《銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》
《銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》
銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
張光祿老師
課程背景：
在當(dāng)下的信用卡電銷過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多新的問題限制著我們的營銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強(qiáng)需求是我們沒有想到、做到的？我們還能通過什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強(qiáng)需求？當(dāng)這一切的問題都被解決的時(shí)候，我們就能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。掌握核心的營銷話術(shù)設(shè)計(jì)思路，掌握營銷話術(shù)的設(shè)計(jì)方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營銷話術(shù)，成為了當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破最重要的環(huán)節(jié)。
課程收益：
通過老師的現(xiàn)場講解和大量的現(xiàn)場演練，讓學(xué)員掌握一套創(chuàng)新營銷話術(shù)的方法，并能夠快速的融入到我們的實(shí)際工作中來。
課程受眾：
全體參與信用卡電銷伙伴及相關(guān)需求者
課程時(shí)間：
1~2天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
我們工作中會涉及的監(jiān)管
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法個(gè)人信息保護(hù)法
銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)監(jiān)管要求
我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售
營銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
我們?yōu)槭裁聪胫獙υ捫g(shù)進(jìn)行
我們的同行都在這么做
與時(shí)俱進(jìn)、順勢而變
例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)解決了市場的多元化需求
什么是我們眼中完美的客戶？
回歸現(xiàn)實(shí)，學(xué)會選擇和引導(dǎo)客戶的思維和行為
設(shè)計(jì)營銷話術(shù)的核心都是為了解決客戶的問題
例：平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容
比解決客戶問題更高一個(gè)維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求
任何客戶都要做的5大購買決策
在客戶做決策時(shí)常會遇到的6層障礙
解決客戶六層障礙的8大解決步驟
客戶常常會遇到的待解決問題
例：工商銀行的分期手續(xù)費(fèi)率非常合適，但客戶需要年消費(fèi)20萬元才能抵扣年費(fèi)
關(guān)于創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計(jì)的步驟和流程
如何設(shè)計(jì)一套符合市場需求的營銷話術(shù)例：華夏銀行電銷客服營銷話術(shù)
開始設(shè)計(jì)針對于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計(jì)
將我們設(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行高效執(zhí)行
沒有前端的執(zhí)行，一切都是空談
通過崗位技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方案加速落地
崗位技能培訓(xùn)流程再梳理
制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責(zé)
全面分析并分解業(yè)務(wù)流程
根據(jù)各流程的重要度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行崗職再設(shè)計(jì)
通過設(shè)計(jì)有效的管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)自動自發(fā)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)
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晉商銀行支行長綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景：從內(nèi)部來看，在龐大的銀行體系中，支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位，也是直接面對客戶的最前沿，支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購買選擇，同時(shí)可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋，以便讓中后臺的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求，從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品升級，為前臺伙伴
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銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從
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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20
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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20
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