《遠程銀行中心發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及案例分析》

  培訓講師：李福東

講師背景：
李福東老師——資深實戰(zhàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉型專家?清華大學學士，北京郵電大學工學碩士?中國聯(lián)通集團首批數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人/CEO?原中國聯(lián)通集團數(shù)字化戰(zhàn)略與工程咨詢項目總負責人?原甲骨文公司（全球最大的企業(yè)級軟件公司）數(shù)字化產品專家?原天 詳細>>

李福東
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《遠程銀行中心發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及案例分析》詳細內容

《遠程銀行中心發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及案例分析》

《遠程銀行中心發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及案例分析》
主講：李福東
【課程背景】
隨著信息技術的飛速發(fā)展和互聯(lián)網的普及，遠程銀行中心作為一種新型的金融服務模式，正逐漸成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。遠程銀行中心是指利用信息通信技術，通過遠程的方式為客戶提供各種金融服務，包括存款、取款、轉賬、理財?shù)取＿@種模式不僅可以節(jié)約銀行的運營成本，提高服務效率，還可以為客戶提供更加便捷、快捷的金融服務體驗。
本課程旨在通過對遠程銀行中心的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進行深入分析，探討其對銀行業(yè)發(fā)展的影響，并通過案例分析，探討遠程銀行中心的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等方面的實踐經驗，為學員提供全面的理論和實踐指導。
課程運營方面，將首先介紹遠程銀行中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，包括其發(fā)展背景、發(fā)展模式、技術支持等方面的情況，以及目前在國內外的應用情況。然后，將重點分析遠程銀行中心的發(fā)展趨勢，包括技術趨勢、市場趨勢、政策趨勢等方面的分析，為學員提供未來發(fā)展的方向和趨勢。
在課程的案例分析部分，將選擇一些典型的遠程銀行中心案例進行深入分析，包括國內外一些知名銀行的遠程銀行中心實踐案例，重點分析其運營模式和技術支持方面的經驗和教訓，為學員提供借鑒和參考。
通過本課程的學習，學員將能夠全面了解遠程銀行中心的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，掌握遠程銀行中心的運營模式和管理方法，為銀行業(yè)的發(fā)展提供新的思路和方向。同時，通過案例分析，學員將能夠深入了解遠程銀行中心的實踐經驗，為今后的工作提供有益的借鑒和參考。
【課程收益】
深刻理解遠程銀行中心的價值作用與本質內涵；
深刻理解用戶體驗驅動的遠程銀行中心設計思路與方法；
深刻理解人工智能2.0驅動的遠程銀行中心設計思路與方法。
【課程特色】體系化設計、邏輯清晰；案例與場景式教學
【課程對象】中高層管理人員、客服中心管理人員、數(shù)字化轉型領導者/推動者
【課程時間】0.5天（6小時/天）
【課程大綱】
一、遠程銀行中心發(fā)展現(xiàn)狀分析
遠程銀行中心的發(fā)展
遠程銀行中心的發(fā)展歷程
遠程銀行中心面臨的六大挑戰(zhàn)
重新定義遠程銀行中心
遠程銀行中心的本質分析
遠程銀行中心的業(yè)務目標
遠程銀行中心的體系框架
遠程銀行中心的組織支撐
案例：荷蘭銀行、螞蟻金服等
二、遠程銀行中心發(fā)展趨勢分析
用戶體驗驅動的遠程銀行中心運營管理
用戶體驗改善方法與落地路徑
改善體驗的典型場景和路徑
運用地圖法推進體驗的改善
服務歷程的基本設計原則
服務歷程的解決過程
服務解決力的評分標準
案例：迪士尼、特斯拉等
人工智能2.0驅動的遠程銀行中心服務變革
ChatGPT引爆AIGC時代的到來
AI-2.0驅動的場景化遠程銀行中心
智能化遠程銀行中心系統(tǒng)框架
智能化遠程銀行中心門戶
智能化遠程銀行中心語音門戶
智能化遠程銀行中心能力提升策略
案例：ChatGPT-4、其他大模型（百度、阿里等）

 

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