《團(tuán)隊(duì)高效溝通2.0》

  培訓(xùn)講師：趙曉東

講師背景：
趙曉東老師——領(lǐng)導(dǎo)力與人員素質(zhì)發(fā)展專家?曾任中國500強(qiáng)企業(yè)、中升（控股）（全國最大的品牌汽車經(jīng)銷商上市集團(tuán)）集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理?曾任美國威斯co（上海）咨詢管理公司人力發(fā)展經(jīng)理?曾任北京杰恩貝咨詢管理公司高級培訓(xùn)師?大連企業(yè)家職業(yè)經(jīng)理人客座 詳細(xì)>>

趙曉東
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《團(tuán)隊(duì)高效溝通2.0》詳細(xì)內(nèi)容

《團(tuán)隊(duì)高效溝通2.0》

《團(tuán)隊(duì)高效溝通2.0》
管理過程其實(shí)就是溝通過程，處理好溝通，就解決了問題的70%
主講：趙曉東
【課程背景】
溝通是職業(yè)人士必須具備的職場技能，也是應(yīng)該首先需要第一完成的職業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)。
無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，中基層管理者，還是基層一線職員，每天的溝通都無處不在，布置工作，上傳下達(dá)，匯報(bào)工作，輔導(dǎo)員工，跨部門交流都需要用到溝通這門最基本卻是最必須應(yīng)該掌握的語言傳遞功能。
但目前在企業(yè)，知道溝通重要性的管理者和員工越來越多，但是掌握有效溝通能力的管理者和員工并不多。
掌握有效溝通，可以顯著降低溝通的時(shí)間成本，降低試錯(cuò)成本，提高執(zhí)行效率，提升人際關(guān)系，并能大大緩解由于溝通不慎導(dǎo)致的意會(huì)不明，沖突誤會(huì)等情況出現(xiàn)。
本門課程，將聚焦于“有效溝通”這個(gè)主題，圍繞該主題通過學(xué)習(xí)并掌握溝通策略，傾聽策略，橫向&縱向溝通法則，化解沖突，及有效開會(huì)的步驟等內(nèi)容，來向各企業(yè)職能部門的管理者們傳遞如何踐行“有效溝通”。從而提升工作與溝通效率，提升自身溝通能力，更有效的表達(dá)與溝通也能間接的提高工作生產(chǎn)力。
【課程收益】
知道溝通的基礎(chǔ)，掌握傾聽的能力
明確影響溝通有效的因素并改善
掌握橫向&縱向的溝通&匯報(bào)的原則和技巧
具備化解溝通沖突的基本能力
【課程特色】大量互動(dòng)，啟發(fā)思考；新穎理論，結(jié)合案例分析現(xiàn)狀，適量練習(xí)，形成方法；
【課程對象】團(tuán)隊(duì)一線部門負(fù)責(zé)人&中基層管理者，人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
第一章節(jié)
一、溝通的基礎(chǔ)
（1）：溝通的重要性與條件
小組討論：實(shí)際工作中的成功溝通帶來了哪些好處？
培訓(xùn)師講解（包含舉例證實(shí)）：1：化腐朽為神奇
2：化愚昧為智慧
3：化平庸為高貴
4：化干戈為玉帛
（2）：管理就是兩個(gè)70%（舉例＋講解）
二、影響組織溝通的主要因素
部門文化VS溝通狀態(tài)VS組織角色VS利益沖突
講師講解：溝通前必須找到影響溝通的主要因素
三：溝通漏斗原理與實(shí)際場景分析
活動(dòng)1：挑選身邊成功溝通的案例并分析成功因素
活動(dòng)2：你想說的VS我聽到的
講師回顧：溝通漏斗原理
四：溝通與協(xié)作的基本思維
換位思維講解
全責(zé)思維講解
三贏思維講解
明確思維講解
刨根思維講解
該章節(jié)回顧總結(jié)：溝通-鼓勵(lì)對方達(dá)成行動(dòng)
第二章節(jié)
一：傾聽的重要性與技能
傾聽的五級層次
活動(dòng)1：講師講解一段文字，學(xué)員進(jìn)行傾聽并自主打分
2：積極傾聽的基礎(chǔ)動(dòng)作與要求
二：有效傾聽的具體技能
1：角色轉(zhuǎn)換
2：排除干擾
3：目光接觸與情緒控制
4：避免打斷與有效復(fù)述
5：適度贊美與表示反饋
6：有效提問
講師回顧與練習(xí)
三：溝通的具體策略
1：六個(gè)溝通前的基本問題
2：親和力三步法與運(yùn)用
3：同理心的兩個(gè)區(qū)別與練習(xí)
4：溝通策略的四個(gè)基本方法與練習(xí)
講師回顧與練習(xí)
第三章節(jié)
一：縱向溝通
1：縱向溝通的定義與內(nèi)涵
2：學(xué)會(huì)傾聽上級（夸贊＋抱怨＋工作）
3：學(xué)會(huì)與下屬溝通（認(rèn)同＋不關(guān)心＋疑問＋反對）
3.2：如何與問題下屬進(jìn)行溝通
4：學(xué)會(huì)批評的正確打開方式（描述＋承認(rèn)＋具體化＋承諾＋總結(jié)）
九：橫向溝通
1：橫向溝通的命門：知己知彼 百戰(zhàn)不殆（講師講解）
2：跨部門橫向溝通要點(diǎn)（業(yè)務(wù)運(yùn)作＋業(yè)務(wù)知識＋整體利益＋松緊度）
第四章節(jié)
一：化沖突為雙贏
1：如何處理沖突（傳統(tǒng)觀點(diǎn)＋人際關(guān)系＋相互作用）
2：建設(shè)性沖突VS破壞性沖突的優(yōu)劣勢對比
3：解決沖突的基本三原則
4：處理沖突的基本要求與錯(cuò)誤方法
第五章節(jié)
一：有效會(huì)議的開展
1：有效會(huì)議開展的要點(diǎn)
2：參會(huì)成員的具體責(zé)任
3：緩解會(huì)議沖突的方法
4：成功主持會(huì)議的要素
講師進(jìn)行五個(gè)章節(jié)的回顧與練習(xí)。
本次課程結(jié)束。

 

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