流程考核體系八步法
典型流程考核模式對比分析
流程成熟度評價方法
流程五大能動因素
企業(yè)流程能力評價
案例：某電信運營商、某跨國企業(yè)
方法：流程考核八步法
工具：流程成熟度評價模型、企業(yè)成熟度評價模型
成果物：流程管理能力現(xiàn)狀診斷說明書
三、數(shù)字化流程管理
PCF業(yè)務(wù)流程管理方法
業(yè)務(wù)流程分類分級方法
業(yè)務(wù)流程分層方法
業(yè)務(wù)流程管理的價值體現(xiàn)
eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法
業(yè)務(wù)流程分類分級方法
業(yè)務(wù)流程分層細(xì)化方法
案例：某電信運營商、華為
方法：流程分類框架PCF、業(yè)務(wù)流程框架eTOM工具：業(yè)務(wù)流程分類模板、架構(gòu)框架房子模型
成果物：業(yè)務(wù)流程框架及指標(biāo)設(shè)計說明書
四、數(shù)字化流程落地方法與路徑
數(shù)字化流程四化落地方法
微觀制度與崗位標(biāo)準(zhǔn)化
中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化
數(shù)字化流程五化進(jìn)階路徑
標(biāo)準(zhǔn)化只是起點，個性化才是歸宿
數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實現(xiàn)
案例：某國際出版集團(tuán)、某電信運營商、某大型制造企業(yè)
方法：制度設(shè)計三步法、數(shù)字化流程四步法、飛輪效應(yīng)
工具：人才體系橄欖模型、BPM軟件、MVC設(shè)計模式
交付物：數(shù)字化流程設(shè)計說明書
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