《客戶分層分級(jí)關(guān)系維護(hù)與拓展》

  培訓(xùn)講師:史慧

講師背景:
私人銀行、財(cái)富管理咨詢培訓(xùn)專家:史慧【專家簡(jiǎn)介】:曾任招商銀行北京分行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)崗曾任中信銀行總行營(yíng)業(yè)部零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理崗中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)顧問(wèn)中國(guó)財(cái)富傳承管理師聯(lián)盟高級(jí)講師家族企業(yè)管理與教練SFBCFP國(guó)際金融理財(cái)師C 詳細(xì)>>

史慧
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《客戶分層分級(jí)關(guān)系維護(hù)與拓展》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶分層分級(jí)關(guān)系維護(hù)與拓展》

課程名稱:《客戶分層分級(jí)關(guān)系維護(hù)與拓展》
主講:史慧6-12課時(shí)
課程背景:
中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)處于一個(gè)非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家過(guò)去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),工業(yè)化完成之后,產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成,財(cái)富管理行業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。
但縱觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái),高端客戶經(jīng)營(yíng)困難重重,流失嚴(yán)重。如何才能更好地進(jìn)行高端客戶的人脈拓展、經(jīng)營(yíng)與維護(hù)?如何才能實(shí)現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)?如何才能讓客戶忠誠(chéng)地與我(客戶經(jīng)理)、與我們(銀行)在一起?如何才能讓客戶愿意為我們做轉(zhuǎn)介紹?本課程幫助學(xué)員了解富人的投資心理,掌握存量客戶梳理與高端客戶維護(hù)的方法;掌握高端客戶人脈開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)的有效途徑,提升學(xué)員差異化發(fā)展與服務(wù)客戶的能力。
課程收益:
學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的選擇,制定營(yíng)銷計(jì)劃與策略,開(kāi)發(fā)屬于自己的營(yíng)銷渠道
學(xué)會(huì)需求客戶分析方法,抓住客戶的需求和特定,使成交最大化
能夠進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估,并分層次進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
能夠運(yùn)用客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、防止客戶流失技巧
課程對(duì)象:銀行理財(cái)/個(gè)人客戶經(jīng)理
授課方式:“433”引導(dǎo)介入法——40%課堂講授引導(dǎo)+30%銀行案例+30%行動(dòng)計(jì)劃制定與實(shí)戰(zhàn)演練,將最佳實(shí)踐與學(xué)員想法落地為行動(dòng)計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)制定計(jì)劃+角色扮演+課后落實(shí)。
課程大綱/要點(diǎn):
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?
客戶分層分級(jí)關(guān)系維護(hù)與開(kāi)拓方法?
案例分析
客戶滿意度的重要性
有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位?
為客戶提供有價(jià)值的金融服務(wù)與非金融服務(wù)?
加強(qiáng)客戶關(guān)系與感情維系?
提高客戶替換壁壘的有效方法?
做好客戶抱怨異與議處理工作
案例分析與情景演練
銀行價(jià)值客戶的進(jìn)階營(yíng)銷策略
基于客戶生命周期的客戶進(jìn)階經(jīng)營(yíng)策略
客戶需求分析與KYC問(wèn)句設(shè)計(jì)
潛在客戶向上提升策略:臨界客戶、行外高價(jià)值客戶、歷史價(jià)值客戶及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)的客戶上向轉(zhuǎn)化:鉤子產(chǎn)品、實(shí)物贈(zèng)禮、服務(wù)介紹、活動(dòng)邀約等
私行客戶轉(zhuǎn)介紹(MGM)實(shí)現(xiàn)拓展,案例分享
高端價(jià)值客戶防流失
高端客戶提供資產(chǎn)配置計(jì)劃、資產(chǎn)檢視等服務(wù)提高客戶粘度
如何通過(guò)產(chǎn)品到期維護(hù)、大額變動(dòng)維護(hù)、尊享關(guān)懷服務(wù)等防止客戶流失
針對(duì)超高凈值客戶與戰(zhàn)略客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展定期拜訪、維護(hù)客戶關(guān)系

 

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課程名稱:《活動(dòng)營(yíng)銷策劃與組織》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看,利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤(rùn)水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑,同時(shí),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤(rùn)。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源,能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績(jī)效水平,因此,提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力將成為銀行關(guān)注的核心問(wèn)題。課程收益:?了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)

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課程名稱:《客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,銀行20主要貢獻(xiàn)客戶,成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo),如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,提供有差異化的服務(wù),讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶,能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心,從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度,幫助銀行提升業(yè)績(jī)和產(chǎn)能,讓客戶更加信賴銀行。課程收益:適應(yīng)銀行專

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課程名稱:《存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)技巧》主講:史慧6-12課時(shí)課程背景:經(jīng)過(guò)幾十年的高速發(fā)展和擴(kuò)張,銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶金融訴求的不斷提升、金融監(jiān)管的日益規(guī)范都對(duì)銀行業(yè)提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。為了應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化,各家銀行都在積極轉(zhuǎn)型,不管是智能化網(wǎng)點(diǎn)的打造還是近兩年異?;鸨耐馔貭I(yíng)銷其核心都是為了提升客戶體驗(yàn)、增加客戶資源。存量客戶

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課程名稱:《高凈值人士財(cái)富管理必修課》主講:史慧6-12課時(shí)本課程適用銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理、高端客戶沙龍會(huì)課程背景:隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大,銀行20主要貢獻(xiàn)客戶,成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷與服務(wù)的目標(biāo),如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理,提供有差異化的服務(wù),讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶,能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心,從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度,幫助銀行提升業(yè)績(jī)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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