《實(shí)現(xiàn)信用卡銷售的核心心法》
《實(shí)現(xiàn)信用卡銷售的核心心法》詳細(xì)內(nèi)容
《實(shí)現(xiàn)信用卡銷售的核心心法》
實(shí)現(xiàn)信用卡銷售的核心心法張光祿老師
課程收益：
通過(guò)客戶的深度需求挖掘進(jìn)行營(yíng)銷切入，運(yùn)用核心的溝通方式方法達(dá)成銷售目標(biāo)
課程對(duì)象：
信用卡中心全體營(yíng)銷人員及相關(guān)需求者
課程時(shí)長(zhǎng)：
3小時(shí)（6小時(shí)/天）
課程大綱：
一、一切的銷售都是基于人的銷售
你銷售的任何一個(gè)產(chǎn)品都離不開(kāi)一個(gè)重要的要素，那就是人
和人打交道，你就要懂人性
任何人只愿意和兩類人發(fā)出購(gòu)買決定
從過(guò)往的賣方市場(chǎng)向未來(lái)的買方市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變
想要完成你的銷售目標(biāo)，就要從了解你的客戶開(kāi)始
現(xiàn)代客戶既擁有同質(zhì)化的需求，又擁有個(gè)性化的需求
重新分析你的客戶
收集一切與客戶服務(wù)相關(guān)的信息
當(dāng)前除了信用卡及貸款類產(chǎn)品外，我們初識(shí)客戶時(shí)的信息都少得可憐
例：浦發(fā)銷冠通過(guò)了解客戶的家庭成員信息，為其提供額外的增值服務(wù)獲得客戶的高度認(rèn)同，并為其進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)介紹，最終實(shí)現(xiàn)月度績(jī)效倍增。
對(duì)你的客戶進(jìn)行深度KYC分析
分析你手中客戶的真實(shí)潛在需求
客戶跟你說(shuō)的需求大多數(shù)是表象需求
深挖客戶的真實(shí)潛在需求，助你制定全方位的產(chǎn)品配置策略
例：北京興業(yè)銀行信用卡中心業(yè)務(wù)伙伴通過(guò)深挖客戶的真是潛在需求，為客戶制定一套完整的解決方案，在獲得客戶認(rèn)同的同時(shí)，提高了自己的業(yè)績(jī)達(dá)成率。
時(shí)間永遠(yuǎn)是我們營(yíng)銷的最大障礙
用一對(duì)多的形式為客戶提供服務(wù)，撬動(dòng)你的時(shí)間杠桿
通過(guò)不同類型的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客群的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
運(yùn)用客戶分層管理理念實(shí)現(xiàn)你的效率倍增
運(yùn)用高效溝通提高銷售產(chǎn)能
（一）即將失傳的客戶溝通秘笈
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
溝通技巧測(cè)試
溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語(yǔ)言 38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
2、即將失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
? ? （1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好/共同經(jīng)歷
? ? （2）快速同頻同率
? ? （3）如何先跟后帶
? ? （4）高效溝通六式
傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)
? ? （5）溝通中注意聲音
?3、客戶心理需求分析
（1）客戶的三種需求
業(yè)務(wù)咨詢辦理
傾訴發(fā)泄
尊重認(rèn)同
角色扮演：你喜歡什么樣的服務(wù)？
（2）客戶抱怨的三種心理分析
求發(fā)泄的心理 /求尊重的心理 /求補(bǔ)償?shù)男睦?br />
案例分析：從馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行深入分析
（3）超越客戶滿意的三大策略
提高服務(wù)品質(zhì)降低客戶期望值
精神情感層面滿足
? ? ? ?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：超越客戶滿意的方法
（二）高效的溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
? ? ?案例分享： 傾聽(tīng)的故事
? （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
? （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
? （3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
?（4）移情換位
?（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
2、溝通的技巧-說(shuō)
? （1）“說(shuō)”的5W2H法則
? ? ? ?為什么說(shuō) ? ?（Why to say）
? ? ? ?什么時(shí)候說(shuō) ?（When to say）
? ? ? ?在哪里說(shuō) ? (Where to say)
? ? ? ?對(duì)誰(shuí)說(shuō) ? ? (Whom to say)
? ? ? ?說(shuō)什么 ? (What to say)
? ? ? ?怎么說(shuō) ? (How to say)
? ? ? ?說(shuō)多少 ?(How much to say)
? ? ?實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
（3）高效溝通的要點(diǎn)
（4）如何與客戶溝通
（5）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開(kāi)放式提問(wèn)
?（5）提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
（6） 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
l ?語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
l ?目光接觸
l ?面部表情
l ?身體姿勢(shì)和手勢(shì)
l ?身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
? 思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 ?/有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué) ? ? ?
營(yíng)銷中關(guān)鍵的成交工具
運(yùn)用最佳問(wèn)題圖譜進(jìn)行發(fā)問(wèn)引導(dǎo)
溝通中的TFBR法則
促成永遠(yuǎn)是你最重要的工作
處理客戶內(nèi)心的潛在顧慮
四、持續(xù)精進(jìn)已成新趨勢(shì)
1. 要進(jìn)行持續(xù)不斷的日常積累
2. 胖子不是一口氣吃出來(lái)的
五、復(fù)盤總結(jié)
張光祿老師的其它課程
晉商銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升方案 01.09
晉商銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景：從內(nèi)部來(lái)看，在龐大的銀行體系中，支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位，也是直接面對(duì)客戶的最前沿，支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購(gòu)買選擇，同時(shí)可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋，以便讓中后臺(tái)的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求，從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品升級(jí)，為前臺(tái)伙伴
講師：張光祿詳情
擔(dān)保與再擔(dān)保主講：張光祿老師【課程時(shí)長(zhǎng)】半天一天（6小時(shí)/天）【課程大綱】我國(guó)擔(dān)保信用體系建設(shè)的發(fā)展歷程和信用體系的定義中國(guó)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的起步與探索國(guó)家及省加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的有關(guān)政策措施擔(dān)保與保險(xiǎn)的區(qū)別擔(dān)保機(jī)構(gòu)的基本類型擔(dān)保機(jī)構(gòu)的性質(zhì)描述互助型擔(dān)保機(jī)構(gòu)的定義和形成商業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的主要特征擔(dān)保機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)原則信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的社會(huì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)公信
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師【課程背景】為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2
講師：張光祿詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208