法律法規(guī)-銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程大綱（簡版）

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程
張光祿老師
課程背景：
為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%96%B0%E6%97%B6%E4%BB%A3%E5%8A%A0%E5%BF%AB%E5%AE%8C%E5%96%84%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E4%B8%BB%E4%B9%89%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E4%BD%93%E5%88%B6%E7%9A%84%E6%84%8F%E8%A7%81/24374450" \t "https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E4%BA%BA%E6%B0%91%E9%93%B6%E8%A1%8C%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%8A%9E%E6%B3%95/_blank" 關(guān)于新時(shí)代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號），自2020年11月1日起施行。
人民銀行將持續(xù)做好《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的落地實(shí)施工作，進(jìn)一步規(guī)范銀行、支付機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》各項(xiàng)要求，切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，確保經(jīng)營行為依法合規(guī)。
課程收益：
老師從《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中的七章六十八條帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行解讀，并對具體的實(shí)施措施進(jìn)行深入講解，讓學(xué)員能夠輕松的理解《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》的內(nèi)容及實(shí)施方案。
適應(yīng)人群：所有銀行從業(yè)人員
課程時(shí)長：1~2天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作概況與具體內(nèi)容
第一章總則，主要對立法依據(jù)、適用范圍及基本原則進(jìn)行了規(guī)定。
第二章金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范，主要從銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頂層設(shè)計(jì)、全流程管控、信息披露和金融營銷宣傳等方面進(jìn)行規(guī)范。
第三章消費(fèi)者金融信息保護(hù)，從消費(fèi)者金融信息安全權(quán)角度，進(jìn)一步強(qiáng)化了 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%9F%A5%E6%83%85%E6%9D%83/224542" \t "https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E4%BA%BA%E6%B0%91%E9%93%B6%E8%A1%8C%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%8A%9E%E6%B3%95/_blank" 信息知情權(quán)和信息 HYPERLINK "https://baike.baidu.com/item/%E8%87%AA%E4%B8%BB%E9%80%89%E6%8B%A9%E6%9D%83/9591176" \t "https://baike.baidu.com/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E4%BA%BA%E6%B0%91%E9%93%B6%E8%A1%8C%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%8A%9E%E6%B3%95/_blank" 自主選擇權(quán)。
第四章金融消費(fèi)爭議解決，對爭議解決的程序性規(guī)定以及非訴第三方解決機(jī)制進(jìn)行了細(xì)化和完善。
第五章監(jiān)督與管理機(jī)制，根據(jù)人民銀行新“三定”方案，就制度制定、協(xié)調(diào)機(jī)制、監(jiān)管執(zhí)法合作等進(jìn)行明確。
第六章法律責(zé)任，規(guī)定了銀行、支付機(jī)構(gòu)責(zé)任、高管責(zé)任以及人民銀行工作人員責(zé)任。
第七章附則，明確了參照適用的機(jī)構(gòu)類型、解釋權(quán)、生效和廢止等內(nèi)容。
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)施措施
一、針對《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中條款的具體實(shí)施措施
二、金融消費(fèi)者如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)
三、無處不在的金融陷阱
細(xì)數(shù)各類金融詐騙案：
黃金白銀電子盤騙局
虛擬貨幣類投資陷阱
P2P投資的潛在風(fēng)險(xiǎn)
小額貸的循環(huán)套讓你痛不欲生
四、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》施行以來大家都是怎么進(jìn)行落地的？
例：中國建設(shè)銀行某分行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
汝南農(nóng)商行多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平
民生銀行聚集消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，深化”適老化“金融服務(wù)，溫暖”慢人群“
五、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益——我們在行動(dòng)
現(xiàn)場演練：帶領(lǐng)現(xiàn)場學(xué)員分小組進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體實(shí)施方案，并進(jìn)行現(xiàn)場方案呈現(xiàn)

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