《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行信用卡分期客戶經(jīng)理綜合技能提升》主講：張光祿
【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)下行、客戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和市場競爭的加劇，信用卡分期業(yè)務(wù)逐漸成為銀行的重要利潤來源之一。銀行信用卡分期客戶經(jīng)理作為這一業(yè)務(wù)的核心人員，其綜合技能的提升成為了提高銀行服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力的關(guān)鍵。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1. 掌握信用卡分期業(yè)務(wù)的基本知識和業(yè)務(wù)流程；
2. 了解客戶需求，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的分期方案；
3. 提高溝通能力和談判技巧，有效地說服客戶并達(dá)成交易；
4. 熟練運(yùn)用營銷技巧和心理學(xué)知識，提高銷售業(yè)績；
5. 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，確保合規(guī)開展業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。
【課程對象】
銀行信用卡分期客戶經(jīng)理、銷售代表、市場營銷人員及希望提升綜合技能的在職人員。
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
小小一張信用卡，承載銀行大未來
通過多維度視角看國內(nèi)信用卡市場發(fā)展前景
經(jīng)濟(jì)周期對信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響
人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化
城鎮(zhèn)化率的數(shù)據(jù)變化影響著整體市場
全民收入變化對信用卡市場的深遠(yuǎn)影響
例：疫情期間信用卡用卡需求猛增背后的核心邏輯
通過數(shù)據(jù)看當(dāng)前國內(nèi)信用卡市場發(fā)展現(xiàn)狀
例：招行信用卡年收入867億，信用卡貸款余額同比增12.55%，信用卡收入超總收入的四分之一
信用卡業(yè)務(wù)已成銀行戰(zhàn)略布局的重中之重
當(dāng)前市場環(huán)境下想做好信用卡分期業(yè)務(wù)要從多維度進(jìn)行提升
客戶經(jīng)理思想上的變革
市場客群的定位調(diào)整
選定客群的現(xiàn)狀分析
選定客群的需求分析
專業(yè)知識塑造專業(yè)人
信用卡分期業(yè)務(wù)概述
1. 信用卡分期業(yè)務(wù)的概念和特點(diǎn)
2. 信用卡分期業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和市場需求
3. 分期業(yè)務(wù)的收益和風(fēng)險(xiǎn)
四、信用卡分期業(yè)務(wù)流程
1. 分期業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范
2. 分期業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹及使用技巧
3. 分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施
五、客戶需求分析與方案制定
1. 客戶需求調(diào)查與分析技巧
2. 根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的分期方案
3. 分期方案的評估與優(yōu)化
六、溝通與談判技巧提升
1. 有效溝通技巧與策略
例：杭州銀行的一通信用卡分期電話看溝通技巧應(yīng)用
2. 談判心理學(xué)基礎(chǔ)知識
3. 談判實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析
例：建設(shè)銀行的一通信用卡分期電話看談判實(shí)戰(zhàn)技巧應(yīng)用
七、營銷技巧與心理學(xué)應(yīng)用
1. 營銷心理學(xué)基礎(chǔ)知識
2. 營銷技巧的運(yùn)用與實(shí)踐
3. 客戶心理學(xué)在分期業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
八、合規(guī)意識與風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 合規(guī)意識的培養(yǎng)與強(qiáng)化
2. 分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別與防范措施
3. 典型案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享
九、總結(jié)與展望
張光祿老師的其它課程
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銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從
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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20
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